Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Задания по отдельным темам лекций для самоконтроля и самостоятельной работы студентов

Читайте также:
  1. CЛОВА И ВЫРАЖЕНИЯ К РАЗГОВОРНЫМ ТЕМАМ.
  2. D. Требования к структуре и оформлению курсовой работы.
  3. E. Порядок защиты курсовой работы.
  4. I ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КУРСОВОЙ РАБОТЫ
  5. I Принцип работы клавиатур
  6. I. Изучите блок теоретической информации: учебник стр. 89-105, конспект лекций № 12-13.
  7. I. Индивидуальные задания.
  8. I. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
  9. I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
  10. I. Общие рекомендациик написанию курсовой работы

Тема 1. Услуги как специфический вид товара

Вопросы для размышления и самопроверки:

1. Что такое услуга, каковы ее специфические особенности?

2. Перечислите основные классификации услуг. Проиллюстрируйте примерами.

3. Что представляет собой концепция услуги?

4. Опишите модель многоуровневого представления продукта (услуги).

5. Опишите на примере туристской услуги основные направления преодоления негативных последствий свойств услуг..

Тема 2. Особенности маркетинга услуг

Вопросы для размышления и самопроверки:

1. Перечислите основные составляющие комплекса маркетинг-микс.

2. Каковы основные особенности ценообразования в сфере услуг?

3. Перечислите основные составляющие комплекса продвижения.

4. В чем состоят преимущества и ограничения использования личных продаж в сфере услуг?

5. Какие существуют стратегии ценообразования и как они связаны с маркетинговой стратегией организации?

Тема 3. Теоретические основы технологии продаж услуг

Вопросы для размышления и самопроверки:

1. Перечислите основные виды покупательского спроса. Какие факторы влияют на формирование спроса на туристские услуги?

2. Перечислите основных участников рынка туристских услуг.

3. Что представляет собой франчайзинг?

 

Тема 4. Поведение покупателей и основы психологии продаж туристского продукта.

Вопросы для размышления и самопроверки:

1. Опишите модель покупательского поведения туриста.

2. Какие преимущества обеспечивает тематическая интерпретация культурно-исторического наследия в туризме?

3. Перечислите основные потребительские мотивации, характерные для рынка туристских услуг.

4. Как происходит процесс выбора туристом турфирмы?

5. Какие типы покупателей можно выделить? Каковы их характерные ососбенности?

Тема 5. Организационные основы формирования каналов сбыта туристского продукта

Вопросы для размышления и самопроверки:

1. Опишите возможные каналы сбыта туристского продукта.

2. Каковы основные параметры, учитываемые при формировании сбытовой сети туристкой услуги?

3. Каковы финансовые механизмы регулирования отношений с партнерами?

 

Тема 6. Технологии персональных продаж в туризме

Вопросы для размышления и самопроверки:

1. Какова цель подготовительного этапа продаж?

2. По какой схеме проводится презентация туристской услуги?

3. Какие принципы лежат в основе работы с возражениями клиентов?

4. Перечислите способы влияния продавца на принятие клиентом решения о покупке.

5. Каковы основные причины постоянно увеличивающейся доли виртуализации туристских услуг?

6. Перечислите основные цели и задачи работы с жалобами клиентов.

7. Каково место постпродажного обслуживания в системе продаж услуг?

Тема 7. Управление процессом продаж туристских услуг

Вопросы для размышления и самопроверки:

1. Что обозначает термин «лояльность клиентов» и каковы основные цели реализации программ лояльности для туристической компании?

2. Опишите основные методы построения систем лояльности клиентов туристских фирм.

3. Что понимается под стандартизацией процесса продаж и каковы цели этой процедуры?

4. Перечислите основные типы продавцов. Каковы основные требования, предъявляемые к сотрудникам, осуществляющим персональные продажи?

Тема 8. Управление процессом предоставления услуги

Вопросы для размышления и самопроверки:

1. Каковы основные принципы и цели построения схемы сервисного процесса?

2. В чем состоит важность воспринятого качества услуги для организации индустрии туризма?

3. Какие существуют основные методы оценки и управления качеством услуг?

4. На какие характеристики процесса продаж оказывает влияние стадия жизненного цикла услуги?

Тема 9. Обслуживание клиентов. Управление потребительской ценностью туристской услуги

Вопросы для размышления и самопроверки:

1. Перечислите основные потребительские свойства турпродукта.

2. Что такое уникальное торговое предложение и какова его роль в процессе продаж туристской услуги?

3. Обоснуйте актуальность и необходимость процесса управления очередями в туристской индустрии.

Тема 10. Технологии позиционирования и стимулирования продаж туристских услуг

Вопросы для размышления и самопроверки:

1. Каково место позиционирования туристских услуг в системе управления продажами?

2. Каковы особенности телефонных продаж?

3. Каковы цели работы с «холодными звонками»?

4. Какова роль туристских выставочных мероприятий в системе маркетинговых коммуникаций?

7.2 Контрольные задания:

1. Выполнение письменной контрольной работы на тему «Формирование концепции туристской услуги. Презентация туристской услуги».

Работа выполняется на примере любого предприятия индустрии

В качестве объектов анализа могут выступать:

§ туристские фирмы

§ рестораны

§ гостиницы

§ экскурсионные бюро

§ музеи

§ концертные и театральные площадки и другие предприятия индустрии гостеприимства.

Задание включает выполнение следующих задач:

- Выбор объекта анализа.

- Анализ двух услуг организации индустрии туризма с использованием модели многоуровневого представления продукта и описанием целевых сегментов.

- Формирование концепции новой услуги для рассматриваемой организации сферы туризма с использованием модели многоуровневого представления продукта и описанием целевого сегмента.

- Для новой услуги описать характеристики, преимущества и выгоды (с использованием одноименного метода технологии продаж).

- Разработать презентацию услуги, используя схему AIDA.

Форма представления задания и сроки выполнения

Результат анализа оформить в письменном виде, основной акцент необходимо сделать на описании каждого из уровней формирования концепции услуги и описании характеристик, преимуществ и выгод. Презентацию услуги необходимо оформить в Power Point и распечатать слайды (выдачи слайдов).

Письменная работа представляется на кафедру для проверки заранее, не позднее, чем за 2 недели до начала очередной сессии, обозначенной в учебном плане.

Оценка за контрольную работу определяется на основе суммы баллов, полученных по итогам проверки с учетом следующих критериев:

 

Критерий Количество баллов (максимум)
Насколько полно раскрыта тема  
Правильность выбора организации  
Достаточно ли полно автор провел анализ услуг, оказываемых организацией  
Правильность описания целевого сегмента новой услуги  
Насколько полно и правильно описаны уровни ФКУ  
Правильность и полнота описания характеристик, преимуществ и выгод услуги  
Отражение характеристик, преимуществ и выгод услуги в презентации  
Соблюдение правил построения презентаций услуг, соответствие презентации целевому сегменту  
Итого  

 

Для распределения баллов по степени соответствия критерию оценки используется следующая шкала:


 

Уровни шкалы Интерпретация
Полное соответствие Отсутствие недочетов по полноте, форме и/или содержанию
Полное соответствие с недочетами Имеются отдельные недочеты по полноте, форме и/или содержанию
Удовлетворительное соответствие Имеются недостатки по полноте, форме и/или содержанию
Недостаточное соответствие Неудовлетворительное выполнение по полноте, форме и/или содержанию
Несоответствие Бессистемность информации по форме и/или содержанию
Полное несоответствие Отсутствие выполнения или несовпадение с поставленной задачей

 

Максимальное количество баллов-35.

Шкала баллов для определения итоговых оценок за контрольные работы:

29-35 баллов – «отлично»;

23-28 баллов – «хорошо»;

17-22 баллов – «удовлетворительно»;

< 17 баллов - «неудовлетворительно».




Дата добавления: 2014-12-20; просмотров: 57 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав




lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2024 год. (0.009 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав