Читайте также:
|
Коммуникации – это передача информации, между людьми. Различают 3 вида коммуникаций на предприятие:
1)коммуникации между предприятием и окружающей средой, этот вид означает что предприятие предоставляет информацию о результатах своей работы налоговой службе, коммерческому банку, статистическому управлению, населению. Предприятие получает информацию от поставщиков, конкурентов, государственных органов, коммерческих банков.
2)коммуникации между руководством и отделами предприятия, они бывают:
А)вертикальные – это передача информации от руководства подчиненному (например, распоряжение о выполнение работы).
Сообщения подчиненного руководства о том, как выполнена работа.
Б)горизонтальные – это передача информации между отделами, например цех сообщает в отдел упаковки товаров сколько продукции произвели и сколько потребуется тары.
3)неформальные коммуникации – это передача информации между сотрудниками в организации, также это может быть информация получаемая руководством от компетентых сотрудников о работе организации или о работе конкурентов.
Коммуникация включает 5 элементов:
1)отправитель информации – это сотрудник, который собирает и передает информацию, например, маркетолог собирает информацию о спросе на товары
2)сообщение – это информация которая передается, в примере это анализ рынка сбыта
3)канал передачи информации – это может быть, личная беседа, телефонный разговор, электронная почта, в примере это отчет о проделанной работе
4)получатель информации – это сотрудник которому предназначена информация, например, начальник отдела маркетинга
5)восприятие – это получение информации, например начальник отдела маркетинга получает отчет об анализе рынка сбыта и делает замечание по отчету.
24) Понятие «мотивация». Типы теорий мотивации
Мотивация – это побуждение к деятельности подчиненных для достижения цели организации. Процесс мотивации основан на выяснение потребности людей.
Потребность – это недостаток в чем либо, большинство потребностей носят индивидуальный характер.
Все потребности делят на первичные и вторичные:
Первичные (врожденные) потребности – это потребности общей для всех людей, например потребность в еде, в воде, воздухе, во сне.
Вторичные (приобретенные) потребности – это потребности которые связаны с взаимоотношениями человека с другими людьми, например потребность в уважении.
Пока у человека есть потребность он будет стремится найти средства ее удовлетворить. Устраненная потребность исчезает но не навсегда. Большинство потребностей появляются снова. Потребности являются главным источником активности людей. Для того чтобы потребность была удовлетворена нужно:
1)сильное желание
2)ресурсы
3)действие человека
В менеджменте существует две группы теории мотивации:
1)содержательные теории – это теории которые выясняют какие потребности испытывают люди и как лучше их удовлетворить
2)процессуальные теории – выясняют какие действия готовы выполнить люди чтобы удовлетворить свои потребности и какие они затрачивают усилия.
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 18 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |