Читайте также:
|
Структура органов управления, построенная на принципе двойного подчинения исполнителей: непосредственному руководителю функциональной службы; и руководителю проекта. Для матричной структуры управления характерны: управление по проекту, временные целевые группы, постоянные комплексные группы.
11) методы оценки эффективности маркетинговых мероприятий
Оценка эффективности маркетинга является весьма сложной задачей, не всегда можно выразить какой-либо результат количественным показателем. Тем не менее, существует множество разных подходов относительно решения данной проблемы, что и позволяет выделить следующую классификацию методов оценки эффективности маркетинга.
Качественные методы предполагают использование маркетингового аудита, в ходе которого осуществляется всесторонний анализ внешней среды организации, а также всех угроз и возможностей.
Количественные методы оценки эффективности маркетинга требуют сравнения затрат на маркетинг с полученной валовой прибылью и затрат на рекламу к объему продаж.
Балльные методы оценки эффективности маркетинга определяют его эффективность по каждому мероприятию на соблюдение ряда критериев соответствия структур и процессов концепции маркетинга с выставлением определенных баллов по каждому критерию.
В настоящее время появляется все большее число информационных методов оценки эффективности маркетинга, которые наиболее широко рассмотрены в сети Internet.
12) технология маркетинговой деятельности
Разработка программы маркетинга по продукту, определяющей: кто, что, когда, где и каким образом должен делать.
Показатели стандартных программ маркетинга по продукту:
♦ целевой рынок (географическая территория, экономические факторы);
♦ рыночная позиция (тенденции развития рынка, рыночные факторы, уровень конкуренции);
♦ характеристика продукта (тип продукта, его позиции на рынке);
♦ факторы внешней среды (условия товародвижения, правовые и политические уровни, рыночная инфраструктура);
♦ организационные факторы (ориентация фирмы, отношения между головной фирмой и филиалами, делегирование полномочий).
Разработка программы маркетинга по производственному отделению преследует следующие цели:
♦ определение на основе ассортиментной политики приоритетной номенклатуры выпускаемых изделий в количественном и стоимостном выражении. Принятие решения о целесообразности создания новых товаров и освоения их в производстве; обновление выпускаемой продукции с улучшением ее потребительских качеств; усовершенствование и повышение технического уровня выпускаемой продукции; снятие с производства устаревшей продукции;
♦ определение структуры производства по производствен
ному отделению (доли отдельных видов продуктов) для целей
текущего и перспективного планирования;
♦ определение общего объема капитальных вложений, их
распределение по приоритетным направлениям размещения
производства, закупки нового оборудования и технологий;
♦ определение приоритетных источников финансирования;
♦ выбор основных средств, форм и методов организации
сбыта продукции производственного отделения на конкретных
рынках;
разработка политики в отношении обеспечения материальными ресурсами.
13) виды рекламы
Реклама - это любая оплаченная форма обезличенного представления товаров, услуг, идей, предприятий или отдельных лиц. Направлена на привлечения потребителей
Виды рекламы:
(1)
(2)
Печатная (каталоги, листовки, календари, ручки и тд)
+ высокая степень восприятия
+большой охват инф-и
+отсутствие конкурентов
-большой расход материалов
-трудности исполнении
Реклама в прессе (статьи в публикациях, интервью, рекламные объявления)
+гибкость
+широкий охват потребителя
-высокая стоимость
Реклама на телевидении (самый дорогой вид рекламы)
+оперативность выхда в эфир
+широкий охват потребителя
+эффективность воздействия на потребителя
+выбор эфирного времени
-очень высокая стоимость
-низкая избирательность
Реклама на радио
+оперативность выхода в эфир
+выбор эфирного времени
+широкий охват потребителя
-отсутствие наглядности
-дороговизна
-краткость
Кино- и видео-реклама
-трудности технического оснащения
-высокая стоимость
Выставки
+можно попробовать
-редкость смены экспонатов
Прямая почтовая рассылка (самый дешевый вид рекламы)
+
-трудность в подборе адресов
Компьютерная реклама
14) исследование среды маркетинга внеш и внутренней
Внешняя среда организации:
- демографические факторы(поло-возрастной состав населения,численность населения, размещение населения, плотность населения, смертность и рождаемость, религиозный состав населения, этнический состав)
- экономические факторы(покупательская способность населения, уровень инфляции, система налооблажения, структура потребеления)
- природные факторы(смена времен года)
- научно-технические(интернет, требования к экологии, требования к качеству)
- политико-правовые факторы
- социальные факторы(уровень пособий, пенсий)
- непосредственное окружение(потребители, поставщики ресурсов, посредники, контактные аудитории(СМИ, финансовая общественность))
Внутренняя среда организации:
- персонал
- корпоративная культура компании
15) понятие связей с общественностью
связи с общественностью и пропаганда- распространение о компании коммерчески важных сведений с целью формир-я благоприятного общественного мнения
16) маркетинговые элементы рынка строительных компаний
17) исследование конкурентов виды и анализ конкурентов(прямые и косвенные матрица портера)
Для чего изучают конкурентов:
- оценить свой успех в сравнении
- определить свои приоритеты
- быстрей реагировать на действия
- вырабатывать конкурентную стратегию
- повышение свой конкурентоспособности
- повышать квалификацию своего персонала
Как можно выявить сильные и слабые стороны конкурентов:
М. Портер
1) профиль реакции конкурента
- доволен ли конкурент своим положением
- какие шаги конкурент может предпринять
- слабое место конкурента
- что вызывает самую сильную реакцию конкурента
2) что мотивирует конкурента:
3) как конкурент ведет или может вести себя
4) представление конкурента о себе самом
5) возможности, сильные и слабые стороны
Виды конкурентов:
- прямые
- потенциальные
18) понятие конкуренции и конкурентоспособности
Конкуренция - соперничество, борьба между отдельными лицами, хозяйственными организациями, заинтересованными в достижении одной и той же цели на каком-либо поприще.
Конкурентоспособность организации- состояние, характеризующее реальную или потенциальную возможность, достижение целей компании в условиях противодействия соперников или конкурентов
Субъект конкуренции - организация, компания, производящая товары и находящаяся в состязательных отношениях с другими компаниями.
Объект конкуренции – то, ради чего (кого) субъекты конкуренции вступают в борьбу.
Виды конкуренции:
-ценовая
-не ценовая
Что интересует конкурентов (объекты исследования конкурентов):
1)разработка произ-ва новой продукции
2)исследование рынка
3)организация работы торговой сети
4)реклама
5)политика цен
19) виды и задачи рекламы на разных стадия жизненного цикла продукции (ед измерения продаж; время; кривая объема продаж; прибыль)
Выведение. На этом этапе необходимо учитывать полную неосведомленность потребителя о новом товаре, поэтому основными целями рекламы являются:
- добиться известности существования товара и марки;
- информировать рынок о выгодах нового товара;
- побудить покупателей испытать новый товар;
- побудить реализаторов (оптовых и розничных) брать товар на продажу.
Рост. На этом этапе уровень продаж стремительно растет. Многие покупатели начинают совершать повторные покупки. Большинство покупателей знают о товаре и марке товара (часто из рекламы на первом этапе жизненного цикла). Так как на рынке начинают появляться конкуренты, то основной целью рекламы является уже не простая информация о товаре, а формирование предпочтения марки товара. Все цели рекламы можно сформулировать:
- создание сильного, устойчивого образа марки товара;
- создание и поддерживание приверженности марке;
- стимулирование приобретения товара;
- дальнейшее повышение осведомленности покупателей.
Основной упор в рекламе делается на качество товара, его престижность и дополнительный сервис, оказываемый покупателям товара фирмы.
Затраты на рекламу в общем остаются постоянными, но, так как товаров продается намного больше, то они постоянно уменьшаются на единицу товара. Появляется и растет прибыль, так как все расходы по стимулированию сбыта опускаются до нормального уровня.
На этом этапе основным видом рекламы является агитирующая (увещевательная) реклама и элементы информационной.
Зрелость. На этом уровне новых покупателей очень мало и сбыт состоит главным образом из повторных покупок. Этап зрелости является пиком рекламной кампании. Позиции основных конкурентов и их марки хорошо известны. Рынок не увеличивается, поэтому основной целью рекламы является недопущение уменьшения и даже рост доли рекламируемого товара на рынке.
Основной упор в рекламе делается на разнообразные скидки при приобретении товара, распродажи по сниженным ценам, дополнительный сервис и дальнейшее повышение качества.
Основным видом рекламы является агитирующая реклама.
Спад. На этом этапе происходит резкое снижение продаж и реклама нецелесообразна. Товар снимается с рынка. Однако если на складе осталось большое количество товаров, то фирма все же рекламирует товар до полной его распродажи (иногда с очень большой скидкой).
Необходимость использования теории жизненного цикла товара при планировании рекламной кампании обуславливается тем, что для повышения эффективности рекламной кампании реклама не должна быть одинаковой на всех этапах жизненного цикла. Это можно проиллюстрировать простым примером:
20) в чем заключается выбор целевого рынка, критерии сегментирования целевого рынка
После анализа желаний и характеристик потребителей, моделей поведения потребителей, а также факторов внешней среды предприятие должно выбрать целевой рынок или рынки, т. е. рынки, на которые оно будет ориентироваться и для которых будет разрабатывать соответствующую стратегию.
Потенциальный рынок — совокупность людей со схожими потребностями в отношении конкретного товара или услуги, достаточными ресурсами, а также готовностью и возможностью покупать.
Целевой рынок — точка приложения маркетинга, привлекательный участок рынка, на котором предприятие сосредоточивает свою деятельность.
Стратегия маркетинга состоит из двух компонентов: выбор целевого рынка организации; создание и поддержание маркетинга-микс, удовлетворяющего потребности рынка в конкретном продукте.
Вне зависимости от общих типов рынков, на которых фирма концентрирует свои усилия, руководство маркетингового отдела предприятия должно произвести определение целевых рынков для предприятия. Для того чтобы произвести идентификацию целевых рынков, необходимо применить глобальный подход к рынку и провести его сегментацию.
Выделение целевых рынков представляет собой одну из ключевых задач маркетинга и может проводиться на основе агрегированного и дифференцированного подходов. В последнем случае осуществляется сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование товара.
Под критериями сегментации рынка понимаются признаки, по которым потребители отличаются друг от друга или, наоборот, могут быть объединены в одну группу (сегмент).
Все признаки (критерии) сегментации можно разделить на пять больших групп:
· географические;
· демографические;
· социально-экономические;
· психографические;
· технологические.
21) характеристика вторичной информации, использованной маркетологами
Вторичная информация - это данные, собранные ранее для целей, отличных от целей конкретного маркетингового исследования. Источники вторичной информации делятся на внутренние (документация фирмы: бюджеты, отчеты, счета, запасы, предыдущие исследования и др.) и внешние.
Основными источниками внешней вторичной информации являются:
- публикации национальных и международных официальных организаций;
- публикации государственных органов, министерств, муниципальных комитетов и организаций;
- публикации торгово-промышленных палат и объединений;
- сборники статистической информации;
- отчеты и издания отраслевых фирм и совместных предприятий;
- книги, сообщения в журналах и газетах;
- публикации учебных, научно-исследовательских, проектных институтов и общественно-научных организаций, симпозиумов, конгрессов, конференций;
- прайс-листы, каталоги, проспекты и другие фирменные публикации;
- материалы консалтинговых организаций.
Достоинства вторичной информации:
- дешевизна по сравнению с первичной информацией;
- возможность сопоставления нескольких источников;
- быстрота получения по сравнению со сбором первичной информации.
Недостатки:
- неполнота;
- устареваемость;
- иногда неизвестна методология сбора и обработки;
- невозможность оценить достоверность.
Недостатки вторичной информации обусловлены, прежде всего, тем, что первоначально эта информация собиралась для целей, обычно отличных от целей конкретного маркетингового исследования. Следовательно, для оценки надежности вторичных данных следует ответить на пять основных вопросов:
1. Кто собирал и анализировал данную информацию?
2. Какие цели преследовались при сборе и анализе информации?
3. Какая информация и каким образом была собрана?
4. Какими методами информация обрабатывалась и анализировалась?
5. Как данная информация согласуется с другой подобной информацией?
Исследования, выполненные на основе вторичной информации, как правило, являются предварительными (обзорными) и носят описательный или постановочный характер. С помощью таких исследований можно определить, например, общеэкономические характеристики рынка, положение в отдельных отраслях, национальные и иные особенности при выходе на зарубежные рынки.
22) история развития маркетинга зарубежном и в России
Термин “маркетинг” возник в США на рубеже ХIХ—ХХ веков, а как ведущая функция управления маркетинг стал рассматриваться с 50-х годов.
В результате исследования истории становления маркетинга за рубежом можно выделить несколько основных этапов.
Первый этап: 1860-1930г соответствует концепции совершенствования производства, суть которой в том, что потребитель не будет благосклонен к товару, если товаров немного и у товара высокая цена. Цель: получение прибыли за счет увеличения объемов производства, снижения цены через совершенствование технологий производства.
Второй этап - 1930-1950гг. - концепция совершенствования товара. Суть: потребитель будет благосклонен к тем товарам, которые имеют наилучшие эксплутационные и потребительские свойства и характеристики. Цель: получение прибыли путем постоянного совершенствования товара. Объект: товар.
Третий этап: 1950-1960 гг. связан с развитием концепции интенсификации коммерческих усилий. Суть: потребитель не будет благосклонен к товару, если не предпринимать усилий в сфере продаж. Средства: жесткие продажи, стимулирование сбыта, реклама. Цель: получение прибыли.
Четвертый этап - 1960-1980 гг. В это время развивается концепция маркетингового управления, т.е. долгосрочное и перспективное планирование и прогнозирование опирающееся, во-первых, на исследование рынка, товара, покупателя; во-вторых, использование комплексных методов формирования спроса и стимулирования сбыта; в-третьих, ориентация на товары рыночной новизны, удовлетворяющие требования тщательно вычисленных потенциальных покупателей. Суть: получение прибыли на рынке через удовлетворение потребностей. Средства: комплекс маркетинга товаров, цену, сбыт, продвижение.
Пятый этап: 1980-наше время - этап становления стратегического маркетинга, ориентирование маркетинга на долгосрочную перспективу, систематический анализ рынка, что приводит к разработке эффективных товаров, предназначенных для конкретных групп потребителей. Также в это время появляется концепция социально-этичного маркетинга - маркетинг должен быть направлен не только на удовлетворение нужд отдельных потребителей, но и на удовлетворение нужд общества в целом. Методы маркетинга прошли длительный путь развития и они постоянно менялись, совершенствовались с учетом и в соответствии с развитием рыночных отношений.
В России бурное развитие маркетинг получает во время развития промышленности в начале 20 века, однако, в советской экономике отношение к маркетингу негативное и как наука он не изучается. Изучение и использование маркетинговых методов и инструментов активно начинается с началом экономических реформ в 1990-е годы.
23) менталитет и ментальность
Менталитет - мыслительные установки, склад ума, воображения и мировосприятия.
Ментальность - совокупность психических, интеллектуальных, идеологических, религиозных, эстетических особенностей мышления народа, социальных групп или индивидумов, проявляющихся в культуре, языке, умонастроении, поведении и тд.
24) этапы проведения маркетинговых исследований и их характеристика
Маркетинговые исследования -это сбор, обработка и анализ данных с целью уменьшения неопределенности в процессе принятия маркетинговых решений. Занимают 90% всей деятельности
Требования, предъявляемые к маркетинговым исследованиям:
1) исследования должны носить систематический характер
2) комплексность (охватывает все сферы)
3) должны носить научный характер (объективные, точные, достоверные, тщательные)
4) честность (без подкупа, без подслушивания)
5) должны быть тщательно спланированы и включать, как минимум, 5 этапов
1-определение целей исследования, задачи
2-отбор источников информации
3-сбор информации
4-анализ собранной информации
5-предоставление результатов исследования
Порядок разработки опросного листа:
1) групповые/индивидуальные
Социологическая анкета - это объединенная единым исследовательским замыслом, системой вопросов, направленная на выявление количественных или качественных характеристик объекта исследования или предмета анализа
Открытый/закрытый вопрос
Прямой/косвенный
Основной/неосновной
Факторы, влияющие на составление анкеты:
- какие вопросы
- в какой последовательности
- в какой форме
- уместны, целесообразны
- двусмысленный характер
- корректны
- влияют ли на ответ
Форма вопроса влияет на ответ.
Структура анкеты:
1) вводная часть. Кто проводит, цель, инструкции по заполнению, анонимность
2) контактные вопросы. Заинтересовать, ввести в курс анкеты
3) основные вопросы. Ответы на которые внесут ясность в проблеме, контрольные вопросы
Каждый последующий вопрос находится под влиянием предыдущего. К концу опроса сложность должна уменьшаться. Самые сложные в середине
4) заключительные. Снять напряжение. Портрет: пол, возраст, доходы. Поблагодарить за участие (обязательно!!!)
Требования к вопросам:
- простые и понятные
- однозначные
- нейтральные (не затрагивают респондента)
Оптимальное время опроса: 10 мин
- не должны задевать национальность/вероисповедание…
Результаты должны быть репрезентативны
Отчет о проведение маркетинговых исследований:
1) введение. Кто, для кого, цель, задачи, гипотезы, сведения о исполнителях, благодарность экспертам
2) методология исследования. Характеристика этапов исследования, размер, методы, состав выборки
3) результаты исследований. Перечень результатов
4) выводы и рекомендации.
5) приложение. Видео, аудио…
Методы маркетинговых исследований
1) количественные. Сколько, кто. Опрос (личные/по телефону/почтовые), анализ данных. Устанавливают уровни, размеры
2) качественные. Как, почему. Глубинные интервью.
Формы маркетинговых исследований:
- проведение исследований собственными силами
- смешанная: собственные силы + специализированные организации
- специализированные организации
Направления маркетинговых исследований:
1) исследования среды маркетинга(внешней и внутренней)
2) исследования рынка
3) исследования товара
4) исследование конкурентов
5) исследование потребителей
25) методы и цели ценообразования
ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ В МАРКЕТИНГЕ - процесс разработки соответствующими службами маркетинга ценовой стратегии, увязанной с общими целями и основанной на общей политике ценообразования; реализация данной ценовой стратегии и приспособление к ней действующих цен. Различают три основные цели ценообразования в маркетинге:
1) ориентация на сбыт - фирма заинтересована в максимизации доли на рынке и использует ценовую стратегию проникновения, связанную с низкой ценой и предназначенную для захвата массового рынка;
2) ориентация на прибыль - фирма заинтересована в максимизации прибыли в течение года (до уплаты налогов) и использует высокие престижные цены (с целью завоевания рыночного сегмента, для которого более привлекательны качество и престижность товара, чем его цена), а затем низкие цены проникновения (после насыщения первоначального сегмента рынка для выхода на массовый рынок и расширения общего объема сбыта);
3) ориентация на существующее положение - фирма заинтересована в стабильности своей рыночной деятельности, избежании спада в сбыте и вынуждена снижать цены в ответ на действия конкурентов. Общая политика ценообразования в маркетинге представляет собой скоординированный набор мероприятий, включающий долгосрочные и краткосрочные цели. В ее рамках определяется целевой рынок (см. Сегментация рынка), анализируются все элементы стратегии маркетинга, разрабатывается ценовая стратегия и устанавливаются конкретные цены. Ценовая стратегия может основываться на издержках, спросе или конкуренции. В первом случае цены определяются исходя из расчета издержек производства, обслуживания, накладных расходов и желаемой величины прибыли (спрос не изучается); во втором - цены определяются после изучения спроса, потребностей и установления цены, приемлемой для целевого рынка (т.е. определяется цена спроса); в третьем - цены устанавливаются на уровне рыночных, ниже или выше рыночных в зависимости от лояльности потребителей, предоставляемого сервиса, "образа" товара и конкурентной среды. Реализация ценовой стратегии включает в себя: установление стандартных или меняющихся (в зависимости от изменения издержек или спроса) цен; использование системы единых цен (устанавливается цена, единая для всех потребителей) или гибкого ценообразования (изменение цены в зависимости от способности потребителей торговаться); стратегию неокругленных цен (известно, что покупателям нравятся цены ниже круглых сумм, например 596 руб., 7899 рб. и т.п.); установление цен на массовые закупки, при котором фирма предлагает потребителям значительные ценовые скидки, чтобы увеличить объем реализации, и др. Реализация ценовой стратегии обычно требует постоянной корректировки, приспособления цен с учетом изменений в издержках, спросе или конкуренции. Цены можно варьировать посредством изменений в прейскурантах (см. Цена справочная), оговорок, наценок, дополнительных надбавок, скидок (см. Ценовая скидка), компенсаций. Ценовой маркетинг предусматривает все возможные варианты с учетом интересов сторон и включает их в общий стратегический план действий.
26) пирамида конкурентоспособности рейтинг конкурентоспособности стран
Пирамида:
КС страны
КС экономики
КС организации
КС продукции
КС свойства
Самая конкурентоспособная страна: Швейцария
США
Сингапур
Показатели конкурентоспособности страны:
1) Индекс глобальной конкурентоспособности
2) Индекс конкурентоспособности бизнеса в стране
27) содержание отчета маркетинговых исследований
Отчет о проведение маркетинговых исследований:
1) введение. Кто, для кого, цель, задачи, гипотезы, сведения о исполнителях, благодарность экспертам
2) методология исследования. Характеристика этапов исследования, размер, методы, состав выборки
3) результаты исследований. Перечень результатов
4) выводы и рекомендации.
5) приложение. Видео, аудио…
Методы маркетинговых исследований
1) количественные. Сколько, кто. Опрос (личные/по телефону/почтовые), анализ данных. Устанавливают уровни, размеры
2) качественные. Как, почему. Глубинные интервью.
28) компоненты маркетингового плана (мероприятия, время проведения и место проведения, стоимость, ответственность)
Стратегический средне срочные краткосрочные
Маркетинговый план составляется для целесообразного финансирования для получения предполагаемого дополнительного дохода, увеличения продаж, доли рынка и прибыли. Можно развивать маркетинговые планы для продуктов, услуг, рыночных сегментов или брендов. Важные компоненты маркетингового плана включает в себя:
• Резюме.
• Цели (привлечение новых потребителей, создание новых видов товаров или услуг, увеличение доли рынка, поощрение повторных покупок, стимулирование дополнительных покупок, повышение уровня информированности потенциальных клиентов, повышение эмоциональной связи, внедрение новых категорий продуктов и услуг, и т.д.).
• Анализ ситуации.
• Анализ рынка.
• Анализ конкурентоспособности.
• Ориентация на клиента (потребности, предпочтения, возможности, поведение, и т.д.).
• Стратегия и тактика (касаются всех ключевых компонентов маркетинга, которые будут использоваться: продукт, упаковка, цена, распространение, реклама, стимулирование сбыта, способ продажи и т.д.).
• Целесообразные действия (увеличение производственных мощностей, потребность в новых активах и т.д.).
• Финансовые прогнозы.
• Предварительный прогноз возможных прибыли и убытков, балансы, движение денежных средств и т.д.
• Имеющиеся средства, необходимые для выполнения плана.
• Исследование поведения клиентов (глубокое исследование, проверка концепции, объемные моделирования рынка, результаты испытаний и т.д.).
• Риски и форс-мажорные обстоятельства.
29) исследование рынка емкость доля конъюнктура рынка
Исследование рынка
Рынок - совокупность потребителей с одинаковыми потребностями и производителей с возможностью эту потребность удовлетворить
Емкость рынка - это объем реализуемой продукции на рынке в единицу времени(в рублях, в м3 и тд)
Доля рынка - соотношение емкости рынка и объема продаж компании(в процентах)
Конъюнктура рынка - экономическая ситуация, сложившаяся на рынке в определенный момент времени; зависит от ряда факторов: анализ конкурентов, условия торговли, ценообразование, спрос и потребление, курс валюты.
Классификация рынков:
________________________________________________________________________________
признак классификации | вид рынка
-------------------------------------------------------------------------------------------------
1)соотношение спроса и предложения | рынок продавца и рынок покупателя
--------------------------------------------------------------------------------------------------
2)территориальный охват | местный, локальный, региональный, мировой
--------------------------------------------------------------------------------------------------
3)характер товара. | потребительский, промышленный,. | информ, интеллектуального продукта, услуг
---------------------------------------------------------------------------------------------------
4)организационная структура. | открытый, закрытый
---------------------------------------------------------------------------------------------------
5)качественная структура рынка | потенциальный рынок,действительный,. | квалифицир,освоенный, обслуживаемый
---------------------------------------------------------------------------------------------------
6)содержание и особенности | целевой,бесплодный,дополнительный,
маркетинговой деятельности | основной, растущий
30) основные функции маркетинга
Функции маркетинга:
- аналитическая (изучение рынка, потребителей, конкурентов, среды, продукции)
- производственная (охватывает материально-техническое снабжение, управления качеством, разработка новой продукции и само производство продукции, ориентированное на потребности потребителей)
- сбытовая (связана с товародвижением; вкл в себя обслуживание, формирование спроса, продуктовой и ценовой политики)
- учет и контроль (оперативное и стратегическое планирование, информационное обеспечение, организации коммуникаций с потребителями и контроль маркетинговой деятельности)
31) цели и задачи маркетинга
- выявление потребностей и нужд потребителей
- разработка и изготовление продукции товаров и услуг, которые эти потребности будут удовлетворять
- установление цены на эту продукцию, услугу, товар, которые будут приносить достаточную прибыль производителю и быть приемлемой для потребителя
- определение наиболее выгодных путей доведения продукции до конечного потребителя(оптовая торговля, розничная, через дилеров и тд)
- установление форм воздействия на рынок
32) признаки классификации маркетинговых планов
33) виды коммуникаций в маркетинге из достоинства и недостатки
Тема: Маркетинговые коммуникации
Коммуникация- обмен инф-ей между несколькими людьми
Стратегия- искусство управлять войсками
Коммуникацион.стратегия- искусство сочетать или использовать различные ср-ва коммуникации
Коммуник-ые ср-ва:
1.Реклама - это любая оплаченная форма обезличенного представления товаров, услуг, идей, предприятий или отдельных лиц. Направлена на привлечения потребителей
Недостатки рекламы:
-дороговизна
-краткость
Принципы рекламы:
-правдивость
-избирательность
-сопричастность к потребностям потребителей
2.Личная продажа – встреча производителя с одним или несколькими потребителями с целью представления и продажи продукции
3.стимулирование сбыта и PR- кратковременные побудительные методы продажи продукции(акции, скидки и тд)
4.связи с общественностью и пропаганда- распространение о компании коммерчески важных сведений с целью формир-я благоприятного общественного мнения
Пиар- управленческая деят-ть, направленная на установление взаимовыгодных партнерских отношений между предприятием и его потребителями
34) характеристика цены комплекса маркетинга. Разработка ценовой стратегии
Под комплексом маркетинга понимается совокупность управляемых параметров, переменных маркетинговой деятельности организации, манипулируя которыми она старается наилучшим образом удовлетворить потребности целевых рынков.
Цена - это гибкий инструмент маркетинга, поскольку цены можно быстро и легко изменить, учитывая факторы спроса, издержек или конкуренции.
Из-за ценовой эластичности спроса цена является одним из ключевых
инструментов маркетинга. Это происходит по следующим причинам:
1) Изменения цены сильно влияют на объем продаж. Обычно относительно низкая цена привлекает дополнительных клиентов, но необычно высокая цена в некоторых случаях может иметь такой же эффект.
2) Изменение цены, в отличие от любых других маркетинговых составляющих, имеет самый быстрый эффект. Цена единственный инструмент маркетинга, легко подвластный изменениям. Чтобы изменить остальные три элемента концепции «4Р» необходимо достаточно большое количество времени и затрат. Цена же легко редактируется под изменяющиеся условия конкурентов и потребителей.
3) Потенциальные потребители быстрее реагируют на изменение цены, чем на предложенные им изменения в товарах или услугах. Чтобы увидеть изменения в качестве товара, его необходимо купить или попробовать, тогда как изменения в цене видны сразу.
4) Изменение цены с целью привлечения новых клиентов эффективно только в сочетании с мерами продвижения, направленными как на торговых посредников, так и на потенциальных клиентов. Цена остается главным инструментом маркетинга только при взаимодействии с остальными элементами концепции «4Р».
Все эти причины при правильном определении цены значительнее всего увеличивают объем продаж товара или услуги, что является главным результатом в проведении маркетинговой политики. Это в свою очередь определяет цену главным инструментом комплекса маркетинга.
Сущность ценовой политики в маркетинге – установление на товары предприятия таких цен и такое варьирование ими в зависимости от положения на рынке, чтобы овладеть определенной долей рынка, получить намечаемый объем прибыли и т.д.
Целями ценовой политики предприятия могут быть:
35) функции маркетинга в строительной организации
36) основные методы сбора маркетинговой информации
Маркетинговая информация – это знания, сведения, данные о каком-либо объекте, событии, процессе или явлении, необходимые для подготовки и принятия маркетинговых решений.
1. Кабинетные методы сбора информации.
2. Полевые методы сбора информации.
3. Наблюдение.
4. Эксперимент.
5. Опрос.
6. Проектирование анкеты.
Сбор маркетинговой информации может осуществляться либо кабинетными методами, либо полевыми, либо их комбинацией.
Кабинетное исследование — метод сбора и оценки существующей маркетинговой информации, содержащейся в источниках (статистических данных или отчетах),подготовленных для других целей.
Полевое исследование — метод сбора и оценки информации непосредственно об объекте исследования, регистрируемой путем опроса, эксперимента и наблюдения в момент их возникновения.
Разделение методов сбора информации на две группы предопределено двумя видами источников маркетинговой информации. Кабинетные методы сбора информации используют вторичные источники, по этому часто называются методами работы с документами. В то же время методы работы с документами могут быть необходимы для обработки некоторых результатов исследования, полученных с помощью полевых методов. Таким образом, комбинирование методов сбора маркетинговой информации помогает решить проблему с большей эффективностью, т. е. получить необходимые результаты при наименьших затратах.
37) сущность содержание маркетинга в строительстве
38) современные концепции маркетинга
Концепция маркетинга - это ориентированная на потребителя целевая философия, идеология, стратегия и политика предприятия.
Содержание маркетинговой деятельности, современная концепция маркетинга:
- выявление потребностей и нужд потребителей
- разработка и изготовление продукции товаров и услуг, которые эти потребности будут удовлетворять
- установление цены на эту продукцию, услугу, товар, которые будут приносить достаточную прибыль производителю и быть приемлемой для потребителя
- определение наиболее выгодных путей доведения продукции до конечного потребителя(оптовая торговля, розничная, через дилеров и тд)
- установление форм воздействия на рынок
39) товароведение уровни и каналы товарно движения
Товарове́дение (нем. Warenkunde) — научная дисциплина, предметом которой являются потребительские свойства товаров, лежащие в основе их потребительной стоимости.
Каналы товародвижения могут быть трех видов: прямые, косвенные и смешанные.
Прямые каналы связаны с перемещением товаров и услуг без участия посреднических организаций. Прямой канал товародвижения: продвижение товаров создается на основе прямых хозяйственных взаимоотношений с потребителями по схеме:производитель - конечный потребитель. Конечный потребитель - тот, кто использует продукцию для удовлетворения своихпотребностей. Этот вариант используется в случае, когда производитель не желает отдавать часть прибыли посредникам, когда спрос на товар высокий, товар высокодоходный.
Косвенные каналы связаны с перемещением товаров и услуг сначала от изготовителя к незнакомому участнику - посреднику, а затем от него - к потребителю. Такие каналы обычно привлекают предприятия и фирмы, которые с целью увеличения своих рынков и объемов сбыта, согласны отказаться от многих сбытовых функций ирасходов и соответственно от определенной доли контроля над сбытом, а также готовы несколько ослабить контакты с потребителями. В этом случае производитель лишается части прибыли в пользу посредника.
Смешанные каналы объединяют черты первых двух каналов товародвижения. Так, предприятия машиностроительного комплекса мало используют преимущества прямых контактов с поставщиками, они реализуют продукцию через систему посредников. Возникают и другие государственные и коммерческие посреднические организации и предприятия, гарантирующие значительно больший набор снабженческо - сбытовых услуг.
40) принципы маркетинга
Принципы маркетинга:
- нацеленность на ярко выраженный конечный результат
- комплексный подход
- максимальный учет условий и требований рынка, на который работает компания
- долговременный горизонт видения целей компании, разработка стратегии развития
- активность и наступательность
41) сущность жизненного цикла
Жизненный цикл товаров можно разделить на несколько основных этапов:
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 91 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |
|