Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

СФОРМУЛИРУЙТЕ ОТЛИЧИЕ МОДЕЛИ RAF ОТ СТОИМОСТНОЙ МОДЕЛИ.

«Модель PAF» (предупреждение, оценка, отказ). В модели PAF затраты, связанные с обеспечением качества, разбиваются на две основные категории:

• затраты, связанные с несоответствием по качеству (безвозвратные);
• затраты, связанные с достижением соответствия (профилактические) по качеству.

Затраты, связанные с соответствием, делятся на затраты на оценку и предупреждение, а затраты, связанные с несоответствием, - на внутренние отказы и внешние отказы. В соответствии с этим стандартом рассмотрим номенклатуру затрат всех видов.

Затраты на предупреждение:

• планирование качества, разработка и конструирование измерительного и испытательного оборудования;
• анализ качества и проверка конструкции;
• проверка и техническое обслуживание оборудования для измерения и испытаний;
• проверка и техническое обслуживание производственного оборудования, используемого для оценки качества;
• гарантии поставщиков;
• подготовка кадров в области качества;
• анализ качества и программы по совершенствованию качества.

Затраты на оценку:

• предпроизводственная проверка;
• выбор способа контроля;
• проведение лабораторных приемных испытаний;
• контроль и испытание;
• контрольное и испытательное оборудование;
• материалы, расходуемые при проведении контроля и испытаний;
• анализ и доклад о результатах испытаний и контроля;
• полевые испытания на работоспособность, утверждение и одобрение, оценка складских запасов;
• инвентаризация складирования.

Затраты на оценку будут оправданы при условии, что несоответствие обнаружат до того, как продукция попадет к потребителю. Такими действиями могут быть:

• испытания продукции или проверка документации до того, как ее передадут потребителю;
• проверка документов и исправление ошибок до того, как они будут отгружены;
• восстановление поврежденных поверхностей;
• проверка подготовленных счетов перед отправкой их потребителям для оплаты.

Выявление несоответствий на этой стадии исключает серьезные затраты на отказы и сбои в будущем, а также помогает разрабатывать более эффективные методы контроля [2,4].

Затраты на соответствие часто называют профилактическими или предупредительными затратами на повышение качества. Такие затраты являются выгодными инвестициями в улучшение качества.

Затраты, связанные с внутренними отказами:

• брак;
• замена, переделка и ремонт;
• поиск и устранение неисправностей или анализ дефектов и отказов;
• повторные испытания и контроль;
• разрешение на модификацию и уступки;
• понижение класса качества;
• простои.

Затраты, связанные с внешними отказами:

• жалобы;
• гарантийный возврат;
• отвергнутая и возвращенная продукция;
• потери продаж;
• расходы на отзыв продукции;
• ответственность за продукцию.

Затраты, связанные с отказами или безвозвратные затраты на качество составляют в среднем 4-5% от объема продаж.

Для того чтобы рассмотреть все потери, помимо традиционных затрат, нужно учесть и скрытые затраты на несоответствие:

• содержание дополнительной сервисной службы;
• задержки с выполнением планов;
• задержки с оформлением документов;
• дополнительные перевозки;
• ошибки в оформлении счетов на оплату;
• неполное выполнение принятых заказов;
• доработка конструкции несоответствующей продукции;
• потери времени на контакты с неудовлетворенным потребителем;
• неиспользованные производственные мощности и др.

Эти не отраженные в бухгалтерских документах расходы составляют не менее 15-20% от общего объема продаж.

Усилия по исправлению несоответствий, выявленных вне компании, обычно направлены на восстановление доверия потребителей, иначе это грозит потерей рынка.

Следовательно, дорого обходятся не столько организационное обеспечение качества, сколько несоответствия, приводящие к переделкам, ремонту и утилизации бракованной продукции [8].

Рассмотренная модель PAF легко применяется при анализе затрат на качество продукции в промышленности, но в меньшей степени применима при анализе затрат на процессы и услуги. Модель PAF основана на вычислении конкретных расходов, связанных с "количеством" конкретного продукта.