Читайте также:
|
|
Гуманистическое направление в менеджменте означает анализ поведения людей в процессе труда, их потребностей, социальных и групповых взаимодействий.Наиболее известными в этом направлении являются школа «человеческих отношений» и школа «поведенческих наук».
Мари Паркер Фоллет родоначальница школы «человеческих отношений» проанализировала стили руководства и разработала теорию лидерства, согласно которой лидерство должно основываться не на власти, а на взаимодействии руководителя и его подчинённых. Наилучший руководитель тот, кто просит людей служить не ему, а общему результату.
Особая заслуга в создании школы «человеческих отношений» принадлежит психологу Э.Мейо. Провёл ряд испытаний, получивших название «хоторнские эксперименты». Эксперименты в Хоторне показали, что можно влиять на психологию людей и изменять их отношение к труду путём создания небольшой неформальной группы.
Школа «поведенческих наук». Представители Абрахам Маслоу и Дуглас Макгрегор.
А. Маслоу создал иерархию человеческих потребностей, основу которой образуют физиологические потребности, на которые опираются потребности в безопасности, принадлежности, самоуважении и самоактуализации.
Д. Макгрегор сформулировал теорию X и Y. Он считал, что классический менеджмент основывается на предположениях теории Х, а ранние концепции движения за человеческие отношения представляют ее модифицированный вариант. Согласно теории Х средний индивидуум обладает врождённой неприязнью к труду и по возможности избегает его. Согласно теории Y люди от природы не пассивны.
20. Дайте определение понятий «качество», «качество медицинской помощи». Перечислите этапы работы с качеством.
Качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности; степень соответствия продукта назначенным требованиям.
Качество медицинской помощи –совокупность характеристик, подтверждающих соответствие оказанной МП имеющимся потребностям пациента, его ожиданиям, современному уровню медицинской науки и технологии.
Процесс обеспечения качества состоит из следующих укрупненных этапов:
Оценка уровня качества имеющихся
Долгосрочное прогнозирование;
Планирование уровня качества;
Разработка стандартов;
Проектирование качества
Контроль качества исходного
Пооперационный контроль в процессе производства;
Приемочный контроль;
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 55 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |