Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Эталонные модель результативности и бизнес-модель в архитектуре электронного государства США.

Читайте также:
  1. II. Модель
  2. II. Основы правового статуса личности и взаимоотношения личности и государства
  3. III. Принципы взаимодействия государства и других общественных институтов
  4. III. Финансовый контроль государства.
  5. V14 Средневековое государства Востока (Индия, Китай, Япония)
  6. XXVI/ Социально-экономическое развитие Русского государства в XVI в.
  7. А 45. Выделение денег из государственного бюджета на предупреждение и ликвидацию последствий стихийных бедствий характеризует экономическую деятельность государства в сфере
  8. Авторами патриархальной теории возникновения государства были
  9. АВТОРСКАЯ МОДЕЛЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ СЛУЖБЫ САНАТОРНОЙ ШКОЛЫ-ИНТЕРНАТА
  10. Адаптивное руководство. Модель Фидлера.

Эталонная модель результативности

· Описывает общие принципы организации оценки эффективности деятельности органов власти с т.з. ИТ-инвестиций и их влияния на выполнение стратегических задач (упор делается на технологии).

· Определяет связь между административными процессами органов государственной власти и достижения в области предоставления услуг внешним клиентам.

Ориентация на оценку именно на ИТ-инвестиции

Основные индикаторы, позволяющие оценить результативность деятельности:

1. Миссия и результаты деятельности

2. Удовлетворение клиентов

3. Мониторинг процессов и видов деятельности

4. мониторинг технологий

5. Человеческий капитал

6. Внеоборотные активы

Категории оценки клиентской составляющей:

1. Выгода клиента – уровень удовлетворенности клиента

2. Охват сервиса – какая доля населения, желающего воспользоваться данным сервисом, реально может им воспользоваться

3. Своевременность и оперативность – время реагирования на запросы клиентов

4. Качество обслуживания – качество с точки зрения клиента и точности реагирования на запросы

5. Доступность обслуживания – доступность услуги для клиентов и возможность самостоятельного определения вариантов сервиса и его автоматизации

Показатели измерения процессов и деятельности:

1. Финансы – достижение финансовых затрат в расчете на единицу услуг, а также сокращения расходов

2. Производительность – объем работ, выполненных ведомством за единицу времени

3. Длительность цикла и своевременность – время, необходимое для оказания услуги

4. Качество – доля ошибок и жалоб по отдельным услугам

5. Безопасность и конфиденциальность – в какой степени ИТ способствует улучшению безопасности и конфиденциальности

6. Управление и инновации – политика постоянного совершенствования управления знаниями, снижение рисков и повышение уровня сервиса

Показатели измерения технологий:

1. расходы на технологии

2. Качество в соответствии со стандартами

3. Эффектность – производительность приложений с точки зрения времени отклика

4. Информация и данные – обмен данными, надежность. Качество

5. Надежность и доступность – потенциал приложения или системы с точки зрения доступности

6. Эффективность

Эталонная бизнес-модель

Способы доставки отдельных сервисов:

1. Формирование знаний и управление ими

2. Управление общественными данными

3. Нормотворчество и обеспечение соблюдения норм

4. Прямее услуги для граждан

5. Федеральная финансовая помощь

6. Финансирование государственными органами или органами местного самоуправления

7. Кредит и страхование

Поддержка доставки сервисов:

1. Контроль и надзор

2. Регулирование

3. Управление внутренними рисками

4. Связь с общественностью

5. Планирование и бюджетирование

6. Законодательная деятельность

7. Формирование бюджета

Рациональное использование ресурсов:

1. Административное управление

2. Финансовый менеджмент

3. Управление людскими ресурсами

4. Управление цепочки поставок

5. Управление информацией и технологиям




Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 25 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав




lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2024 год. (0.006 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав