Читайте также:
|
|
Эталонная модель результативности
· Описывает общие принципы организации оценки эффективности деятельности органов власти с т.з. ИТ-инвестиций и их влияния на выполнение стратегических задач (упор делается на технологии).
· Определяет связь между административными процессами органов государственной власти и достижения в области предоставления услуг внешним клиентам.
Ориентация на оценку именно на ИТ-инвестиции
Основные индикаторы, позволяющие оценить результативность деятельности:
1. Миссия и результаты деятельности
2. Удовлетворение клиентов
3. Мониторинг процессов и видов деятельности
4. мониторинг технологий
5. Человеческий капитал
6. Внеоборотные активы
Категории оценки клиентской составляющей:
1. Выгода клиента – уровень удовлетворенности клиента
2. Охват сервиса – какая доля населения, желающего воспользоваться данным сервисом, реально может им воспользоваться
3. Своевременность и оперативность – время реагирования на запросы клиентов
4. Качество обслуживания – качество с точки зрения клиента и точности реагирования на запросы
5. Доступность обслуживания – доступность услуги для клиентов и возможность самостоятельного определения вариантов сервиса и его автоматизации
Показатели измерения процессов и деятельности:
1. Финансы – достижение финансовых затрат в расчете на единицу услуг, а также сокращения расходов
2. Производительность – объем работ, выполненных ведомством за единицу времени
3. Длительность цикла и своевременность – время, необходимое для оказания услуги
4. Качество – доля ошибок и жалоб по отдельным услугам
5. Безопасность и конфиденциальность – в какой степени ИТ способствует улучшению безопасности и конфиденциальности
6. Управление и инновации – политика постоянного совершенствования управления знаниями, снижение рисков и повышение уровня сервиса
Показатели измерения технологий:
1. расходы на технологии
2. Качество в соответствии со стандартами
3. Эффектность – производительность приложений с точки зрения времени отклика
4. Информация и данные – обмен данными, надежность. Качество
5. Надежность и доступность – потенциал приложения или системы с точки зрения доступности
6. Эффективность
Эталонная бизнес-модель
Способы доставки отдельных сервисов:
1. Формирование знаний и управление ими
2. Управление общественными данными
3. Нормотворчество и обеспечение соблюдения норм
4. Прямее услуги для граждан
5. Федеральная финансовая помощь
6. Финансирование государственными органами или органами местного самоуправления
7. Кредит и страхование
Поддержка доставки сервисов:
1. Контроль и надзор
2. Регулирование
3. Управление внутренними рисками
4. Связь с общественностью
5. Планирование и бюджетирование
6. Законодательная деятельность
7. Формирование бюджета
Рациональное использование ресурсов:
1. Административное управление
2. Финансовый менеджмент
3. Управление людскими ресурсами
4. Управление цепочки поставок
5. Управление информацией и технологиям
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 25 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |