Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Используя пирамиду А. Маслоу укажите, какие потребности клиента могут быть удовлетворены в гостинице.

Читайте также:
  1. D_Так какие же вещества входят в состав вакцин?
  2. S: К производству судебно-медицинской экспертизы могут быть привлечены
  3. Абрахам Маслоу
  4. Абрахам Маслоу (1908-1970)
  5. Активность личности, ее потребности, мотивы и цели.
  6. Анализ выполнения обязательств перед клиентами по расчетному обслуживанию.
  7. Билет 10. Фрмирование у ребенка потребности в общении со взрослыми. Значение общения в психическом развитии детей.
  8. Билет № 23. Аналитический и синтетический методы определения потребности в запасах.
  9. Биологическиеисоциальныепотребностиихвзаимосвязь
  10. Блага. Потребности, ресурсы (факторы производства). Кривая производственных

Ответ:

Согласно теории А. Маслоу, потребности первого уровня – физиологические (потребность в пище, отдыхе, тепле и т.д.) – являются врожденными и присущи всем людям. А потребности более высоких уровней “пирамиды” могут появиться только в том случае, если достигнут определенный уровень удовлетворения потребностей предыдущего уровня.

Так, потребность в безопасности, защите и порядке возникает, если физиологические потребности человека удовлетворены не менее, ем на 85%.

Социальные потребности (в дружбе, уважении, одобрении, признании, любви) возникают при удовлетворении потребности в безопасности на 70%.

Социальные потребности также должны быть удовлетворены на 70% для того, чтобы у человека возникла потребность в самоуважении, которое подразумевает достижение определенного социального статуса, свободы действий.

При удовлетворении потребности в самоуважении на 60% личность начинает испытывать потребность в самоактуализации, самовыражении, реализации своего творческого потенциала. Эту последнюю потребность удовлетворить сложнее всего, и даже при достижении 40% уровня самоактуализации человек чувствует себя счастливым, но достигают этого уровня только 1–4% населения Земли.

 

5. Составите анкету (не менее 10 разнообразных вопросов) цель которой – выявить качество обслуживания в отеле.

Ответ: 1.Оценка качества обслуживания в целом(оч.хор.,хор.,удов.)

2.Культура персонала(оч.хор.,хор.,удов)

3.Качество встречи гостей(оч.хор.,хор.,удов)

3.Скорость и качество регистрации(аналог.оценки)

4. Качество предоставления информации о гостинице сотрудниками

5. Скорость и качество расчета при выезде

6. Чистота в номере

7. Оснащенность номера

8. Доброжелательность горничных

9. Разнообразие меню обслуживания в кафе/ресторане

10. Качество блюд меню обслуживания в кафе

11. Качество обслуживания в кафе/ресторане

12. Внимание к гостям и общая атмосфера:

13. Соотношение цена-качество

14. Как часто останавливаетесь в нашей гостинице

15. В каком номере были размещены(эконом,станд.,люкс.)

16. Что было главным при выборе нашей гостиницы(реклама компании,хорошие отзывы,уровень предлаг.цен и кач.услуг, прошл.опыт обращения в дан.комп.,известность, бренд компании,наличие выг.предлож.,акций, местополож.)

17. Какими доп.услугами пользовались

18.Цветовая гамма интерьера

19. Какие доп.услуги хотели бы предложить

20.Планируете ли в дальн.останавливаьбся у нас

21.Посоветуете ли гостиницу.

 




Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 70 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав




lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2024 год. (0.006 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав