Читайте также:
|
Понятие и подходы к определению PR.
Сэм Блэк – один из главных теоретиков ССО, «PR – что это такое?».
ССО – это искусство и наука, достижение гармонии посредством взаимопонимания, основанного на практике и полной информированности.
ССО – это содействие установлению взаимопониманию и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми по средствам распространения разъяснительного материала, обмена информации и оценки общественной реакции.
Классическое определение ССО по С. Блэку:
ССО – это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных и взаимопонимания между организацией и её общественностью.
К общественности относятся:
1. потребители и основная ЦА
2. все общество
3. внутрикорпоративная среда организации
4. Инвесторы
5. Политические структуры
6. Конкуренты
7. Потребители, не лояльные к бренду
Причины возникновения науки, профессии и отрасли ССО.
Экономические причины.
В основном все страны развивались по пути буржуазного капитализма, главным составляющим которого была свободная конкуренция. Для того чтобы успешнее реализовать свой товар или услугу ему, необходимо выделяться на фоне других производителей. Помимо этого, укрепление деловой репутации и доверия, незамедлительно приводили к повышению прибыли организации.
Политические причины.
1. Необходимость каждого цивилизованного государства создавать и поддерживать свой благоприятный имидж. Не только на международной арене, но и среди населения собственной страны.
2. Борьба политический партий и движений за усиление своего влияния в обществе.
Идеологическая причина.
Связана со стремлением тех или иных организационных структур оказывать влияние на ЦОА (целеные общественные группы) для внедрения в их сознание своих взглядов и убеждений.
Социальные причины.
1. Потребность различных групп населения одной страны/региона обмениваться информацией для улучшения взаимопонимания и взаимодействия
2. Признание мировым сообществом необходимости укрепления международной безопасности и сотрудничества на базе взаимного информирования и расширения контактов.
3. Возникновение национальных, этнических и социальных групп, которые сражают за свои права.
Цели и функции ССО.
Цель: Изменение общественного мнения не только в отношении себя, но и в своих конкурентов и противников.
1. Консультирование с учетом поведенческих характеристик человека.
2. Выявление возможных тенденций и предсказаний их последствий для конкретного предприятия, личности и общества в целом.
3. Изучение общественного мнения, его отношений и ожиданий, с целью выработки рекомендаций, а так же необходимых мер по формированию некоторого мнения и удовлетворения определенных ожиданий.
4. Установление и поддержание двухстороннего общения, основанного на точности используемых сведений и информированности.
5. Предотвращение конфликтов и устранение непонимания
6. Регулирование проблемных или кризисных ситуаций
7. Содействие формированию атмосферы взаимного уважения и социальной ответственности.
8. Гармонизация личных и общественных интересов.
9. Содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, поставщиками и потребителями
10. Улучшение производственных отношений и внутрикорпоративного взаимодействия
11. Привлечение в коллектив компании квалифицированных работников созданий комфортных условий, способствующих снижению текучести кадров.
12. Продвижение товаров и услуг.
13. Участие в работе по повышению рыночной стоимости компании
14. Работа по созданию благоприятного имиджа
15. Изменения стереотипов.
Специфика анализа ситуации как этапа планирования PR-кампании.
Сущностью данного подэтапа являются определение основных факторов, способных повлиять на ход именно данной PR-кампании. Основываясь на предварительно выявленных проблемах/возможностях и данных фокусированного исследования, формулируют главную цель данной фазы – определение «видения» ситуации для подготовки создания теоретической модели проведения кампании. Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи.
Осуществление общего анализа ситуации с точки зрения связи организации с другими субъектами, влияющими на ее деятельность. Типичные вопросы, на которые следует найти ответ на данной фазе:
1. Какова предыстория существующей ситуации, на выход из которой направлена PR-кампания?
Какова современная ситуация в организации?
Каково окружение организации?
Какими видятся перспективы организации?
Каковы внешние и внутренние, зависимые и независимые факторы, влияющие на ситуацию?
Какие проблемы и возможности связаны с ситуацией?
Каковы основные факторы риска для данной ситуации?
Каковы сильные и слабые стороны позиции организации в данной ситуации?
Очевидно, что на данной фазе целесообразно использование метода SWOT-анализа.
2. Описание характера существующих связей организации с общественностью:
– общая характеристика групп общественности и характера связей с ними данной организации (аудит общественности). Результатом такого аудита должно стать предварительное описание данных групп по критерию интенсивности связей: центральные, полупериферийные, периферийные;
– вскрытие «явных» негативных стереотипов и установок общественного мнения по отношению к организации;
– изучение позитивных отношений общественности (по группам) к организации.
3. Раскрытие специфики взаимоотношений организации с другими организациями. Здесь следует, во-первых, определить связи и их характер с другими субъектами, вовлеченными в процесс, во-вторых, проанализировать соотнесение плюсов и минусов организации с плюсами и минусами конкурентов.
4. Предварительное исследование имиджа организации:
– определение основных составляющих имиджа организаций данной отрасли;
– выявление имиджевых преимуществ/недостатков данной организации по отношению к конкурентам;
– изучение аспектов имиджа, формирующих негативные и позитивные установки у конкретных групп общественности.
В результате должна быть получена общая схема (формула) составляющих имиджа.
5. Предварительный анализ коммуникаций организации:
– анализ коммуникационных потоков организации (где, когда, по каким каналам, как часто, с каким эффектом и т.д.);
– анализ видов, типов коммуникации организации;
– анализ коммуникационного климата организации (степени ее открытости/закрытости в глазах общественности);
– анализ соответствия коммуникативных сетей и структуры организации;
– предварительный анализ «понятности» и «доходчивости» сообщений для различных групп общественности.
Таким образом, анализ ситуации в сжатом и первоначальном виде как бы дублирует основные итоги аналитического этапа в целом. Основной особенностью данной фазы является то, что выявление проблемы протекает в форме дискуссий и обсуждений специалистов организации, определяется как бы «внутреннее видение» ситуации.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 32 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |