Читайте также:
|
|
Межличностные конфликты – столкновение между отдельными индивидами в процессе их социального и психологического взаимодействия. Большое значение в межличностном конфликте имеют личностные качества людей, их психические, социально-психологические и нравственные характеристики, их межличностная совместимость или несовместимость. Причины этих конфликтов могут быть самыми разнообразными.
Выделяют следующие виды межличностных конфликтов.
В зависимости от потребностей, неудовлетворение которых послужило предпосылкой конфликта, они могут делиться на:
материальные (конфликт из-за кабинета);
статусно-ролевые (конфликт между учителем и учеником);
духовные (возникают вследствие разных жизн. ценностей и смыслов).
По направленности конфликты подразделяются на:
горизонтальные (между лицами, равн. по соц. статусу (коллеги по работе));
вертикальные (между лицами неравными по соц. статусу;
смешанные (учитель — родитель).
По временным параметрам конфликты подразделяются на:
кратковременные (длятся в течение непродолжительного времени);
быстротечные (краткосроч. конфликты, напр., между пассажирами общест. транспорта);
длительные, продолжающиеся годами и десятилетиями (между членами семьи, соседями).
Все межличностные конфликты, возникающие из-за столкновения целей и интересов, можно условно разделить на три основных вида.
Первый - предполагает принципиальное столкновение, в котором реализация целей и интересов одного оппонента может быть достигнута только за счёт ущемления интересов другого.
Второй - затрагивает лишь форму отношений между людьми, но при этом не ущемляет их духовных, моральных и материальных потребностей и интересов.
Третий - представляет мнимые противоречия, которые могут быть спровоцированы либо ложной (искажённой) информацией, либо неверной интерпретацией событий и фактов.
В зависимости от того, какие именно проблемы затрагиваются возникшим противоречием, выделяют следующие типы конфликтов:
ценностные конфликты — разногласия между участниками связаны с их противоречащими друг другу или несовместимыми представлениями, имеющими для них особенно значимый характер;
конфликты интересов — затрагивают цели, устремления участников, которые оказываются противоречащими или несовместимыми;
конфликты, возникающие из-за нарушений норм или правил взаимодействия.
Управление и способы разрешения конфликтов:
Сглаживание – удовлетворение интересов другой стороны через приспособление, уступки, соглашение, жертвуя своими интересами в пользу другого человека. Используется в случае малой значимости случившегося, когда необходимо сохранить мир и добрые отношения, когда итог намного важнее для другого человека, чем для вас, в случае понимания своей неправоты, когда мало шансов победить и др.
При отсутствии желания активных действий по достижению цели или времени на ее реализацию выбирают стратегию избегания. Если избегание используется на начальном этапе развития противоречия, конфликт затухает и сохраняет силы и ресурсы субъектов конфликта нерастраченными.
Конкуренция – используется активными людьми, предпочитающими идти к разрешению конфликта своим собственным путем. Мб использован в случаях, когда исход очень важен и на него делается большая ставка, при обладании достаточным авторитетом для принятия решения, при необходимости быстрого принятия решения, в критической ситуации и др.
Компромисс – открытое обсуждение мнений и позиций, которые направлены на поиск решений наиболее удобного и приемлемого для обеих сторон. Используется в случае, когда недостаточно времени, при одинаковой власти, когда устраивает временное решение и др.
Сотрудничество – форма разрешения конфликта, при котором удовлетворение интересов обоих сторон более важно, чем решение самого вопроса. Используется в случае длительного дружеского сотрудничества, когда есть время для проработки вопроса и др.
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 30 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |