Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Заниматься.

Таким путем распределяются технологически простые, мелкие и недорогие изделия массового спроса;

2) исключительный сбыт - это выбор одного торгового посредника в данном регионе, который и будет продавать данный товар. Этому посреднику предоставляется исключительное право на реализацию товара в данном регионе. Так продают новые автомобили, отдельные модные модели одежды, дорогие товары технического назначения;

3) выборочный (селективный) сбыт - это выбор ограниченного числа посредников (хотя их продажей готово заниматься значительно большее число торговых предприятий), в зависимости от характера их клиентуры, возможностей обслуживания и ремонта продукции, уровня подготовки персонала.

Таким путем реализуется модная одежда, электротовары, товары производственного назначения. Данный метод применяется тогда, когда товары требуют специального обслуживания, обеспечения запасными частями, создания ремонтных мастерских или специально обученного сервисного персонала. Этот метод выгоден при сбыте дорогих, престижных товаров, которые разумнее продавать в соответствующем окружении.

17 Дайте определение сервису, перечислите и охарактеризуйте его виды. Объясните необходимость организации сервиса и его постоянного совершенствования. Выделите основные критерии качества сервисных услуг.

Сервис это система обслуживания, комплекс услуг, которые помогают покупателю выбрать нужный товар и эффективно его эксплуатировать.

Задачи организации сервиса:

1) информирование и консультирование потенциальных клиентов до приобретения товара, в процессе, после его приобретения;

2) перевод с иностранного необходимой документации на язык потребителя;

3) предпродажная подготовка с целью исключения дефектов при демонстрации покупателю;

4) доставка техники к месту эксплуатации к покупателю и приведение ее в

рабочее состояние;

5) забота о ее постоянной технической исправности;

6) поставка запасных частей;

7) обслуживание по договорам;

8) содержание складов;

9) сбор эксплуатационных замечаний;

10) участие в совершенствовании и модернизации оборудования и анализе сервиса конкурентов;

11) изучение потребностей клиентов в сервисных услугах;

12) формирование постоянной клиентуры.

По времени осуществления сервис подразделяется на:

1) предпродажный;

2) послепродажный:

а) гарантийный;

б) послегарантийный.

Предпродажный сервисэто услуги, связанные с подготовкой товаров к их продаже и непосредственная их реализация.

Назначение предпродажного сервиса: свести к минимуму усилия покупателя по выбору, опробованию и приобретению товара.

Предпродажный сервис заключается в устранении неполадок, вызванных транспортировкой оборудования и машин, приведении их в рабочее состояние, демонстрации покупателю в работе. Он предполагает также информационное обслуживание и консультирование покупателей. В ряде случаев предпродажный сервис содержит мероприятия, стимулирующие спрос на данный товар и содействующие обеспечению его конкурентоспособности.

Послепродажный сервисэто услуги от момента продажи товара до его утилизации.

Послепродажный сервис делится на гарантийный и послегарантийный по чисто формальному признаку: «бесплатно» или «за плату» оказываются соответствующие услуги. Формален признак потому, что стоимость работ, запасных частей и материалов по техническому обслуживанию и ремонту в гарантийный период включается в цену товара.

Итак, послепродажный гарантийный сервис проводят бесплатно, хотя ни для кого не секрет, что цена его включена в продажную цену товара.

Гарантийный сервис осуществляется в рамках документального поручительства предприятия-изготовителя по выполнению им в гарантийный срок обязательств по обслуживанию и ремонту произведенных товаров.

Объем гарантийных услуг и сроки гарантии различаются в зависимости от:

1) стоимости товара;

2) сложности товара;

3) продолжительности срока службы товара.

В послепродажный гарантийный сервис входят:

1) доставка приобретенных товаров по адресу, указанному потребителем, с целью создания удобств для потребителя и обеспечения сохранности товаров в процессе транспортировки;

2) своевременное производство всех работ, от которых зависит бесперебойная эксплуатация техники;

3) первоначальное обучение персонала покупателя, а при продаже бытовых механизмов – то и самого покупателя правилам и приемам их грамотного использования.

Нередко в гарантийный сервис включается обучение персонала покупателя, проверка работы проданного оборудования, проведение различных профилактических работ, замена отдельных деталей, частей и узлов. Поэтому некоторые виды послепродажного сервиса носят название технического обслуживания.

Необходимо постоянно следить за соответствием предлагаемых сервисных услуг требованиям заказчиков, сопоставляя их с аналогичными услугами, предлагаемыми конкурентами. Для обнаружения недостатков в системе сервиса могут регулярно проводиться опросы потребителей, сравнительные закупки. Целесообразно также создание системы работы с жалобами и претензиями.

Послегарантийный сервис включает:

– наблюдение за товаром в процессе эксплуатации;

– поставку запасных частей;

– осуществление ремонта;

– техническую помощь;

– консультирование по проблемам, возникающим в процессе эксплуатации.

Послегарантийный сервис осуществляется за плату на основе контракта. До прекращения срока эксплуатации товара фирма-продавец ведет планово-предупредительный ремонт и капитальный ремонт, снабжает запасными частями, дает консультации по эффективному использованию техники. По желанию покупателей производится модернизация, если к тому времени появились модифицированные модели, дополнительное обучение персонала.

Основными критериями качества сервисных услуг выступают:

– время реагирования на проблему клиента;

– эффективность выполнения заказов по ремонту и замене деталей;

– время осуществления ремонта;

– техническая компетентность обслуживающего персонала.

18 Перечислите виды продвижения. Дайте определение личной продаже. Охарактеризуйте стратегии личной продажи: стандартная продажа и гибкая продажа. Выделите правила личной продажи.

Продвижениеэто любая форма сообщений, используемая предприятием для информации, убеждения или напоминания о своих товарах, услугах или о самом предприятии.

Лицо (предприятие), которое финансирует продвижение и в интересах которого оно осуществляется, называется спонсором.

Существует 2 основных и 2 дополнительных вида продвижения.

К основным видам продвижения относятся:

1) реклама;

2) личная продажа;

К дополнительным видам продвижения относятся:

1) стимулирование продаж;

2) пропаганда;

Личная продажаустное представление в ходе беседы с одним или несколькими покупателями с целью совершения продажи.

В основе выбора стратегии личной продажи лежит следующее правило:

Правило 1. Выбор стратегии личной продажи в основном зависит от




Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 30 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав

1 | 2 | 3 | 4 | <== 5 ==> | 6 | 7 | 8 |


lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2024 год. (0.009 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав