Читайте также:
|
4.4.3.1 Подготовка ежедневного расписания выполнения заказов (10330)
4.4.3.2 Координация ресурсов (10331)
4.4.3.3 Управление ходом выполнения заказов (10332)
4.4.3.4 Проверка завершения блока выполнения заказа (10333)
Обеспечение качества сервиса (10323)
4.4.4.1 Определения выполнения заказа для получения обратной связи (10334)
4.4.4.2 Определение невыполненных заказов и ошибок обслуживания (10335)
4.4.4.3 Запрос обратной связи от клиентов по выполненному обслуживанию (10336)
4.4.4.4 Процесс получения обратной связи по выполненному обслуживанию (10337)
Управление логистикой и складом (10219)
Определение стратегии логистики (10338)
4.5.1.1 Перевод требований к обслуживанию клиентов в требования по логистике (10343)
4.5.1.2 Разработка логистической сети (10344)
4.5.1.3 Обсуждение требований по аутсорсингу (10345)
4.5.1.4 Разработка и утверждение политики доставки (10346)
4.5.1.5 Оптимизация графика перевозок и расходов (10347)
4.5.1.6 Определение ключевых показателей эффективности (10348)
Планирование и управление потоками входящих материалов (10339)
4.5.2.1 Планирование поступления входящих материалов (10349)
4.5.2.2 Управление потоками входящих материалов (10350)
4.5.2.3 Мониторинг эффективности поставок (10351)
4.5.2.4 Управление потоками возвращенных продуктов (10352)
Управление складом (10340)
4.5.3.1 Отслеживание прохождения инвентаризации (10353)
4.5.3.2 Получение, проверка и складирование доставленных товаров (10354)
4.5.3.3 Прослеживание доступности продукта (10355)
4.5.3.4 Выбор, упаковка и отгрузка продукции для последующей доставки (10356)
4.5.3.5 Отслеживание точности инвентаризации (10357)
4.5.3.6 Отслеживание логистики хранения сторонними организациями (10358)
4.5.3.7 Управление физическим учетом готовых продуктов (10359)
Управление отгрузками (10341)
4.5.4.1 Планирование, транспортировка и доставка исходящего продукта(10360)
4.5.4.2 Отслеживание эффективности доставки грузоперевозчиком (10361)
4.5.4.3 Управление транспортным парком (10362)
4.5.4.4 Процесс и аудит инвойсов перевозчиков и документов (10363)
Управление возвратами; управление обратной логистикой (10342)
4.5.5.1 Авторизация и процесс возвратов (10364)
4.5.5.2 Осуществление обратной логистики(10365)
4.5.5.3 Осуществление сбора отходов производства (10366)
4.5.5.4 Управление и процесс претензий по гарантии (10367)
4.5.5.5 Управление ремонтом/ восстановлением и возвратом потребителям/на склад (14195)
Управление обслуживанием клиентов (10006)
Разработка стратегии обслуживания клиентов (10378)
5.1.1 Разработка сегментации/ приоритетности обслуживания клиентов (например, уровни) (10381)
5.1.1.1 Анализ существующих клиентов (10384)
5.1.1.2 Анализ информации о потребностях клиентов (10385)
5.1.2 Определение политики и процедур обслуживания клиентов (10382)
5.1.3 Установление уровней обслуживания для клиентов (10383)
Планирование и управление обслуживанием клиентов (10379)
Планирование и управление трудовыми ресурсами по обслуживанию клиентов (10387)
5.2.1.1 Прогноз объема контрактов по обслуживанию клиентов (10390)
5.2.1.2 Планирование трудовых ресурсов по обслуживанию клиентов (10391)
5.2.1.3 Отслеживание использования рабочей силы (10392)
5.2.1.4 Мониторинг и оценка качества взаимодействия с клиентами менеджеров по обслуживанию (10393)
5.2.2 Управление запросами/ обращениями по обслуживанию клиентов (10388)
5.2.2.1 Получение запросов/ обращений клиентов (10394)
5.2.2.2 Распределение запросов/ обращений клиентов (10395)
5.2.2.3 Предоставление ответов на запросы/ обращения клиентов (10396)
Дата добавления: 2015-04-26; просмотров: 39 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |