Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Тема 5. Поведение потребителя, организация и общество .

Читайте также:
  1. B. поведение граждан и юридических лиц
  2. I. Организация выполнения выпускной квалификационной работы
  3. II. Организация выполнения контрольной работы
  4. II. Организация выполнения курсовой работы
  5. II. Организация и руководство практикой на производстве
  6. III. Медицинская психология; лечение психических расстройств; организация психиатрической помощи.
  7. III. Организация федеральной медицинской службы гражданской обороны
  8. IV. Организация выполнениявыпускной квалификационной работы
  9. IV. Организация питания
  10. IV. Организация управления медицинской службой гражданской обороны

Процесс принятия решения о покупке. Задачи и роли «Закупочного центра» в коммерческой организации. Типы закупочных ситуаций: прямая закупка, модифицированная закупка, «закупка для новой задачи». Процесс организованной закупки. Возможности моделирования покупательского поведения организации. Консъюмеризм как общественное движение, направленного на защиту прав потребителей. Состояние проблемы с защитой прав российского потребителя. Современное законодательство по защите прав потребителей. Права потребителей и маркетинг по сертификации товаров и услуг в российском обществе.

 

 

Методические указания

Процесс покупки на деловом рынке имеет свою специфику. При его изучении необходимо обращать внимание на различия в процессе принятия решений, а также на роли и на участников, которые влияет на конечный результат.

Своим рождением консьюмеризм обязан растущему осознанию потребителями излишеств операционного маркетинга, пытающегося подвести спрос к целям предложения, но не обеспечить соответствие предложения ожиданиям спроса. Консьюмеризм – это организованное движение по защите прав потребителя.

 

Задание для самоконтроля:

 

Ответьте на следующие тестовые вопросы:

1. Рынок промышленных товаров отличается от рынка конечных потребителей следующим:

А. На нем меньше покупателей

Б. Они более сконцентрированы географически

В. Обычно их спрос эластичен по цене

Г. Спрос может резко меняться

 

2. Какие из перечисленных ниже факторов относятся к факторам окружающей среды:

А.Уровень первичного спроса

Б.Экономические перспективы

В. Деятельность конкурентов

Г. Рекламная деятельность

 

3. Предполагают ли услуги постоянные кон­такты между поставщиком и пользователем?

А. Да Б. Нет

 

Какие переменные величины содержат модели взаимоотношений при покупке на рынке организаций:

А. Общие цели

Б. Доверие

В. Соперничество

Г. Конкуренцию

 

4.Оценку надежности обещаний реальному качеству услуги покупатель проводит по:

А. Рекомендациям от прошлых покупателей

Б. По выполне­нию заявленных характеристик

В. По рекламным материалам

Г. По письменным гаран­тиям.

 

5.Какую роль играет репутация продавца бизнес-услуг?

А. Является наиболее важным критерием

Б. Является одним из критериев оценки продавца

 

6.Оппортунистическое поведение продавца – это

А. Забота о покупателе

Б. Забота о своей фирме

В. Хорошие взаимоотношения между покупателем и продавцом

Г. Обман покупателя

 

7. Деятельность по укреплению взаимного дове­рия включает:

А. Информацию о специальных промоушн- акциях

Б. Прогнозируемом увеличении транспортных расходов

В. Увеличение тарифов во время забастовок конкурентов

Г. Предоставление помощи потребителю в управ­лении отправленным грузом

 

8. От коммуникационной открытости между сторонами зависят, в частности, дове­рие к продавцу и гарантии поставок

А. Да Б. Нет

 

9.Кастомизация – это:

А. Продажа

Б. Разбиение жителей страны на касты

В. Ориентация на покупателя

Г. Движение за права потребителей

 

10. Решение о продолжении со­трудничества определяется по­требителем на основе конативной оценки степени удовле­творения его ожиданий и по­требностей:

А. Да Б. Нет

 

11. Про­фессионализм продавцов бизнес-услуг может быть оха­рактеризован как владение и демонстрация требуемой тех­нической компетентности для выполнения соответствующих обязанностей

А. Да Б. Нет

 

12. Приверженное отношение — «постоянное желание поддерживать высокоценные отношения»

А. Да Б. Нет

 

 

1.Что обозначает понятие «консьюмеризм»:

А. Движение профсоюзов

Б. Объединение производителей

В. Движение за права потребителей

Г. Защиту монопольного права

2. Что входит в понятие «качество жизни»:

А. Культура потребителя

Б. Охрана труда и здоровья

В. Право на труд

Г. Право на образование

 

3. Потребительское движение сегодня - это мощный фактор регулирования качества товаров и услуг, с которым считаются как производство и торговля, так и государственные органы

А. Да Б. Нет

4.Движение потребителей приняло международный характер в :

А. 1950 году

Б. 1960 году

В. 1970 году

Г. 1980 году

5.Потребительское движение появилось:

А. В конце 20-х годов XX века в Великобритании

Б. В конце 20-х годов XX века в США

В. В 1960 году в Гааге

Г. В 1913 году в России

 

Литература:3,4,6,7,8,9,12,15,17,18,19

 


Дата добавления: 2015-04-26; просмотров: 5 | Нарушение авторских прав

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | <== 6 ==> | 7 | 8 |


lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2019 год. (0.012 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав