Читайте также:
|
Раздел 1. Деловая коммуникация как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной сфере
Портфолио: «Диагностика коммуникативной компетенции личности».
Студентам предлагается самостоятельно продиагностировать свою коммуникативную компетенцию в сфере делового общения по методике А.Г. Самохваловой. В ходе изучения данной методики, студенты определят: что такое коммуникативная компетенция личности, каковы ее критерии и каким образом ее можно диагностировать. В результате данного исследования будут выявлены индивидуальный профиль коммуникативной компетенции студента и специфические для него коммуникативные трудности в системе делового общения (Приложение 1.).
Раздел 2. Техники эффективной деловой коммуникации
Практические задания:
Упражнение 1. «Демонстрация находчивости, парадоксальной логики и красноречия»
Из предложенных тем студенту предлагается выбрать наугад две и сделать сообщение на одну – две минуты, логически связав между собой обе, казалось бы, совершенно несовместимые темы:
· Китайское искусство фэн-шуй.
· Бабочка-махаон.
· Избирательный процесс и его стадии.
· Модный галстук стоимостью 200 долларов.
· Беловежская пуща.
· Проблема разоружения.
· Архитектура Индии.
· Обучение в театральном институте.
· Реклама на телевидении.
· Система ГиМУ.
· Старение населения Европы.
· Военная реформа.
· Устаревшее оборудование в текстильной промышленности.
Раздел 3. Основные формы деловых коммуникаций
Творческое задание: «Публичное выступление. Умение убеждать».
Студенту предлагается текст или любой другой на его усмотрение
для устного сообщения. Задача студента – уложившись в пять минут, использовать все известные ему средства убеждения, дополнить информацию и подать данное сообщение в следующем ключе:
а) как хвалебное, рекламное или пропагандистское;
б) как негативное, опровергнуть его;
в) как нейтральное, например, как научное сообщение на конференции.
Счастье и удача обязательно придут
Психологи отмечают, что успех предопределен как элементами везения, так и определенной логикой и стереотипами поведения, заложенными в нас самих. Делового человека отличает организованность, умение четко вести дела, правильно организовать рабочее место, время и себя, совместить в своем имидже элегантность и деловитость. Необходимо иногда пересматривать свои реальные возможности, ценности, круг общения – это позволит делать планы более реальными, а жизненные горизонты более осязаемыми.
Умейте избавляться от ненужных эмоций: негативные состояния тормозят ваше продвижение вперед. Помните, что возможных решений всегда больше, чем мы думаем. Развивайте в себе уверенность, она передастся другим, что скажется позитивно на состоянии ваших дел. Учитесь умению общаться: слушать, разговаривать, задавать вопросы, отвечать на них.
Усильте свои возможности, обратившись к языку деловой одежды. Учитесь расслабляться и восстанавливать свои внутренние ресурсы. Залог успеха – в нашем желании расти над собой, в совершенствовании своей внешности и личностных качеств. Успех приходит к тем, кто в него верит. Дорогу осилит идущий…[1]
6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего, рубежного и итогового контроля учебной деятельности студентов по дисциплине «Деловые коммуникации»
Самостоятельная работа студентов по дисциплине «Деловые коммуникации» предполагает более глубокую проработку теоретического материала с помощью рекомендуемой учебно-методической литературы, материалов СМИ, закрепление его в ходе аудиторных занятий в форме семинаров, консультаций с преподавателем и групповых обсуждений по исследуемым темам. Таким образом, самостоятельная работа может быть в виде конспектов, докладов, презентаций, коммуникативных задач, тестов.
Основным видом самостоятельной работы является подготовка домашнего письменного задания в форме докладов и презентаций. Тема доклада определяется в соответствии с предложенными ниже вариантами заданий и по согласованию с преподавателем. Устное представление доклада не должно превышать 15 минут. Содержательная часть работы должна включать в себя теоретическое и практическое освещение вопроса с раскрытием основных понятий, сущности, принципов, общих тенденций развития изучаемого явления, процесса.
Тематика докладов и презентаций:
1. Влияние коммуникационных технологий на развитие экономики и управления
2. Основные теории коммуникаций
3. Модели коммуникаций
4. Процесс коммуникации и его составляющие
5. Основные виды деловых коммуникаций
6. Вербальные и невербальные средства общения и их функция в деловой коммуникации
7. Язык тела: визуальный контакт, жесты
8. Характеристики конфликтогенного поведения
9. Специфика телефонных переговоров
10. Техники подстройки к собеседнику по телефону. Профессиональный диалог
11. Правила проведения переговоров с деловыми партнерами
12. Стили деловых переговоров
13. Манипуляции, применяемые в деловых коммуникациях
14. Техника убеждения в переговорах
15. Конфликты и конфликтные ситуации в деловых отношениях. Пути и
способы их разрешения
16. Внешний вид делового человека
17. Правила подготовки публичного выступления
18. Формулы речевого этикета в различных культурах
19. Физиогномика, невербалика
20. Подготовка и проведение презентации
21. Коммуникативные ошибки, способы их предупреждения
22. Специфика составления деловой корреспонденции
23. Правила подготовки и проведения деловой беседы
24. Деловая коммуникация через Интернет
25. Конфликтные ситуации и способы их преодоления в деловой коммуникации
26. Правила подготовки и проведения деловых совещаний
27. Психологический портрет личности
28. Искусство комплимента
29. Национальные особенности деловой коммуникации
30. Гендерный аспект коммуникативного поведения
Система текущего контроля учебной деятельности студента по дисциплине «Деловые коммуникации» включает:
1) проведение самостоятельных исследований;
2) составление портфолио;
3) выполнение практических и контрольных заданий.
Система рубежного контроля учебной успеваемости студентов включает:
1) подготовка докладов и презентаций;
2) выполнение домашней самостоятельной письменной работы в форме творческого задания.
Итоговый контроль учебной деятельности студентов по дисциплине «Деловые коммуникации» осуществляется в форме экзамена – аттестационного тестирования.
Перечень вопросов для проведения итогового контроля по освоению дисциплины «Деловые коммуникации».
1. Понятие «деловые коммуникации». Особенности деловых коммуникаций
2. Структура делового общения
3. Деловая коммуникация и роль эффективного общения в профессиональной сфере
4. Коммуникативный процесс и его элементы
5. Барьеры, мешающие успешной коммуникации и способы их преодоления
6. Виды деловых коммуникаций
7. Характеристика форм деловых коммуникаций
8. Вербальные средства в деловой коммуникации
9. Система стилей речи
10. Основные принципы эффективных письменных коммуникаций
11. Основные принципы эффективных устных коммуникаций
12. Умение слушать как условие эффективной деловой коммуникации
13. Виды слушания
14. Приемы рефлексивного слушания
15. Ошибки, мешающие услышать и понять собеседника
16. Невербальные средства в деловой коммуникации
17. Кинесические средства деловой коммуникации
18. Проксемические средства деловой коммуникации
19. Такесические средства деловой коммуникации
20. Деловая беседа: этапы проведения, виды, цели
21. Деловые переговоры: характеристика, типы
22. Особенности организации и проведения делового совещания
23. Публичные выступления: структура, виды
24. Деловой разговор по телефону
25. Подготовка и проведение презентации
26. Техника убеждения партнера
27. Конфликты: понятие, структура, типы
28. Конфликты и способы их предупреждения в деловом общении
29. Основные понятия и принципы деловой этики
30. Внешний вид делового человека
Структура итоговой оценки:
Ø 15% - итоги текущего контроля;
Ø 15% - итоги рубежного контроля;
Ø 70% - результат итогового теста.
7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины «Деловые коммуникации»
Основная литература:
1. Бороздина, Г.В. Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова; под общ. Ред. Г.В. Бороздиной. М.: Юрайт, 2012.
2. Варламова, И.Ю. Деловой этикет. Основы делового общения. Курс лекций: Учеб. пособие. / И.Ю. Варламова, М.Б. Будильцева. М.: РУДН, 2011.
3. Коноваленко, М.Ю. Деловые коммуникации: учебник для бакалавров / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. М.: Юрайт, 2013.
4. Кривокора, Е.И. Деловые коммуникации: Учеб. пособие / Е.И. Кривокора. М.: ИНФРА-М, 2013.
5. Руденко, А.М. Деловые коммуникации: учебник / А.М. Руденко. Ростов н/Д: Феникс, 2013.
Дополнительная литература:
1. Беркли-Ален, М. Забытое искусство слушать / М. Беркли-Ален. СПб., 2009.
2. Богомолова, М.Н. и др. Технологии делового общения государственных служащих: учебное пособие / М.Н. Богомолова, И.Ю. Васильева, Л.В. Комарова. М.: РАГС, 2010.
3. Борисов, В.Е. и др. Этика деловых отношений: учебник. / В.Е. Борисов, Е.М. Панина, М.И. Панов, Ю.Ю. Петрунин, Л.Е. Тумина. М., 2009.
4. Водина, Н.С. и др. Культура устной и письменной речи делового человека: справочник-практикум. / Н.С. Водина, А.Ю. Иванова, В.С. Клюев и др. Изд. 8-е, испр. М.: Флинта: Наука, 2002.
5. Володина, Л.В. и др. Деловое общение и основы теории коммуникации / Л.В.Володина, О.К. Карпухина. М., 2008.
6. Гойхман, O.Я. и др. Речевая коммуникация: Учебник. / O.Я. Гойхман, Т.М. Надеина. Изд. 2-е, перераб. и доп. М.: Инфра-М, 2006.
7. Гоулман, Р. Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта / Р. Гоулман, Э. Бояцис. М.: «Альпина Бизнес Букс», 2008.
8. Зазыкин, В.Г. и др. Психологическая компетентность руководителя: учебное пособие / В.Г. Зазыкин, А.С. Карпенко. М.: ИПК госслужбы, 2008.
9. Зазыкин, В.Г. Психология проницательности / В.Г. Зазыкин. М.: РАГС, 2010.
10. Коноваленко, М.Ю. Методы диагностики обмана в деловом общении / М.Ю. Коноваленко. М.: РГТЭУ, 2010.
11. Кузнецов, И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе / И.Н. Кузнецов. М.: АСТ, 2005.
12. Осипова, И.Н. Этика и культура управления: Уч. Пос. / И.Н. Осипова. М.: Форум, 2013.
13. Павлова, Л.Г. Основы делового общения: Учеб. пособие. / Л.Г. Павлова. Ростов н/Д: Феникс, 2008.
14. Панасюк, А.Ю. Как победить в споре, или искусство убеждать / А.Ю. Панасюк. М.: Олимп; ООО «Издательство АСТ-ЛТД», 2008.
15. Пиз, А. Язык телодвижений: как читать мысли окружающих по их жестам. / А. Пиз. М.: Эксмо, 2006.
16. Самохвалова, А.Г. Деловое общение: секреты эффективных коммуникаций: учебное пособие / А.Г. Самохвалова. Изд. 2-е, перераб. и доп. СПб.: Речь, 2012.
17. Самыгин, С.И. и др. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. М.: КНОРУС, 2010.
18. Фишер, Р и др. Путь к согласию, или переговоры без поражения / Р. Фишер, У. Юри. М., 2010.
19. Шарков, Ф.И. Коммуникология: энциклопедический словарь-справочник / Ф.И. Шарков. М.: ИТК «Дашков и К», 2009.
20. Шостром, Э. Человек – манипулятор. Внутреннее путешествие от манипуляции к актуализации / Пер. с англ. Н. Шевчук, Р. Римской. М.: Апрель-Пресс, изд. Института Психотерапии, 2004.
Интернет источники:
Web: http://www.aup.ru/files/m1319/m1319.pdf Фионова Л. Р. Электронный учебник. Этика делового общения. ГОУ ВПО «Пензенский государственный университет», 2010.
Web: http://www.gramma.ru
Web: http://www.gramota.ru
Приложение 1.
Диагностика коммуникативной компетенции личности
в сфере делового общения (Самохвалова А.Г., 2012. С. 310-324)
Цель. Выявление индивидуального профиля коммуникативной компетентности личности и специфических для нее коммуникативных трудностей в системе делового общения.
Коммуникативная компетентность личности есть многоуровневое интегративное качество личности (совокупность мотивационных, когнитивных, поведенческих особенностей), обусловливающее эффективное общение.
Критериями развития коммуникативной компетентности являются мотивационный, когнитивный, инструментальный.
Мотивационный критерий показывает направленность личности на самореализацию и саморазвитие в сфере делового общения. Данный критерий раскрывается через следующие показатели:
Мотив самосовершенствования в сфере делового общения рассматривается как устойчивое стремление личности развивать индивидуальный коммуникативный потенциал с целью самореализации в коммуникативной деятельности и повышения эффективности делового общения.
Мотив преодоления коммуникативных трудностей понимается как сила и устойчивость стремления личности к пониманию и преодолению коммуникативных проблем, затрудняющих деловые коммуникации.
Интерес личности к сфере делового общения проявляется в устойчивом желании участвовать в деловых коммуникациях, проявляя в них индивидуальные коммуникативные особенности; в ценности межличностного взаимодействия; в высокой значимости процессов и результатов деловых коммуникаций.
Когнитивный критерий отражает уровень самопознания и самопонимания человеком особенностей собственного коммуникативного потенциала, о механизмах построения конструктивных коммуникативных программ, о способах рефлексии коммуникативных действий. Данный критерий раскрывается через следующие показатели:
Знание индивидуальных коммуникативных особенностей отражает самопознание и самопонимание индивидуально-типологических детерминант коммуникативной деятельности, а также особенностей развития всех уровней индивидуального коммуникативного потенциала (базового, содержательного, операционального, рефлексивного).
Такой показатель, как «построение эффективных коммуникативных программ», отражает умение человека ставить цель и грамотно планировать деловые коммуникации, направленные на разрешение конкретной профессиональной задачи.
Рефлексия деловых коммуникаций отражает способность личности к самонаблюдению, самоанализу коммуникативных действий в сфере делового общения, возможность построения индивидуальных программ коммуникативного самосовершенствования.
Инструментальный критерий показывает уровень сформированное™ конструктивных способов коммуникативного поведения, обеспечивающих цивилизованное влияние на собеседников и реализацию планов по решению профессиональной задачи. Данный критерий раскрывается через следующие показатели:
Актуализация индивидуально-своеобразной системы коммуникативных умений в сфере делового общения предполагает адаптацию индивидуальных коммуникативных потенциалов к реальным требованиям деловых коммуникаций и гибкую реализацию в профессиональной деятельности индивидуальных техник вербального, невербального, паралингвистического воздействия на партнеров по общению; индивидуальных стилей слушания и контроля за процессом коммуникации.
Креативность в сфере делового общения рассматривается как способность к нестандартному решению коммуникативных задач, проявление творчества в осуществлении коммуникативной составляющей профессиональной деятельности.
Адекватность в сфере делового общения отражает степень соответствия индивидуальных коммуникативных действий объективным условиям профессиональной деятельности.
Инструкция. Вам предстоит подумать о коммуникативных качествах, которые вы проявляете в ситуациях делового общения, и дать ответы на предложенные вопросы. Отметьте в опросном листе тот вариант ответа, который вам кажется наиболее подходящим и отражает ваши индивидуальные особенности.
Не задумывайтесь подолгу над ответами. Помните, что правильных или неправильных ответов в данном случае быть не может.
Дата добавления: 2015-04-26; просмотров: 31 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |