Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Способы принятия решения

Ключевым моментом в искусстве принимать решения является точное знание того, кто, когда и как должен их принимать.

1. Доверие к сотрудникам:

По Мак-Грегору есть два противоположных подхода к людям, он назвал эти две крайности «теория X» и «теория Y».

Согласно «теории Х», большинство людей:

·ленивы и не любят тяжелой работы;

·нуждаются в постоянном контроле;

·предпочитают получать указания и избегают ответственности.

Согласно «теории Y», люди:

·получают удовольствие от физических и умственных усилий;

·способны выполнять задания самостоятельно, не нуждаются в контроле;

·готовы принять ответственность на себя;

·обладают воображением, изобретательностью и способны к творчеству.

Мак-Грегор пришел к выводу, что руководители, придерживающиеся «теории Y», как правило, достигают больших результатов.

Подходы к принятию решений (согласно Мак-Грегора):

·Авторитарный подход: руководитель единолично принимает решения и «спускает» их вниз для выполнения;

·Демократический подход: руководитель делит ответственность за принятие решений со своими подчиненными.

Стили руководства:

·руководитель единолично принимает решения и доводит их до сведения остальных;

·руководитель передает команде право принимать решения;

·руководитель предлагает идею и ожидает вопросов;

·руководитель выносит вариант решения на обсуждение;

·руководитель излагает проблему, выслушивает мнения сотрудников, затем принимает решение;

·руководитель ставит ограниченные условия и просит группу принять решение;

·руководитель предлагает принять команде решение, исходя из предварительных условий;

·руководитель дает команде полную свободу действий.

2. Аналитический подход:

Для принятия правильного решения необходимо сначала обдумать проблему и задачу, но для этого требуется время, которого иногда не хватает.

Препятствия, мешающие обдумать проблему:

·Нервное напряжение: чтобы трезво мыслить необходимо уметь владеть эмоциями;

·Близость проблемы: полезно отстраниться от проблемы и взглянуть на нее как бы со стороны;

·Недостаток времени: следует первым делом подумать о вопросах, требующих решения в первую очередь;

·Давление со стороны: необходимо принимать правильные решения тщательно взвешивая обстоятельства, а это не всегда будут быстрые решения.

Какой бы стиль управления не был бы выбран, в конечном итоге, перед принятием решения, следует какое-то время посвятить аналитическим исследованиям.

3. Интуитивный подход:

Использовать силу интуиции – не означает исключать или пренебрегать рациональным мышлением. Интеллект является мощным инструментом, однако при этом необходимо поддерживать и развивать интуицию.

3.Основные этапы принятия решения:

Последовательный, поэтапный подход к принятию решений был впервые применен в армии во время Второй мировой войны.

5 этапов принятия решения:

Системный подход

1) Постановка целей (самый важный шаг, цели должны быть увязаны с общими задачами организации)

Существует два вида целей:

·глобальные – цели, достижение которых отводится продолжительный период времени,

·текущие – для их достижения принимаются конкретные решения;

2) Сбор информации (необходимо обладать достаточной информацией для принятия правильного решения)

Информация должна:

·иметь отношение к делу;

·содержать необходимые детали;

·быть точной;

·быть полной;

·быть своевременной.

Сбор информации – это процесс, имеющий тенденцию к уменьшению отдачи.

Виды информации:

·внешняя – информация, поступающая в организацию из внешних источников (обобщенная информация о состоянии рынка, перспективы развития бизнеса, планы конкурентов);

·корпоративная – информация, поступающая из организации (торговая и рекламная информация, из каталогов и проспектов об услугах и продукции);

·внутренняя – информация, циркулирующая внутри организации (планы и цели организации);

·информация о доходах и расходах.

Источники информации:

люди – наилучший и самый доступный источник;

публикации и письменные источники (отчеты, книги, статьи, документы);

информационно-технологические источники (электронные базы данных, Internet, CD-ROM).

3) Разработка альтернативных решений (важно рассмотреть все возможные варианты);

4) Оценка вариантов (оценивается соответствие вариантов ранее определенным целям);

5) Выбор лучшего варианта.

Проблемы принятия решения:

·слишком быстрые действия;

·чрезмерная медлительность.

Для успешного и последовательного принятия решений необходим методичный, системный подход.

Определение альтернативных вариантов

Пути поиска вариантов решения:

Составление списка вариантов – если цель ясна, и возможно определить специальные критерии для принятия решения. Очень важно на ранней стадии определить цели, обозначить проблему и собрать информацию.

Творческий подход:

Творческое мышление – основной способ выработки новых вариантов решения проблемы. Требует участия воображения.

·способность к творчеству – это талант, которым одни люди обладают, а другие нет;

·новые идеи возникают спонтанно, их появление невозможно спланировать;

·чтобы быть эффективными творческие идеи должны быть «безумными»;

·творчество – удел руководителей;

·новые идеи могут появляться только у одаренных людей.

Способы выработки творческого решения:

·«мозговая атака», ее суть в том, что следует раскрепостить воображение, разрушить шаблоны, ограничивающие мышление.

·Запись идей: прием сходен с «мозговой атакой», отличие состоит в том, что каждый участник сам записывает свои идеи на бумаге. Такой прием предпочитают использовать люди, любящие размышлять в одиночку и считающие, что групповая работа рассеивает внимание.

·«карта сознания» (методика защищенная авторским правом): это технический прием, предложенный Тони Бузан, в противовес традиционным способам мышления и записи информации.

-прием основан на научных исследованиях головного мозга, образов и ключевых слов;

-привлекаются оба полушария головного мозга;

-обработка ведется способом, являющимся зеркальным отражением аналогичных процессов, происходящих в мозгу человека.

·Всесторонний подход был изобретен Эдвардом де Боно в 1967 году.

Выбор предложений – позволяет критически оценивать недостаточно обоснованные предположения:

-доминирующая идея: проблема и вопрос рассматриваются в целом, основная идея может обозначать конкретно или быть выраженной в общих чертах;

-конкретные обстоятельства: предполагают определенную направленность действий, часто оказываются весьма значительными;

-взаимоисключающие сущности: антагонисты, предполагающие выбор «или/или»;

-ограничивающие условия: определяют границы, в пределах которых должна решаться проблема;

-предположения.

·«Шесть думающих шляп»: прием, используемый многими организациями с целью помочь людям мыслить творчески, когда они вынуждены принимать решения.

-«белая думающая шляпа» имеет дело с данными и с информацией;

-«красная думающая шляпа» занимается областью чувств, интуиции и эмоций;

-черная думающая шляпа» призывает быть осторожными и критичными в суждениях;

-«желтой думающей шляпе» свойственны оптимизм и позитивный взгляд на вещи;

-«зеленая думающая шляпа» может прямо стимулировать творческие усилия;

-«голубая думающая шляпа» организует и контролирует мыслительный процесс, чтобы сделать его более продуктивным.

Назначение шести шляп – показать, что каждому следует приложить усилия, чтобы проявить себя под любой из них, когда этого требуют интересы всей группы.

Выбор вариантов

Оценка вариантов, критерии оценки:

·Осуществимость:

-уровень квалификации, необходимый для реализации проекта;

-текущее состояние дел;

-денежные средства, которые могут понадобиться.

·Приемлемость (определяется степенью, в которой он удовлетворяется поставленными целями):

-повышение эффективности работы;

-усовершенствование средств связи;

-определение места для установки нового оборудования;

-создание более непринужденной атмосферы.

·Степень риска

Моделирование решений – наиболее точный прием анализа рынка, требует упорядочения и детализации имеющейся информации.

Способы оформления: электронная таблица, набор таблиц, набор графикой, «дерево решений».

·Субъективный фактор

При необходимости принять решение в силу вступают следующие факторы:

-опыт и знания;

-система ценностей и убеждений;

-личные особенности и интересы;

-устремления и ожидания.

·Система ценностей, формируется на основе убеждений, производными от двух факторов:

-обстоятельства жизни;

-личного опыта.

·Выбор наилучшего варианта

Технические приемы выбора:

-за и против (наиболее широко используемый метод) составляется список, в котором указываются преимущества и недостатки способов действия, выбирается вариант, дающий больше преимуществ;

-достижение полного согласия;

-голосование (применяется в тех случаях, когда трудно достичь консенсуса;

-разбивка на группы;

-переговоры;

-окончательная проверка.

Дата добавления: 2015-04-26; просмотров: 4 | Нарушение авторских прав