Читайте также:
|
|
Ключевым моментом в искусстве принимать решения является точное знание того, кто, когда и как должен их принимать.
1. Доверие к сотрудникам:
По Мак-Грегору есть два противоположных подхода к людям, он назвал эти две крайности «теория X» и «теория Y».
Согласно «теории Х», большинство людей:
·ленивы и не любят тяжелой работы;
·нуждаются в постоянном контроле;
·предпочитают получать указания и избегают ответственности.
Согласно «теории Y», люди:
·получают удовольствие от физических и умственных усилий;
·способны выполнять задания самостоятельно, не нуждаются в контроле;
·готовы принять ответственность на себя;
·обладают воображением, изобретательностью и способны к творчеству.
Мак-Грегор пришел к выводу, что руководители, придерживающиеся «теории Y», как правило, достигают больших результатов.
Подходы к принятию решений (согласно Мак-Грегора):
·Авторитарный подход: руководитель единолично принимает решения и «спускает» их вниз для выполнения;
·Демократический подход: руководитель делит ответственность за принятие решений со своими подчиненными.
Стили руководства:
·руководитель единолично принимает решения и доводит их до сведения остальных;
·руководитель передает команде право принимать решения;
·руководитель предлагает идею и ожидает вопросов;
·руководитель выносит вариант решения на обсуждение;
·руководитель излагает проблему, выслушивает мнения сотрудников, затем принимает решение;
·руководитель ставит ограниченные условия и просит группу принять решение;
·руководитель предлагает принять команде решение, исходя из предварительных условий;
·руководитель дает команде полную свободу действий.
Авторитарный стиль | Демократичный стиль | ||
«+» | «-» | «+» | «-» |
- решения принимаются быстро; - членам команды дается время для выполнения других заданий | - возможности коллектива не используются целиком; - члены не чувствуют всей полноты ответственности | - поощряется чувство ответственности; - дается возможность почувствовать значимость каждого в выработке идей | громоздок; медлителен |
2. Аналитический подход:
Для принятия правильного решения необходимо сначала обдумать проблему и задачу, но для этого требуется время, которого иногда не хватает.
Препятствия, мешающие обдумать проблему:
·Нервное напряжение: чтобы трезво мыслить необходимо уметь владеть эмоциями;
·Близость проблемы: полезно отстраниться от проблемы и взглянуть на нее как бы со стороны;
·Недостаток времени: следует первым делом подумать о вопросах, требующих решения в первую очередь;
·Давление со стороны: необходимо принимать правильные решения тщательно взвешивая обстоятельства, а это не всегда будут быстрые решения.
Какой бы стиль управления не был бы выбран, в конечном итоге, перед принятием решения, следует какое-то время посвятить аналитическим исследованиям.
3. Интуитивный подход:
Использовать силу интуиции – не означает исключать или пренебрегать рациональным мышлением. Интеллект является мощным инструментом, однако при этом необходимо поддерживать и развивать интуицию.
3.Основные этапы принятия решения:
Последовательный, поэтапный подход к принятию решений был впервые применен в армии во время Второй мировой войны.
5 этапов принятия решения:
Системный подход
1) Постановка целей (самый важный шаг, цели должны быть увязаны с общими задачами организации)
Существует два вида целей:
·глобальные – цели, достижение которых отводится продолжительный период времени,
·текущие – для их достижения принимаются конкретные решения;
2) Сбор информации (необходимо обладать достаточной информацией для принятия правильного решения)
Информация должна:
·иметь отношение к делу;
·содержать необходимые детали;
·быть точной;
·быть полной;
·быть своевременной.
Сбор информации – это процесс, имеющий тенденцию к уменьшению отдачи.
Виды информации:
·внешняя – информация, поступающая в организацию из внешних источников (обобщенная информация о состоянии рынка, перспективы развития бизнеса, планы конкурентов);
·корпоративная – информация, поступающая из организации (торговая и рекламная информация, из каталогов и проспектов об услугах и продукции);
·внутренняя – информация, циркулирующая внутри организации (планы и цели организации);
·информация о доходах и расходах.
Источники информации:
люди – наилучший и самый доступный источник;
публикации и письменные источники (отчеты, книги, статьи, документы);
информационно-технологические источники (электронные базы данных, Internet, CD-ROM).
3) Разработка альтернативных решений (важно рассмотреть все возможные варианты);
4) Оценка вариантов (оценивается соответствие вариантов ранее определенным целям);
5) Выбор лучшего варианта.
Проблемы принятия решения:
·слишком быстрые действия;
·чрезмерная медлительность.
Для успешного и последовательного принятия решений необходим методичный, системный подход.
Определение альтернативных вариантов
Пути поиска вариантов решения:
Составление списка вариантов – если цель ясна, и возможно определить специальные критерии для принятия решения. Очень важно на ранней стадии определить цели, обозначить проблему и собрать информацию.
Творческий подход:
Творческое мышление – основной способ выработки новых вариантов решения проблемы. Требует участия воображения.
·способность к творчеству – это талант, которым одни люди обладают, а другие нет;
·новые идеи возникают спонтанно, их появление невозможно спланировать;
·чтобы быть эффективными творческие идеи должны быть «безумными»;
·творчество – удел руководителей;
·новые идеи могут появляться только у одаренных людей.
Способы выработки творческого решения:
·«мозговая атака», ее суть в том, что следует раскрепостить воображение, разрушить шаблоны, ограничивающие мышление.
·Запись идей: прием сходен с «мозговой атакой», отличие состоит в том, что каждый участник сам записывает свои идеи на бумаге. Такой прием предпочитают использовать люди, любящие размышлять в одиночку и считающие, что групповая работа рассеивает внимание.
·«карта сознания» (методика защищенная авторским правом): это технический прием, предложенный Тони Бузан, в противовес традиционным способам мышления и записи информации.
-прием основан на научных исследованиях головного мозга, образов и ключевых слов;
-привлекаются оба полушария головного мозга;
-обработка ведется способом, являющимся зеркальным отражением аналогичных процессов, происходящих в мозгу человека.
·Всесторонний подход был изобретен Эдвардом де Боно в 1967 году.
Выбор предложений – позволяет критически оценивать недостаточно обоснованные предположения:
-доминирующая идея: проблема и вопрос рассматриваются в целом, основная идея может обозначать конкретно или быть выраженной в общих чертах;
-конкретные обстоятельства: предполагают определенную направленность действий, часто оказываются весьма значительными;
-взаимоисключающие сущности: антагонисты, предполагающие выбор «или/или»;
-ограничивающие условия: определяют границы, в пределах которых должна решаться проблема;
-предположения.
·«Шесть думающих шляп»: прием, используемый многими организациями с целью помочь людям мыслить творчески, когда они вынуждены принимать решения.
-«белая думающая шляпа» имеет дело с данными и с информацией;
-«красная думающая шляпа» занимается областью чувств, интуиции и эмоций;
-черная думающая шляпа» призывает быть осторожными и критичными в суждениях;
-«желтой думающей шляпе» свойственны оптимизм и позитивный взгляд на вещи;
-«зеленая думающая шляпа» может прямо стимулировать творческие усилия;
-«голубая думающая шляпа» организует и контролирует мыслительный процесс, чтобы сделать его более продуктивным.
Назначение шести шляп – показать, что каждому следует приложить усилия, чтобы проявить себя под любой из них, когда этого требуют интересы всей группы.
Выбор вариантов
Оценка вариантов, критерии оценки:
·Осуществимость:
-уровень квалификации, необходимый для реализации проекта;
-текущее состояние дел;
-денежные средства, которые могут понадобиться.
·Приемлемость (определяется степенью, в которой он удовлетворяется поставленными целями):
-повышение эффективности работы;
-усовершенствование средств связи;
-определение места для установки нового оборудования;
-создание более непринужденной атмосферы.
·Степень риска
Моделирование решений – наиболее точный прием анализа рынка, требует упорядочения и детализации имеющейся информации.
Способы оформления: электронная таблица, набор таблиц, набор графикой, «дерево решений».
·Субъективный фактор
При необходимости принять решение в силу вступают следующие факторы:
-опыт и знания;
-система ценностей и убеждений;
-личные особенности и интересы;
-устремления и ожидания.
·Система ценностей, формируется на основе убеждений, производными от двух факторов:
-обстоятельства жизни;
-личного опыта.
·Выбор наилучшего варианта
Технические приемы выбора:
-за и против (наиболее широко используемый метод) составляется список, в котором указываются преимущества и недостатки способов действия, выбирается вариант, дающий больше преимуществ;
-достижение полного согласия;
-голосование (применяется в тех случаях, когда трудно достичь консенсуса;
-разбивка на группы;
-переговоры;
-окончательная проверка.
Дата добавления: 2015-04-26; просмотров: 4 | Нарушение авторских прав
1 | <== 2 ==> | 3 | 4 |