Читайте также:
|
|
Бухгалтерский учет — классическая и наиболее часто реализуемая на сегодняшний день область применения информационных технологий.
разработка систем автоматизации бухгалтерского учета является весьма трудоемкой. Это связано с тем, что к системам бухгалтерского учета предъявляются повышенные требования в отношении надежности, максимальной простоты и удобства в эксплуатации. Следует отметить также постоянные изменения в бухгалтерском и налоговом учете.Ориентирован на бухгалтерскую службу предприятия и заключается в соответствующей регистрации документов первичного учета, формированию проводок по счетам бухгалтерского учета и получению на этой основе полного набора внутренней, внешней и налоговой отчетности предприятия.Должен включать задачи, решаемые непосредственно в бухгалтерии предприятия.
1).Кассовые операции
2).Финансово-расчетные операции
3).Учет материальных ценностей
4).Учет МБП.
5).Основные средства и нематериальные активы.
6).Зарплата.
7).Дебиторы / кредиторы.
8).Сводная бухгалтерская отчетность
73. Рынок CRM. Рынок CRM можно условно разделить на две части - средний и крупный. Все западные поставщики CRM-решений позиционируют свои продукты для компаний среднего или крупного бизнеса. К среднему бизнесу относят компании, минимальный оборот которых составляет 25-500 млн. долл., а максимальный колеблется в диапазоне от 500 млн. долл. до 1 млрд. долл. К крупному бизнесу, соответственно, относятся компании с оборотом свыше 1 млрд. долл.
CRM-продукты, предлагаемые западными поставщиками, можно классифицировать по семи основным категориям:SFA (SalesForceAutomation) - автоматизация деятельности торговых представителей; МА (MarketingAutomation) - автоматизация деятельности маркетинга;
CSA, CSS (CustomerServiceAutomation, CustomerServiceSupport) - автоматизацияслужбыподдержкииобслуживанияклиентов; Call/ContactCenterManagement - центры обработки вызовов, контакт-центры; FieldServiceManagement - управление территориально удаленными подразделениями или пользователями; PRM (PartnerRelationshipManagement) - управление взаимоотношениями с партнерами (не поставщиками, а элементами товаропроводящей сети, разделяющими риски); HelpDesk - техническая поддержка пользователей.
На рынке присутствуют как продукты, обеспечивающие определенную узкую функциональность (например, управление контактами), так и полнофункциональные интегрированные CRM-системы, объединяющие в себе несколько модулей (в частности, модули продаж, маркетинга, сервисного сопровождения, проектного управления и электронной коммерции).
Основное отличие CRM-систем от всех остальных информационных систем предприятия состоит в следующем. Прочие системы (ERP, документооборот) минимизируют расходы и/или «наводят порядок», а значит, работают на экономичность и экономию (снижение цены покупки), тогда как CRM-системы призваны наращивать эффективность бизнеса: отбором правильных клиентов и корректным выстраиванием отношений с первого раза.
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 9 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |