Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Содействие в развитии новых видов услуг > Расширение сети филиалов > привлечение дополнительных клиентов.

Из этих задач следует,что банку для такого финансирования потребуются дополнительные средства. Чтобы их получить, ему следует увеличить собственную прибыль.

Постановкой задач занимается маркетинговые службы, которые изменяются достаточно медленно и влияют на хозяйственную деятельность банка.

Задачи банков складываются под воздействием следующих факторов:

1. История банка – Прошлое банка оказывает значительное влияние на его деятельность. Былые успехи влияют на выбор будущих направлений деятельности, в то время как опыт прошлых неудач позволяет избежать их в будущем.

2. Внутренняя культура – Она определяет тип работающих в банке людей, набор организационных норм и правил, формальное и неформальное поведение.

3. Структура банковской организации – Принято выделять 2 типа структур: формальную и неформальную.

К формальной относятся такие факторы, как права и обязанности служащих, распределение обязанностей, нормирование труда и др.

Неформальная структура включает комплекс неофициальных правил и норм. Она дополняет формальную структуру и затрагивает отношения не регулируемые формальной структурой.

4. Характеристика главных лиц, принимающих решения – Стиль, стремления и ценности людей, принимающих решения, оказывают значительное влияние на основные задачи банка.

Целями банка называют задачи, конкретизированные по времени и величине. Установлением целей банка занимается высшее руководство, которое решает поставленные задачи с учётом факторов внешней и внутренней среды.

Соотношение между задачами и целями банка.

Вопрос 2

Разные банки в зависимости от специфики своей деятельности создают собственную организационную структуру. В Белорусских банках организационная структура ориентирована на предоставление различного рода услуг розничным клиентам.

Крупные банки, как правило, создают фундаментальные отделы маркетинга, которые осуществляют следующие направления деятельности:

1. Обеспечение рынка сбыта банковских услуг;

2. Налаживание партнёрских отношений с клиентурой;

3. Формирование ценовой политики;

4. Совершенствование маркетинговой политики;

5. Определение характера функционирования банка на рынке;

6. Создание условий для конкурентоспособности банка;

7. Анализ рыночной ситуации.

К банковскому маркетологу предъявляют следующие требования:

1. Наличие глубоких маркетинговых знаний;

2. Детальное знание рынка и законов его развития;

3. Свободная ориентация во всех видах экономических отношений;

4. Честность, порядочность, принципиальность и предприимчивость.

Вопрос 3

Существуют несколько вариантов создания маркетинговых служб. В частности маркетинговая служба может являться:

1. Частью какого-либо организационного направления деятельности банка;

2. Самостоятельным направлением деятельности коммерческого банка;

3. Инструментом координации и контроля всей деятельности банковского учреждения.

В практике банков могут быть использованы следующие типы организации маркетинговой деятельности:

1. Функции отдельных работников маркетингового отдела, организационные по географическому принципу, то есть они обслуживают отдельные географически обособленные рынка (рыночные сегменты, ниши, окна, районы города, области, регионы Республики Беларусь);

2. Рыночный принцип, согласно которому специализация сотрудников проводится по отдельным социальным группам и контактным аудиториям, формирующим собственный рыночный сегмент (отрасль, VIP-клиент и т.д.);

3. Торговый принцип, который обуславливает разделение маркетинговой функций сотрудников по сферам банка услуг, представляемых независимо от рыночной принадлежности потребителей (кредиты, ЦБ);

4. Матричная система организации маркетинга, основанная на специализации как то товаров (видам банковских услуг), так и по рынкам в зависимости от конкретной ситуации.

Маркетинговая деятельность в банке:

Задачи банка

│

Цели банка──────────────────────

│ Маркетинговые

Возможности банка (ресурсы)───────────── возможности

│

Анализ рыночных возможностей─────────

│

Отборы ценных рынков

│

Стратегические планирование

│

Разработка планов маркетинга

│

Планирование комплекса маркетинга

│

Стратегии рынка

│

Организационная структура

│

Система маркетингового контроля