Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Принцип 1. Ориентация на потребителя

Читайте также:
  1. A. Принципы организационно-правового построения банковской системы
  2. E) Все указанные положения являются положениями принципа законности
  3. I. Общеметодологические (общесистемные) принципы.
  4. I. Общие принципы
  5. II. Общие принципы Конвенции о правах ребенка и законодательства Российской Федерации
  6. II. Основные принципы и правила поведения студентов ВСФ РАП.
  7. II. Основные принципы и правила служебного поведения государственных служащих
  8. II. Основные принципы и правила служебного поведения гражданского служащего органов прокуратуры
  9. II. Основные принципы и правила служебного поведения гражданского служащего органов прокуратуры
  10. II. Этические принципы

Тема 3. ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Целевая установка: Раскрыть сущность и принципов менеджмента качества основные направления реализации принципа обеспечения качества, особенности управления качества в рыночных условиях.

После изучения данной темы слушатели смогут:

─ назвать основные принципы менеджмента качества;

─ объяснить содержание и особенности принципов обеспечения и управления качеством;

─ охарактеризовать модель управления качеством.

 

Содержание

Опорный конспект лекции:

3.1. Содержание и особенности применения принципов качества

3.2. Принципы обеспечения качества и управления качеством. Модель качества.

Принцип обеспечения качества продукции

Принцип управления качеством продукции

Модель качества

Принцип обеспечения и управления качеством услуг

Вопросы для самопроверки.

Литература.

Содержание и особенности применения принципов качества

Принципы менеджмента качества – это всестороннеее и фундаментальное правило или убеждение, лежащее в основе руководства организацией и в основе ее, деятельности и направленное на долгосрочную непрерывную работу по удовлетворению нужд потребителей с одновременным учет потребностей всех заинтересованных лиц и организаций.

Рассмотрим содержание и особенности применения каждого из восьми принципов менеджмента качества.

Принцип 1. Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих клиентов, поэтому они должны понимать текущие и будущие нужды клиентов, идти навстречу их требованиям и стремиться предвосхитить их ожидания.

Применение данного принципа ведет к следующим действиям:

· понимание нужд клиента и его ожиданий по срокам доставки и цене, доведение этой информации во все подразделения организации;

· измерение степени удовлетворенности клиента и реагирование на результаты этого измерения;

· рассмотрение запросов общества;

· управление взаимоотношениями клиента и общества;

Применение данного принципа дает следующие преимущества:

Ø для планирования: делает нужды клиента видимыми по организации;

Ø для выработки цели и задачи: обеспечивает прямую связь ответствующих целей и задач с нуждами и ожиданиями клиентов

Ø для оперативного управления: улучшает исполнение организации, позволяющих лучше встретить нужды клиентов;

Ø для управления человеческими ресурсами: позволяет добиться того, что персонал данной организации будет обладать достаточными знаниями и мастерством для удовлетворения нужд клиентов.




Дата добавления: 2015-05-05; просмотров: 16 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав

Принцип обеспечения качества продукции | Принцип управления качеством продукции | Модель качества | Принцип обеспечения и управления качеством услуг |


lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2024 год. (0.005 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав