Читайте также:
|
|
Тема 3. ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Целевая установка: Раскрыть сущность и принципов менеджмента качества основные направления реализации принципа обеспечения качества, особенности управления качества в рыночных условиях.
После изучения данной темы слушатели смогут:
─ назвать основные принципы менеджмента качества;
─ объяснить содержание и особенности принципов обеспечения и управления качеством;
─ охарактеризовать модель управления качеством.
Содержание
Опорный конспект лекции:
3.1. Содержание и особенности применения принципов качества
3.2. Принципы обеспечения качества и управления качеством. Модель качества.
Принцип обеспечения качества продукции
Принцип управления качеством продукции
Модель качества
Принцип обеспечения и управления качеством услуг
Вопросы для самопроверки.
Литература.
Содержание и особенности применения принципов качества
Принципы менеджмента качества – это всестороннеее и фундаментальное правило или убеждение, лежащее в основе руководства организацией и в основе ее, деятельности и направленное на долгосрочную непрерывную работу по удовлетворению нужд потребителей с одновременным учет потребностей всех заинтересованных лиц и организаций.
Рассмотрим содержание и особенности применения каждого из восьми принципов менеджмента качества.
Принцип 1. Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих клиентов, поэтому они должны понимать текущие и будущие нужды клиентов, идти навстречу их требованиям и стремиться предвосхитить их ожидания.
Применение данного принципа ведет к следующим действиям:
· понимание нужд клиента и его ожиданий по срокам доставки и цене, доведение этой информации во все подразделения организации;
· измерение степени удовлетворенности клиента и реагирование на результаты этого измерения;
· рассмотрение запросов общества;
· управление взаимоотношениями клиента и общества;
Применение данного принципа дает следующие преимущества:
Ø для планирования: делает нужды клиента видимыми по организации;
Ø для выработки цели и задачи: обеспечивает прямую связь ответствующих целей и задач с нуждами и ожиданиями клиентов
Ø для оперативного управления: улучшает исполнение организации, позволяющих лучше встретить нужды клиентов;
Ø для управления человеческими ресурсами: позволяет добиться того, что персонал данной организации будет обладать достаточными знаниями и мастерством для удовлетворения нужд клиентов.
Дата добавления: 2015-05-05; просмотров: 16 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |