Читайте также:
|
В ней принимается нулевая точка отсчёта и единичный масштаб. Применяется для определения количества решений, объектов, событий.
В зависимости от целей задачи используются разные шкалы.
Затраты, прибыль, время – порядковая, инт-я шкалы.
Срок окупаемости, сравнительная эффективность вариантов – интервальная шкала.
Качественные, соц. факторы – порядковая и номинальная шкалы.
32. Опр-е ситуации оценивания и базы оценивания.
Определение ситуации оценивания - уточнение инф-ии, кот. необходима для выполнения операций следующего (и всех остальных) этапов разработки Методики Оценивания Качества. Вопросы, которые здесь уточняются, существенно зависят от особенностей оцениваемого объекта. Независимо от вида оцениваемого объекта, все вопросы разбиты на 3 группы: 1. применения объектов оцениваемого типа; 2. исп-ия вычисленных оценок качества; 3. технологии разработки Методики Оценивания Качества.
Полное дерево- дерево, на последнем (самом высоком) уровне которого находятся только простые (не могут быть подразделены на менее сложные св-ва) и квазипростые (можно подразделить на менее сложные, но кот-е не нужно подразделять, т.к. известна зав-ть между квазипростыми и менее сложными св-вами) св-ва.
Поддерево- дерево, на самом высоком, последнем уровне могут находиться и сложные св-ва
усеченное дерево- полное или неполное дерево, у кот. в соот-ии со спецификой решаемой задачи можно исключить одно или нес св-в или поддеревьев.
33. Метод прямого ранжирования. Мягкое и жесткое правило.
Ранжирование предполагает упорядочение оцениваемых объектов в порядке возрастания или убывания их качеств.
Объекты ранжирования это те объекты, кот. упорядочиваются. Они могут быть самыми разными.
Основание ранжирования это, то свойство, по которому объекты упорядочиваются.
В результате упорядочения получаем ранжированный ряд.
В нем кажд. объекту приписывается ранг место в этом ряду. Число мест и, соответ-но, число рангов равно числу объектов.
Жесткое правило – 90%экспертов сошлись на едином мнении.
Мягкое правило – место в ранжировке опр-ся по числу первых мест, более 50%.
34. Социологический метод. Метод частичного парного сравнения.
Социологический метод - основывается на опросе, сборе и анализе мнений респондентов (например, фактических или потенциальных потребителей). Такой опрос и сбор мнений производится обычно в письменной форме - распространением анкет или устно (на конференциях, аукционах, выставках, в учебных заведениях и т.п.). При использовании этого метода также следует применять научно-обоснованные способы опроса, мат. п-пы сбора и обработки информации.
35. Метод полного парного сравнения. Экономический метод.
Парное сравнение представляет собой процедуру установления предпочтения альтернатив при сравнении всех возможных пар и дальнейшее упорядочивание объектов на основе результатов сравнения. В отличие от ранжирования, в котором осуществляется упорядочение всех объектов, парное сравнение является более сложным и его, скорее, применяют при опросах экспертов, а не массовых респондентов.
Эксперту поочередно предъявляются пары объектов, и он должен каждый раз установить, какой из предъявленных ему объектов предпочтительнее по рассматриваемому признаку. Порядок предъявления эксперту пар объектов не имеет значения, так как не влияет на результаты парных сравнений. Полученную в результате парных сравнений информацию нужно использовать для вычисления количественных оценок объектов. Надежность парных сравнений существенно повышается, если предлагается оценить предпочтительность одного из двух объектов не дихотомически (либо-либо), а в пяти - семибалльной шкале.
36. Применение α-критерия.
37. Метод оценки согласованности по показателю конкордации.
1.Находим сумму выставленных рангов.
2.Находим сред. значение
3. (aij-aср)
4. (aij-aср)2
aср=m*(n+1/2)
S(aij-aср)2 = 82
W= 12* S(aij-aср)2 / m2 (n3-n) (согласовано, если выше 0,5)
aij -ранг i того объекта у j эксперта
aср -сумма выставленных рангов
m- число экспертов
n- свойства
χ2= m(n-1)*W
Доверительная вероятность 95%
38. Метод оценки согласованности по критерию Спирмена.
| № св-ва | 1 тур | |||||||||||
| Ранжирование показателей | Оценка коэффициентов | |||||||||||
| качества экспертом | весомости экспертом | |||||||||||
| 0,08 | 0,08 | 0,08 | 0,07 | 0,08 | 0,1 | |||||||
| 0,08 | 0,1 | 0,06 | 0,09 | 0,08 | 0,1 | |||||||
| 0,1 | 0,09 | 0,15 | 0,14 | 0,12 | 0,09 | |||||||
| 0,14 | 0,13 | 0,11 | 0,1 | 0,09 | 0,06 | |||||||
| 0,08 | 0,1 | 0,04 | 0,07 | 0,07 | 0,14 | |||||||
| 0,09 | 0,06 | 0,11 | 0,13 | 0,15 | 0,07 | |||||||
| 0,12 | 0,14 | 0,11 | 0,06 | 0,06 | 0,09 | |||||||
| 0,06 | 0,05 | 0,1 | 0,1 | 0,09 | 0,1 | |||||||
| 0,11 | 0,12 | 0,09 | 0,08 | 0,15 | 0,14 | |||||||
| 0,14 | 0,13 | 0,15 | 0,16 | 0,11 | 0,11 |
| 2 тур | |||||||||||
| Ранжирование показателей | Оценка коэффициентов | ||||||||||
| качества экспертом | весомости экспертом | ||||||||||
| 0,09 | 0,09 | 0,06 | 0,06 | 0,08 | 0,09 | ||||||
| 0,08 | 0,09 | 0,1 | 0,1 | 0,1 | 0,11 | ||||||
| 0,11 | 0,11 | 0,12 | 0,13 | 0,07 | 0,1 | ||||||
| 0,07 | 0,05 | 0,1 | 0,11 | 0,11 | 0,05 | ||||||
| 0,1 | 0,16 | 0,07 | 0,05 | 0,11 | 0,14 | ||||||
| 0,15 | 0,08 | 0,14 | 0,15 | 0,1 | 0,07 | ||||||
| 0,09 | 0,12 | 0,1 | 0,1 | 0,1 | 0,1 | ||||||
| 0,11 | 0,1 | 0,1 | 0,05 | 0,07 | 0,08 | ||||||
| 0,04 | 0,1 | 0,05 | 0,11 | 0,16 | 0,12 | ||||||
| 0,16 | 0,1 | 0,16 | 0,14 | 0,1 | 0,14 |
| 1 тур | 2 тур | ||||||||||
| 0,24 | 0,56 | 0,16 | 0,49 | 0,48 | 1,00 | 0,54 | 0,81 | 0,6 | 0,54 | 0,16 | 0,18 |
| 0,32 | 0,10 | 0,60 | 0,90 | 0,56 | 0,40 | 0,8 | 0,27 | 0,2 | 0,1 | 0,33 | |
| 0,80 | 0,18 | 0,90 | 0,70 | 0,96 | 0,72 | 0,44 | 0,22 | 0,72 | 0,39 | 0,21 | 0,4 |
| 0,70 | 1,30 | 0,33 | 0,30 | 0,18 | 0,36 | 0,63 | 0,2 | 0,8 | 0,66 | 0,55 | 0,25 |
| 0,56 | 0,90 | 0,04 | 0,56 | 0,63 | 0,70 | 0,1 | 1,6 | 0,63 | 0,25 | 0,77 | 0,84 |
| 0,54 | 0,30 | 0,44 | 1,17 | 1,50 | 0,07 | 0,3 | 0,56 | 0,42 | 1,2 | 0,8 | 0,49 |
| 1,08 | 0,42 | 0,99 | 0,06 | 0,06 | 0,63 | 0,27 | 0,96 | 0,4 | 0,7 | 0,9 | 0,8 |
| 0,60 | 0,20 | 0,70 | 0,20 | 0,45 | 0,90 | 0,55 | 0,1 | 0,5 | 0,05 | 0,42 | 0,72 |
| 0,22 | 0,72 | 0,72 | 0,32 | 0,45 | 0,28 | 0,28 | 0,5 | 0,05 | 0,22 | 0,64 | 1,2 |
| 0,14 | 1,04 | 0,75 | 0,96 | 0,44 | 0,33 | 1,28 | 0,6 | 1,12 | 0,56 | 0,14 |
| 2 тур - 1 тур | |||||||
| ∑ | di | ||||||
| 0,30 | 0,25 | 0,44 | 0,05 | -0,32 | -0,82 | -0,10 | -0,02 |
| 0,48 | 0,17 | -0,40 | 0,10 | -0,46 | -0,07 | -0,18 | -0,03 |
| -0,36 | 0,04 | -0,18 | -0,31 | -0,75 | -0,32 | -1,88 | -0,31 |
| -0,07 | -1,10 | 0,47 | 0,36 | 0,37 | -0,11 | -0,08 | -0,01 |
| -0,46 | 0,70 | 0,59 | -0,31 | 0,14 | 0,14 | 0,80 | 0,13 |
| -0,24 | 0,26 | -0,02 | 0,03 | -0,70 | 0,42 | -0,25 | -0,04 |
| -0,81 | 0,54 | -0,59 | 0,64 | 0,84 | 0,17 | 0,79 | 0,13 |
| -0,05 | -0,10 | -0,20 | -0,15 | -0,03 | -0,18 | -0,71 | -0,12 |
| 0,06 | -0,22 | -0,67 | -0,10 | 0,19 | 0,92 | 0,18 | 0,03 |
| 1,14 | -0,44 | 0,37 | -0,40 | 0,56 | -0,19 | 1,04 | 0,17 |
| Матрица разностей рангов | |||||
| -0,32 | -0,27 | -0,46 | -0,07 | 0,30 | 0,80 |
| -0,51 | -0,20 | 0,37 | -0,13 | 0,43 | 0,04 |
| 0,05 | -0,35 | -0,13 | 0,00 | 0,44 | 0,01 |
| 0,06 | 1,09 | -0,48 | -0,37 | -0,38 | 0,10 |
| 0,59 | -0,57 | -0,46 | 0,44 | -0,01 | -0,01 |
| 0,20 | -0,30 | -0,02 | -0,07 | 0,66 | -0,46 |
| 0,94 | -0,41 | 0,72 | -0,51 | -0,71 | -0,04 |
| -0,07 | -0,02 | 0,08 | 0,03 | -0,09 | 0,06 |
| -0,03 | 0,25 | 0,70 | 0,13 | -0,16 | -0,89 |
| -0,97 | 0,61 | -0,20 | 0,57 | -0,39 | 0,36 |
| Матрица квадратов разностей рангов | |||||
| 0,100 | 0,071 | 0,209 | 0,004 | 0,092 | 0,645 |
| 0,260 | 0,040 | 0,137 | 0,017 | 0,185 | 0,002 |
| 0,002 | 0,125 | 0,018 | 0,000 | 0,191 | 0,001 |
| 0,003 | 1,181 | 0,234 | 0,139 | 0,147 | 0,009 |
| 0,352 | 0,321 | 0,209 | 0,197 | 0,001 | 0,001 |
| 0,039 | 0,091 | 0,000 | 0,005 | 0,433 | 0,213 |
| 0,887 | 0,167 | 0,521 | 0,258 | 0,502 | 0,001 |
| 0,005 | 0,000 | 0,007 | 0,001 | 0,008 | 0,004 |
| 0,001 | 0,063 | 0,490 | 0,017 | 0,026 | 0,792 |
| 0,934 | 0,376 | 0,039 | 0,329 | 0,150 | 0,132 |
| Сумма квадратов разностей рангов | |||||
| 2,584 | 2,435 | 1,862 | 0,967 | 1,734 | 1,801 |
| Коэффициент ранговой корреляции | |||||
| 0,003 | 0,002 | 0,0019 | 0,00098 | 0,002 | 0,002 |
| Согласованность (>0,7 высокая) | |||||
| низкая | низкая | низкая | низкая | низкая | низкая |
39. Метод оценки согласованности по показателю вариации.
| Свойства | Оценки экспертов | Сумма | ai ср | сигма | Vi | Согл | |||||||||
| 0,3 | 0,1 | 0,2 | 0,3 | 0,1 | 0,01 | 0,1 | 0,1 | 0,2 | 0,05 | 1,46 | 0,145 | 0,099 | 0,683 | низкая | |
| 0,1 | 0,15 | 0,05 | 0,1 | 0,25 | 0,2 | 0,1 | 0,2 | 0,3 | 0,3 | 1,75 | 0,174 | 0,089 | 0,508 | низкая | |
| 0,05 | 0,1 | 0,1 | 0,15 | 0,1 | 0,08 | 0,05 | 0,3 | 0,05 | 0,05 | 1,03 | 0,102 | 0,076 | 0,744 | низкая | |
| 0,15 | 0,2 | 0,15 | 0,1 | 0,05 | 0,05 | 0,03 | 0,05 | 0,1 | 0,88 | 0,088 | 0,063 | 0,717 | низкая | ||
| 0,3 | 0,3 | 0,15 | 0,2 | 0,01 | 0,4 | 0,03 | 0,15 | 0,05 | 1,59 | 0,158 | 0,139 | 0,879 | низкая | ||
| 0,05 | 0,05 | 0,2 | 0,25 | 0,2 | 0,35 | 0,05 | 0,04 | 0,05 | 0,2 | 1,44 | 0,143 | 0,108 | 0,754 | низкая | |
| 0,05 | 0,1 | 0,3 | 0,1 | 0,3 | 0,3 | 0,3 | 0,2 | 0,25 | 1,9 | 0,189 | 0,117 | 0,618 | низкая |
Критерий вариации.
40. Эффективность ЛС.
Эффективность представляет собой меру полноты и качества решения задачи, которая ставится перед логистической системой, выполнения системой своего предназначения.
Эффективность ЛС - группа показателей, характеризующих качество работы при заданном уровне логистических издержек. Компоненты эффективности логистики: время поставки, обязательность при поставке, информационная готовность, гибкость, качество поставок, готовность к поставкам. Эфф это соотношение результата к затратам.
Часто под эффективностью ЛС понимают способность логистики достигать своих целей, однако главной проблемой использования данного подхода является то, что логистика может выполнять свою функцию, но не цель. Поэтому эффективность ЛС следует понимать как степень достижения результата, заданного функцией логистики.
Эффективность ЛС может быть повышена за счет экстенсивных факторов (это расширение поля логистики, чисто количественное наращивание объемов при качественной неизменности ЛС), интенсивных факторов (это качественное совершенствование ЛС, более рациональное использование имеющихся ресурсов).
Оценка эфф-ти лог. обсл. заключается в сопоставлении фактических значений показателей качества обслуживания с плановыми (нормативными) значениями. Она может быть как качественной, так и количественной. В качественной форме оценка представляет собой ответ на вопрос - соответствует ли логистическое обслуживание по рассматриваемой совокупности свойств требованиям клиента, превосходит их или уступает им? В количественной форме оценка выражается численным значением показателя качества логистического обслуживания.
41. Общие положения управления качеством. Принципы качества.
Качество - степень соот-ия продукции установленным требованиям. В соот-ии со стандартом качество распространяется на все стадии жизненного цикла продукции.
В стандарте ГОСТ R ISO определено, что управление качества должно осуществляться с циклом Деминга, направленного на последовательное улучшение продукции и процессов. Цикл Деминга распр-ся на всю организацию, следствием такого подхода явл. п-п командной работы. Предоставление кач. услуг — сов-ть разработки, внедрения и контроля бизнес-процессов для того, чтобы достичь кач. обслуживания клиентов.
Стандарт декларирует перечень действий и 8 п-пов управления, кот. должен руководствоваться менеджер при реализации любого действия. Принципы:
1. Фокус на потребителя. Организации зависят от своих потребителей, поэтому они обязаны понимать текущие и будущие потребности потребителей, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
2. Лидерство руководства. Руководство устанавливает единство цели.
3. Вовлечение персонала. Основа деятельности организации — это кадры. Не машины делают качественный продукт или услугу, а люди, которые обслуживают машины или предоставляют услугу.
4. Процессный подход. Деятельностью организации, ее ресурсами необходимо управлять как процессом.
5. Системный подход к менеджменту. Взаимосвязь процессов и понимание их как системы повышает результативность в достижении цели.
6. Постоянное улучшение. Постоянство улучшения — неизменная цель организации. Стремясь к лучшему — становишься лучшим.
7. Принятие решений, основанное на фактах. Анализ данных и информации — путь к правильному решению.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Взаимозависимость поставщиков и организации — основа взаимовыгодных отношений. Прибыль потребителя — это прибыль поставщика.
42. Показатели качества продукции и процессов.
Дата добавления: 2015-05-05; просмотров: 19 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |