Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Теория конфликтов в организации.

Читайте также:
  1. D)& ғылыми теорияға
  2. Lt; Поведенческая теория личности
  3. Lt;Гуманистическая теория личности
  4. lt;Деятельностная теория личности
  5. VBA. Вложенные циклы, понятие, принципы организации.
  6. Ақпараттар теориясы пайда болған уақыт
  7. А. Международные межправительственные организации.
  8. Административная теория организации и управления.
  9. Азаматтық тұжырымдама - негiзгi теориялық жiберу, саяси қайта туу ойлары.
  10. Алымдардың есептеуінше өтпелі экономика теориясы адамзат қоғамының ұш ірі күйінен бастау алу керек .

Теория Маслоу.

Существует пирамида потребностей и в основе лежат базовые потребности (физиологические), после физиологических потребностей идут потребности безопасности. Затем потребность в принадлежности и любви. Затем потребность в уважении и пятая потребность – потребность в самоактуализации – ты развиваешь в себе то хорошее, что в тебе есть!

 

Теория бихевиоризма.

Бихевиоризм – это поведенческая психология. В системе управления бихевиористы предлагают модель: «стимул - реакция». То есть приучаем сотрудника к тому, за что вы его наказываете и за что поощряете. Работника, путем подкрепления, можно научить желаемому поведению.

 

Вопрос 2: Диагностика потребностей сотрудников.

1.Потребность в достижениях.

Примеры: соревнования, персональная ответственность за исполнение задания, наличие обратной связи (обязательное подведение итогов, премирование…);

2.Потребность в причастности. (Люди стараются быть нужными, сопереживают, пересказывают). Для таких людей важны ситуации, предполагающие сотрудничество, определение дополнительных обязанностей.

3.Потребность в реализации власти.

Люди такие пытаются продемонстрировать свою власть даже без назначения какого-либо. Такие люди будут создавать конфликты. Для того чтоб эти люди не создавали конфликты им необходимо четко обозначать возможности карьерного роста и делегировать какие-либо полномочия.

Вывод: внутри организации сотрудник должен находить такие каналы реализации своих потребностей, которые бы удовлетворяли его и приносили пользу коллективу.

 

Теория конфликтов в организации.

 

Есть несколько моделей, которые применимы для любого объяснения конфликта.

 

Первая модель:

КФГ – конфликтоген – это слова, либо действия (или их отсутствие), которые развивают конфликт.

КФГ1 _

КФГ2 _

n…

Каждый последующий конфликтоген сильнее предыдущего. Каждый конфликт имеет тенденцию к разрастанию.

Для завершения конфликта нельзя употреблять конфликтогены. Ваши действия должны восприниматься, как желание перейти к переговорам.

 

Вторая форма:

КС + И = К

Конфликтная ситуация + инцидент = конфликт.

Задача руководителя – выяснить причину ситуации.

Инцидент разрешить невозможно, надо разрешать конфликтную ситуацию.

Примеры наиболее часто применяемых конфликтогенов:

1 тип: прямое негативное отношение (угроза, обвинение, сарказм);

2 тип: снисходительное отношение (утешение, подшучивание), т.е. ставим человека ниже себя;

3 тип: нарушение этики (игнорирование партнера);

4 тип: регрессивное поведение (когда задаются наивные вопросы, (человек делает вид, что не понимает, что происходит), оправдание, ссылка на авторитеты).

 

Третья теория анализа конфликта: Теория трансактного анализа.

Предложил Эрик Берн. Книга «Игры, в которые играют люби и люди, которые играют в игры». Просто на поведение человека накладываются трафареты. Существует три позиции с которых действует любой человек:

· Родитель – требует, оценивает, учит, покровительствует.

· Взрослый – рассуждает, анализирует, уточняет ситуацию, логичен, разговаривает на равных и ожидает от партнёра позиции взрослого.

· Дитя – всегда воздействует через чувства (страх, вина, обида, стремится подчиняться, извиняется, оправдывается, задаёт вопросы (риторические, типа «Почему я?»…))

 

Родитель хочет, чтоб оппонент был Дитём. Родитель стремится поставить партнёра в позицию Ребёнка.

 

Примеры на дом (сдаем на листочке А4 , ФИО, группа)

Расписать с разных позиций ситуацию: Жена просит мужа купить шубу. Прорабатываем ситуацию с трех транзакций (Р-Д, В-В и В-Д, допустим).

 

Второй пример: едите в служебную командировку и случайно встречаете своего подчиненного в аэропорту с загаром, при том, что он на больничном!

 

 


Дата добавления: 2015-05-05; просмотров: 3 | Нарушение авторских прав

<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
Модель X.| Манипулятивные технологии в переговорном процессе

lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2020 год. (0.045 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав