Читайте также:
|
1. Ответьте на вопросы.
Сформулируйте роль управления качеством как фактора успеха в конкурентной борьбе
Как определяется понятие «качество» в концептуальной трактовке? А какие еще определения качества существуют?
Как соотносятся принципы управления качеством и удовлетворенность потребителя?
От чего зависит степень удовлетворенности потребителя качеством продукции или услуг?
Как производитель может обеспечить соответствие качества своей продукции требованиям потребителя?
Что такое затраты на качество и как они возникают?
Неизбежны ли затраты на качество?
Какова зависимость между затратами на качество и достижением качества?
Представляют ли затраты на качество существенную часть от оборота компании?
Какую пользу можно извлечь из анализа затрат на качество?
Какое место занимает управление качеством в системе общего менеджмента?
2. Проанализируйте структуру и динамику затрат на качество двух коммерческих предприятия. Сделайте вывод об эффективности управления затратами на качество на рассматриваемых предприятиях.
Затраты на качество, ден. ед.
| Наименование показателя | Период, квартал | |||||||||
| Предприятие А | ||||||||||
| Предупредительные затраты (затраты на планирование качества, затраты на внутренний аудит системы качества, затраты, связанные с внедрением программ улучшения, затраты, связанные с разработкой и усовершенствованием всего контрольно-измерительного оборудования (приборов) и пр.) | ||||||||||
| Затраты на контроль (оплата работ инспекторов и испытательного персонала, при плановых проверках производственных операций, стоимость расходных материалов, используемых при контроле и испытаниях, затраты на запуск и тестирование готовой продукции перед поставкой и пр.) | ||||||||||
| Затраты на внутренние потери (стоимость материалов, которые не отвечают требованиям качества и затраты на их утилизацию и вывоз. Затраты на определение причин возникших несоответствий требованиям по качеству. Затраты, возникшие вследствие снижения продажной цены на продукцию, которая не отвечает первоначальным техническим требованиям и пр.) | ||||||||||
| Затраты на внешние потери (затраты на переделки, ремонт или замену непринятой продукции, затраты на замену неудовлетворительной продукции в течение гарантийного периода, затраты на юридические споры и выплаты компенсаций и пр.) | ||||||||||
| Общие затраты на качество | ||||||||||
| Объем продаж | ||||||||||
| Предприятие В | ||||||||||
| Предупредительные затраты | ||||||||||
| Затраты на контроль | ||||||||||
| Затраты на внутренние потери | ||||||||||
| Затраты на внешние потери | ||||||||||
| Общие затраты на качество | ||||||||||
| Объем продаж | ||||||||||
3. Выберите из предложенного перечня неизбежные затраты на качество и затраты, которых можно избежать. Затраты: на неиспользованные материалы; доработку и (или) переделку дефектов (исправление дефектов); задержки, излишнее производственное время, вызванные дефектным продуктом; дополнительные проверки и контроль для выявления уже известного процента дефектов; иски, в том числе по гарантийным обязательствам; потери продаж, связанные с неудовлетворенностью потребителя; функционирование и аудит системы качества; обслуживание и калибровку испытательного оборудования; оценку поставщиков; обучение вопросам качества; минимальный уровень проверок и контроля.
Дата добавления: 2015-05-05; просмотров: 14 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| Определение критических областей производственной деятельности, требующих принятия мер по совершенствованию организации производства. | | | Жизненного цикла изделий |