Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Тема 3.2. Процесс управления

Система методов управления. Понятие метода управления. Организационно-распорядительные, экономические и социально-психологические методы управления, их характеристика

Стили руководства. Автократический, демократический и либеральный стили руководства, их сущность, условия эффективности. Решетка менеджмента

Управление конфликтами. Понятие конфликта и его природа. Типы конфликтов (внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой; функциональный, дисфункциональный). Формула конфликта. Понятие конфликтной ситуации и инцидента. Алгоритм управления конфликтом: ограничение числа участников, определение причин конфликта (выделение конфликтной ситуации, определение конфликтогена), устраниние конфликтной ситуации, исчерпание инцидента

Управление стрессами. Стресс: природа и причины. Признаки стресса. Последствия стрессовых ситуаций. Пути предупреждения стрессовых ситуаций. Методы снятия стресса

Управленческое решение. Сущность управленческого решения. Классификация управленческих решений. Организационное решение. Запрограммированные и незапрограммированные решения. Интуитивное решение, решение на основе суждений, рациональное решение. Процесс принятия решения, его этапы и их содержание.

Коммуникационный процесс. Понятие, сущность и цели коммуникационного процесса. Элементы коммуникационного процесса: информация, адресант, кодирование, канал, адресат, декодирование, ответная реакция, обратная связь. Шумы в коммуникационном процессе. Понятие фильтра. Барьеры коммуникаций.

Деловое общение. Деловая беседа: понятие, сущность, цели, этапы (контект, ориентация, аргументация, решение) и их содержание. Понятие компромисса. Пути достижения устойчивого компромисса («правило пирога»). Правила убеждения собеседника

Практическое занятие № 11 Ситуативное использование стилей руководства

Практическое занятие № 12 Решение заданной конфликтной ситуации

Практическое занятие № 13 Анализ управленческих решений

Практическое занятие № 14 Интерактивная игра «Собака Гарри»

Практическое занятие № 15 Решение ситуационных задач

ЛИТЕРАТУРА

Основная

1. Грибов В.Д. Менеджмент: учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2008.
2. Мурахтанова Н.М. Маркетинг: учеб. пособие для студ. сред. проф. учеб. заведений. - М.: Издательский центр «Академия», 2009.
3. Основы экономики и управления: Учеб. пособие для студ. сред. поф. учеб. заведений. - М.: Издательский центр «Академия», 2004.

Дополнительная

1. Бычин В.Д. Нормирование труда. - М.: Издательство «Экзамен», 2003.
2. Грибов В.Д. Экономика организации (предприятия). - М.: КНОРУС, 2009.
3. Драчева Е.Л. Менеджмент. - М.: Образовательно-издательский центр «Академия»; ОАО «Московские учебники», 2011.
4. Дурович А.П. Основы маркетинга. - М.: Новое знание, 2004.
5. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2008.
6. Экономика предприятия / В.Я. Хрипач, Г.З. Суша, Г.К. Оноприенко; Под ред. В.Я. Хрипача. – 2-е изд. стереотипное. – Мн.: Экономпресс, 2007.

Интернет – ресурсы

http://www.bibliotekar.ru/economika-predpriyatiya-4/index.htm

http://pages.marsu.ru/workgroup2/sharnina/lecture.htm

http://www.aup.ru/books/m26/

4. ЗАДАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ

Вариант 1

1. Приведите определение понятий «управление» и «менеджмент». Назовите основные свойства управления. Объясните, чем вызвана необходимость управления организаций (предприятием).

2. Объясните сущность процессуальных теорий мотивации. Расскажите о содержании расширенной модели ожидания Портера - Лоулера: изобразите графически модель Портера - Лоулера, назовите входящие в нее элементы и объясните, каким образом осуществляется мотивация труда персонала организации с использованием этой модели.

3. Задача.

Вы получили одновременно два срочных задания: от Вашего непосредственного начальника и от директора фотоорганизации. Времени для согласования сроков выполнения заданий у Вас нет, необходимо срочно начать работу.

Выберите наиболее приемлемый для Вас вариант решения.

a) В первую очередь начну выполнять задание того, кого больше уважаю.

b) Сначала буду выполнять задание, наиболее важное, на мой взгляд.

c) Сначала выполню задание директора.

d) Буду выполнять задание своего непосредственного начальника.

Будет ли он оптимальным? Объясните, почему.

Можете ли Вы предложить какой-либо другой, лучший вариант решения?

Каким образом современный менеджмент предлагает предотвращать возможность возникновения подобных ситуаций?

Вариант 2

1. Приведите определение понятия «окружающая среда» организации и приведите ее структуру. Назовите элементы среды прямого воздействия и среды косвенного воздействия и дайте их краткую характеристику. Укажите, какими свойствами обладает окружающая среда.

2. Расскажите, что представляет собой деловая беседа, перечислите ее этапы и раскройте их содержание. Назовите цели каждого этапа деловой беседы и объясните, каким правилам необходимо следовать для достижения целей на каждом из этих этапов. Назовите правила эффективного слушания.

3. Задача.

Вы начали работать руководителем фотоорганизации. Еще не все знают Вас в лицо. До обеденного перерыва еще два часа. Идя по коридору, Вы видите трех сотрудников, которые о чем-то оживленно беседуют и не обращают на Вас внимания. Возвращаясь через 20 минут, Вы видите ту же картину. Как Вы себя поведете?

a. Остановлюсь, дам понять работникам, что я новый начальник. Вскользь замечу, что беседа их затянулась и пора браться за дело.

b. Спрошу, кто их непосредственный начальник. Вызову его к себе в кабинет.

c. Сначала поинтересуюсь, о чем идет разговор. Затем представлюсь и спрошу, нет ли у них каких-либо претензий к администрации. После этого предложу разойтись по рабочим местам.

d. Прежде всего, представлюсь, поинтересуюсь, как обстоят дела в их подразделении, как загружены работой, что мешает работать ритмично. Возьму этих работников на заметку.

Будет ли это решение оптимальным? Объясните, почему.

Можете ли Вы предложить какой-либо другой, лучший вариант решения?

Каким образом современный менеджмент предлагает предотвращать возможность возникновения подобных ситуаций?

Вариант 3

1. Приведите определение понятия «организация» как функции менеджмента. Назовите основные типы организационных структур управления предприятием. Дайте характеристику линейной организационной структуры управления: её сущность, организационная схема, преимущества и слабые стороны, условия эффективности.
2. Дайте определение понятия «метод управления». Объясните сущность социально-психологических методов управления (методов убеждения). Объясните, почему социально-психологические методы управления не всегда оказываются эффективны, приведите примеры из Вашего практического опыта.
3. Задача.

Вы – руководитель фотоорганизации. Ваш подчиненный, фотограф А. Томилин опять не выполнил Ваше задание в срок, хотя неоднократно обещал и давал слово, что подобного больше не повторится. Как бы Вы предпочли поступить?

a) Дождаться выполнения задания, а затем сурово поговорить наедине, предупредив в последний раз.

b) Не дожидаясь выполнения задания, поговорить с ним о причинах повторного срыва, добиться выполнения задания, наказать за срыв рублем.

c) Посоветоваться с опытным работником, авторитетным в коллективе, как поступить с нарушителем. Если такого работника нет, вынести вопрос о недисциплинированности работника на собрание коллектива.

d) Не дожидаясь выполнения задания, передать вопрос о наказании работника на решение «треугольника». В дальнейшем повысить требовательность и контроль над его работой.

Будет ли это решение оптимальным? Объясните, почему. Можете ли Вы предложить какой-либо другой, лучший вариант решения? Каким образом современный менеджмент предлагает предотвращать возможность возникновения подобных ситуаций?

Вариант 4

1. Приведите определение понятия «организация» как функции менеджмента. Назовите основные типы организационных структур управления предприятием. Дайте характеристику линейно-функциональной организационной структуры управления: её сущность, организационная схема, преимущества и слабые стороны.
2. Дайте определение понятия «метод управления». Объясните сущность экономических методов управления (методов побуждения). Объясните, почему экономические методы управления не всегда оказываются эффективны, приведите примеры из Вашего практического опыта.
3. Задача.

Вы – руководитель фотоорганизации. Фотограф К.Овчаров часто опаздывает на работу, отпрашивается уйти пораньше с работы, объясняя это тем, что у него пожилые и больные родители, которым нужен уход. Сочувствуя ему, Вы идете навстречу, но ситуация осложняется тем, что остальные сотрудники высказывают свое недовольство по этому поводу.

Вы наконец-то решили поговорить с Овчаровым и объяснить ему, что так дальше продолжаться не может и ему необходимо перестроить свое поведение.

Сформулируйте тезисы Вашей беседы с сотрудником. Какие правила убеждения помогут Вам на него воздействовать? Каким образом современный менеджмент предлагает предотвращать возможность возникновения подобных ситуаций?

Вариант 5

1. Приведите определение понятия «мотивация» как функции менеджмента. Объясните, в чем сущность содержательных и процессуальных теорий мотивации. Расскажите об иерархии потребностей А. Маслоу: изобразите «пирамиду потребностей» А. Маслоу, укажите, какие потребности расположены на каждом из уровней, каким образом такое представление о соотношении потребностей может быть использовано для мотивации труда персонала организации, почему возникают сложности при использовании теории А. Маслоу в практической деятельности менеджера.
2. Дайте определение понятия «конфликт». Назовите причины конфликтов. Приведите формулу конфликта и дайте определение понятий «конфликтная ситуация», «инцидент», «конфликтоген». Назовите этапы управления конфликтом и опишите их содержание. Объясните, как современный менеджмент относится к организационным конфликтам.
3. Задача.

Вы - руководитель подразделения фотоорганизации. По итогам работы за полугодие подразделению начислена премия. Вы должны определить размер вознаграждения каждому из сотрудников.

Один из Ваших подчиненных, Николай Харитонов, недостаточно профессионально грамотен. Вы знаете, что в коллективе есть более достойные работники, заслуживающие материального поощрения. Ситуация осложняется тем, что Николай Харитонов является Вашим давним другом, Вы знаете, что ему необходимо выплачивать кредит за квартиру. К тому же он дольше других работает в этой фотоорганизации.

Как бы Вам хотелось поступить? Выберите вариант ответа.

1) Самое главное - здоровые отношения в коллективе, чтобы не было обиженных. Премию следует давать всем поровну.

2) Соберу производственное совещание подразделения и предложу коллективу определить размер премии каждому.

3) Чтобы не обидеть старого друга, попавшего в затруднительные обстоятельства, назначу ему премию не меньше, чем другим сотрудникам.

4) Премия дается за работу, поэтому каждый получит пропорционально трудовому вкладу. Поговорю с Харитоновым и постараюсь убедить его в правильности своего решения.

5) Преданность предприятию и большой стаж работы более важны, чем временные достижения, поэтому Харитонов объективно заслуживает большого вознаграждения.

Будет ли Ваше решение оптимальным? Объясните, почему. Можете ли Вы предложить какой-либо другой, лучший вариант решения? Каким образом современный менеджмент предлагает предотвращать возможность возникновения подобных ситуаций?

Вариант 6

1. Приведите определение понятия «организация» как функции менеджмента. Назовите основные типы организационных структур управления предприятием. Дайте характеристику матричной организационной структуры управления: её сущность, организационная схема, преимущества и слабые стороны, условия эффективности.
2. Приведите определения понятий «управленческое решение», «организационное решение», «запрограммированное решение», «незапрограммированное решение», «интуитивное решение», «решение, основанное на суждениях», «рациональное решение». Назовите этапы процесса принятия рационального решения и опишите их содержание.
3. Задача. Изобразите графически следующие трансакции.

На переговорах одна сторона - другой: «Вы не выполнили заказанную нами фотосъемку в срок, в результате мы понесли ощутимые потери». – «Нет, это вы виноваты, задержав предоплату».

Ответьте на вопросы:

1) Какую позицию занимает инициатор общения и к какой позиции партнера он обращается?

2) Можно ли сказать, что это трансакции со взаимодополнением?

3) Как на трансактной схеме обозначается конфликтоген?

Вариант 7

1. Приведите определение понятия «организация» как функции менеджмента. Назовите основные типы организационных структур управления предприятием. Дайте характеристику функциональной организационной структуры управления: её сущность, организационная схема, преимущества и слабые стороны.
2. Приведите определение понятия «метод управления». Объясните сущность административных (организационно-распорядительных, организационно - административных) методов управления (методов принуждения). Объясните, почему административные методы управления не всегда оказываются эффективны, приведите примеры из Вашего практического опыта.
3. Задача.

В самый напряженный период завершения производственного задания в подразделении фотоорганизации совершен неблаговидный поступок, нарушена трудовая дисциплина, в результате чего допущен брак. Руководителю подразделения неизвестен виновник, однако выявить и наказать его надо.

Как бы Вы поступили на месте руководителя? Выберите приемлемый для Вас вариант решения.

a) Оставлю выяснение фактов по этому инциденту до окончательного выполнения производственного задания.

b) Заподозренных в проступке вызову к себе, строго поговорю с каждым с глазу на глаз, предложу назвать виновного.

c) Сообщу о случившемся тем работникам, которым наиболее доверяю, предложу им выявить конкретных виновных и доложить.

d) После смены проведу собрание коллектива подразделения, публично потребую выявления виновных и их наказания.

Будет ли это решение оптимальным? Объясните, почему.

Можете ли Вы предложить какой-либо другой, лучший вариант решения?

Каким образом современный менеджмент предлагает предотвращать возможность возникновения подобных ситуаций?

Вариант 8

1. Перечислите функции менеджмента. Объясните, что собой представляет «цикл менеджмента». Дайте определение понятия «планирование» как функции менеджмента. Приведите классификацию планирования по содержанию, по срокам, по возможностям внесения изменений.
2. Дайте определение понятия «коммуникационный процесс». Приведите графическую схему коммуникационного процесса, назовите и опишите его элементы.
3. Задача.

Вы – руководитель подразделения фотоорганизации. Среди Ваших подчиненных имеется работник, фотограф Л. Нагорная, которая скорее числится, чем работает. Её это положение устраивает, а Вас – нет. Как Вы поступите в данном случае?

a) Поговорю с этим человеком с глазу на глаз. Дам ей понять, что ей лучше уволиться по собственному желанию.

b) Напишу докладную директору с предложением сократить эту единицу.

c) Предложу профоргу фотоорганизации обсудить эту ситуацию и подготовить предложения о том, как поступить с этим человеком.

d) Найду для этого человека подходящее дело, прикреплю наставника, усилю контроль над её работой.

Будет ли это решение оптимальным? Объясните, почему. Можете ли Вы предложить какой-либо другой, лучший вариант решения? Каким образом современный менеджмент предлагает предотвращать возможность возникновения подобных ситуаций?

Вариант 9

1. Назовите общие черты организаций. Расскажите, что представляет собой горизонтальное и вертикальное разделение труда в организации. Объясните, в чем разница между формальной и неформальной организацией и как современный менеджмент относится к возникновению неформальной организации в рамках формальной.
2. Дайте определение понятия «стресс». Назовите причины и признаки стресса. Объясните, что представляют собой «эустресс» и «дистресс» и как связаны между собой конфликт и стресс. Расскажите, как современный менеджмент предлагает бороться со стрессом.
3. Задача.

Вы работаете руководителем подразделения фотоорганизации первый год. Фотограф С. Максимов обращается к Вам с просьбой отпустить его с работы на четыре дня за свой счет в связи с бракосочетанием.

− Почему на четыре? – спрашиваете Вы.

− А когда в прошлом году женился Сидоров, ему разрешили на четыре, - невозмутимо отвечает Максимов и подает заявление.

Вы подписываете заявление на три дня, согласно действующему положению. Однако Максимов выходит на работу спустя четыре дня.

Как Вы поступите?

a) Сообщу о нарушении дисциплины директору начальнику, пусть он решит, что делать.

b) Предложу Максимову отработать четвертый день в выходной. Скажу: «Сидоров тоже отрабатывал».

c) Ввиду исключительности случая (ведь люди женятся не часто) ограничусь публичным замечанием.

d) Возьму ответственность за его прогул на себя. Просто скажу: «Так поступать не следовало». Поздравлю и пожелаю счастья.

Будет ли это решение оптимальным? Объясните, почему. Можете ли Вы предложить какой-либо другой, лучший вариант решения? Каким образом современный менеджмент предлагает предотвращать возможность возникновения подобных ситуаций?

Вариант 10

1. Приведите определение понятия «организация» как объекта менеджмента. Укажите, каким требованиям должна соответствовать группа людей, чтобы считаться организацией. Назовите общие черты организаций.
2. Объясните сущность содержательных теорий мотивации. Расскажите о содержании двухфакторной модели Ф. Герцберга: какие факторы, воздействующие на работника в организации выделил Герцберг, на какие группы он их разделил и как определил роль каждой из групп факторов в мотивации персонала. Объясните, как соотносится теория Ф. Герцберга с «пирамидой» А. Маслоу.
3. Задача.

Вы – руководитель фотоорганизации. В самый напряженный период завершения производственной программы один из сотрудников Вашего коллектива заболел. Каждый из подчиненных занят выполнением своей работы. Работа отсутствующего также должна быть выполнена в срок. Как поступить в этой ситуации?

a) Посмотрю, кто из сотрудников меньше загружен и распоряжусь: «Вы возьмете эту работу, а Вы поможете доделать это».

b) Предложу коллективу: «Давайте вместе подумаем, как выйти из создавшегося положения».

c) Попрошу членов актива коллектива высказать свои предложения, предварительно обсудив их с членами коллектива, затем приму решение.

d) Вызову к себе самого опытного и надежного работника и попрошу его выручить коллектив, выполнив работу отсутствующего.

Будет ли это решение оптимальным? Объясните, почему. Можете ли Вы предложить какой-либо другой, лучший вариант решения? Каким образом современный менеджмент предлагает мотивировать сотрудников в подобных ситуациях?