Читайте также:
|
Тема 1. Введение.
Тема 2. Основополагающие понятия в менеджменте качества.
Тема 3. Теория и практика управления качеством в России и за рубежом.
Тема 4. Механизм современного управления качеством.
Тема 5. Методы исследования и управления качеством.
Тема 6. Показатели качества и их классификация.
Тема 7. Методы оценки уровня качества.
Тема 8. Организационное обеспечение.
Тема 9. Подтверждение соответствия, сертификация.
Тема 10. Персонал и его роль в менеджменте качества.
Тема 11 Информационное обеспечение управления качеством.
Содержание дисциплины.
Блок 1.
ТЕМА 1. Введение.
Потребность в переосмыслении концепции оценки качества. Концепция изучения курса управления качеством. Необходимость преемственности опыта управления качеством в СССР. Место России в высоких технологиях. Прогноз стратегической конкурентоспособности России. Идеи толтекской мудрости М. Руиса.
Вопросы по теме:
1.Качество и конкурентоспособность в условиях рынка.
2.Административный и экономический подход к управлению качеством.
3.Эволюция понятия качества.
4.Смена технологических укладов.
5.Политика 100%-го качества.
ТЕМА 2. Основополагающие понятия в менеджменте качества.
Развитие понятия качества. Совокупность основных аспектов категории «качество». Понятие качества продукции, услуг. Смена технологических укладов и положение России. Понятие конкурентоспособности качества товаров, услуг.
Вопросы по теме:
1.Стандарты качества деятельности.
2. Коллективное участие в совершенствовании деятельности.
3. Кружки качества.
4.Что является предметом конкуренции?
5.Эволюция обеспечения качества.
БЛОК 2.
ТЕМА 1. Теория и практика управления качеством в России и за рубежом.
Концепция Э. Деминга: 14 принципов качества; проекция на Российскую действительность; пространство доктора Деминга.
Концепции Джурана; Кросби; Фейгенбаума; Исикавы; Тагути.
Концепция всеобщего управления качеством.
Изучение отечественного опыта комплексной системы управления качеством работы (КСУКР).
Изучение опыта современных успешных Российских предприятий.
Вопросы по теме:
1. Изложите содержание 14 постулатов Деминга.
2. Назовите общие принципы управления качеством (цикл Деминга).
3. Перечислите этапы решения проблемы улучшения качества по Джурану.
4. Что такое тотальная философия качества?
5. Приведите примеры разработки и внедрения стратегии качества российскими компаниями?
БЛОК 3.
ТЕМА 1. Механизм современного управления качеством.
Условия влияющие на функционирование элементов системы управления качеством. Состав механизма управления качеством. Эффективность сервисного сопровождения продукции.
Международные стандарты ИСО 9000. Принципы менеджмента качества. Подход к системам менеджмента качества. Концептуальные проблемы стандартов ИСО 9000.
Вопросы по теме:
1.Механизм современного управления качеством.
2.Компаненты и звенья механизма управления качеством.
3. Что представляет собой интегральный показатель качества.
4.Приведите классификацию показателей качества услуг.
БЛОК 4.
ТЕМА 1. Методы исследования и управления качеством.
Классификация видов исследования управления качеством. Особенности методов управления качеством. Управление конкурентоспособностью товаров, услуг. Модель конкурентного анализа услуг. Концепция формирования высококлассных сервисных услуг.
Вопросы по теме:
1.Методы измерения показателей качества.
2.Потребительский и производственный допуски.
3.Экспертные методы.
4.Комплексные показатели качества.
5.Статистическое регулирование процессов.
БЛОК 5.
ТЕМА 1. Показатели качества и их классификация.
Классификация показателей качества. Роль квалиметрии в управлении качеством. Показатели качества продукции и её систем качества.
Вопросы по теме:
1.Классификация показателей качества.
2.Показатели качества продукции.
3.Показатели качества услуг.
4.Методы исследования и управления качеством.
БЛОК 6
ТЕМА 1. Методы оценки уровня качества.
Методы определения величины показателей качества. Анализ качества продукции. Статистическое регулирование процессов. Выборочный приёмочный контроль.
Вопросы по теме:
1. Сплошной контроль.
2. Выборочный контроль.
3. Классификация дефектов.
4. Анализ состояния технологического процесса.
5. Превращение петли качества в спираль.
БЛОК 7
ТЕМА 1. Организационное обеспечение.
Основные направления деятельности. Формирование стратегии и тактики в области качества. Организация выполнения стратегических планов. Структура и роль службы технического контроля.
Вопросы по теме:
1.Служба качества предприятия.
2.Виды контроля и их классификация.
3.Что даёт сертификация производителю?
4.Какова роль квалиметрии в управлении качеством?
БЛОК 8.
ТЕМА 1. Подтверждение соответствия, сертификация.
Основные положения. Схема и порядок проведения сертификации продукции. Сертификация системы качества. Сертификация производства.
Вопросы по теме:
1.Сертификация товаров и услуг.
2.Сертификация производства.
3.Что даёт сертификация производителю?
4.Схемы и порядок проведения сертификации продукции.
БЛОК 9.
ТЕМА 1. Персонал и его роль в менеджменте качества.
Роль управленческого персонала. Коллективное управление. Целевые группы. Принципы организации и оплаты труда. Планирование карьеры.
Вопросы по теме:
1.Роль персонала в управлении качеством.
2.Мотивиционное обеспечение персонала.
3.Организация групп качества и конкурентоспособности.
4. Человеческий ресурс в управлении качеством.
БЛОК 10.
ТЕМА 1. Информационное обеспечение управления качеством.
Развитие информационных технологий и использование их возможностей.
Вопросы по теме:
1.Информационное обеспечение управления качеством.
2.Автоматизация информационного обеспечения управления качеством
3.Примеры использования информационных технологий в управлении качеством на предприятиях.
4.Использование информационных технологий сервисными компаниями.
Дата добавления: 2015-05-05; просмотров: 10 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| Методические указания по изучению дисциплины | | | ОФОРМЛЕНИЕ КУРСОВОЙ РАБОТЫ |