Читайте также:
|
Процесс представляет собой определенную совокупность действий, направленных на преобразование ресурсов в результаты, которые чаще всего вступают в виде продукции или услуг. Рассмотрение организации как системы убеждает в том, что каждое предприятие представляет собой совокупность процессов, отсутствие которых означает что предприятие не функционирует.
Все одновременно протекающие в организации многообразия процессов при самом общем подходе можно разделить на 2 группы:
- имеющие материально-вещественный характер;
- информационные
Как правило, обе группы процессов имеют место во всех организациях, но в зависимости от вида деятельности преобладают те или другие (например переработка сырья и материалов, консадтинговых фирм)
По их роли в создании ценностей, процессы подразделяются на 3 группы:
1. Первичные или основные, включают все виды работ непосредственно связанные с производством продукции или услуг и обеспечивают жизнедеятельность организации.
2. Вторичные или о беспечивающие, задачей которых является поддержание основных процессов с позиции непрерывности и экономичности.
3. Управленческие (инфраструктурные), включают работы по установлению целей и направлений первых двух групп процессов; они обеспечивают достижение организацией ее целей.
Взаимосвязь процессов обеспечивает создание ценностей и получение прибыли, что наглядно демонстрирует «цепочка ценностей», предложенная М.Портером (см. далее рис. Цепочка ценности М. Партера)
Состав основных процессов, связанных с производством и сбытом продукции.
1. Внутренняя или предпроизводственная логистика — получение, хранение, распределение средств производства, включая приемку товаров, контроль запасов, внутризаводской транспорт, хранение товаров на складах, управление запасами.
2. Производство (операции) — технологические операции по превращению входных продуктов в конечный, включая работу на оборудовании, сборку, контроль качества, упаковку, техническое обслуживание оборудования.
3. Послепроизводственная логистика — хранение и распределение конечного продукта, предназначенного для потребителя, включая размещение готовой продукции на складе, обработку заказов, доставку товаров.
4. Послепродажное обслуживание — сохранение и (или) повышение потребительной стоимости и маркетинг товара, включая изучение потребностей клиентуры, оформлению товара, ценообразование, стимулирование и осуществление товарообменного процесса, установочные работы, ремонт, поставку запасных частей, подготовку клиентов и изменение товара по их запросам
 |  | ||
| Инфраструктура фирмы (финансы, менеджмент) | ||||
  Управление людскими ресурсами
| ||||
| Развитие технологии | ||||
| Снабжение | ||||
| Обеспечение поставок сырья, материалов и КИ | Выпуск продукции | Обеспечение сбыта продукции | Маркетинг и продажа |   Послепродажное обслуживание
|
Основная деятельность
Вспомогательная деятельность
Позиционная прибыль
Рис. Цепочка ценности М.Партера
Дата добавления: 2015-05-05; просмотров: 12 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| Организация как система | | | Состав вспомогательных процессов |