Читайте также:
|
|
Коммуникационный менеджмент – управление репутацией между руководством и персоналом, а так же управление коммуникационными потоками внутри организации. Сюда входит разделение потоков, создание альтернативных каналов коммуникации, форм и способов передачи информации.
Работа с персоналом как вид деятельности – это работа с живым трудом, людьми, наиболее перспективным ресурсом предприятия.
Управление персоналом – наука как о фактах, определяющих поведение людей, так и о создании и использовании эффективных коммуникаций для осуществления совместного труда в фирме.
Критерий эффективности – выживаемость и конкурентоспособность фирмы, удовлетворение ее деятельностью клиентов и акционеров, и качеством трудовой жизни – персонал.
Широкое поле деятельности открывается перед службой PR внутри самой компании. Эта деятельность должна быть нацелена на гармонизацию внутрифирменных отношений, что, в свою очередь, подразумевает:
· оптимизацию отношений «руководство - служащие»;
· налаживание взаимопонимания между членами коллектива, поддержание хорошего микроклимата;
· воспитание персонала в духе приверженности, лояльности по отношению к фирме.
Принципы управления персоналом:
· Научность, использование достижений научных дисциплин, изучающих личность, социальные общности, организацию.
· Гуманизм, основанный на индивидуальном подходе, восприятии персонала как главного достояния фирмы.
· Профессионализм, предполагающей наличие у управленцев надлежащего образования, навыков и опыта.
· Прозрачность (в пределах разумного) состояния фирмы и причин происходящего в ней. Воспитывает лояльность персонала по отношению к фирме.
· Опора на правовые знания.
· Функции коммуникационного менеджмента:
· управление внутрикорпоративными связями;
· формирование единой концепции построения взаимоотношений с общественностью;
· обеспечение внутренней эффективности работы компании;
· создание эффективной системы мотивации, планирование деловой карьеры;
· формирование культуры организации и прочной обратной связи;
· подробное освещение деятельности компании для работников;
· управление социальной активностью.
· Внутренние аудитории:
· Топ менеджеры;
· Управленческие звенья;
· Персонал;
· Добровольцы (волонтеры);
· Акционеры;
· Инвесторы – только те, кто работает на фирме.
Задачи внутрифирменного PR:
· Утоление информационное «голодания» служащих: свободный доступ к информации способствует установлению климата доверия между администрацией и персоналом, создает чувство общности, причастности к одному коллективу.
· Установление обратной связи – передача информации снизу вверх.
· Реализация коммуникативной политики – планируемая и проводимая работа по организации межличностного общения, воспитанию служащих, формированию у них общего менталитета и культуры.
· Разрешение и предотвращение кризисных ситуаций.
Работники отдела PR осуществляют:
· подготовку и публикацию докладов, бюллетеней, буклетов, памяток, рекомендаций, «заповедей», так называемых news letters и других информационных материалов;
· издание внутренних СМИ, радиопрограмм, видео- и слайдфильмов, фоторепортажей;
· проведение выставок, собраний, совещаний, конференций и т.д.;
· «горячий телефон» используется администрацией в качестве канала обратной связи;
· доска объявлений – придает приказам, распоряжениям оттенок неформального обращения + оперативность воздействия на мнение и поведение малых групп + высокая степень персонализации обращения (рукописный текст, подчеркнуто уважительная просьба, предостережение и т. п.);
· организация корпоративных развлечений (поездок, конкурсов, соревнований, и т.д.), благотворительных мероприятий (сбор пожертвований, учреждение стипендий и т.д.), участие в профессиональных выставках и конкурсах и пр.;
· пропаганду корпоративной философии и основополагающих принципов компании через систему учебных семинаров, тренингов, организацию ролевых и деловых игр, презентаций и т.д.;
· создание символики фирмы.
Выбор наиболее эффективной формы (из общего арсенала средств PR) во многом определяет успех создания конструктивных отношений между руководством и служащими, а это, в свою очередь, ведет к более высокой производительности труда и удовлетворенности работой, лучшему достижению целей организации, более совершенным отношениям с потребителями, инвесторами и прочими.
Таким образом, эффективная организация внутрифирменного PR определяет в конечном итоге благоприятный организационный климат, поддерживает в глазах сотрудников позитивный имидж компании и укрепляет тем самым ее корпоративную культуру.
Работа с руководством компании
· определение миссии компании;
· создание, поддержание, развитие и коррекция корпоративной культуры и фирменного стиля;
· подготовка речей – speech-writing;
· курирование контактов руководства с различными группами общественности;
· организация специальных мероприятий (пресс-конференции, выставки, ярмарки, съезды);
· прогнозирование и планирование деятельности;
· оценка компонентов имиджа (бренд, слоган);
· разработка политики отношений компании с конкурентами и оппозицией, враждебно настроенными организациями или личностями.
Медиапланирование в связях с общественностью.
Медиапланирование – процесс формирования системы каналов доставки рекламных посланий адресату.
Медиаканал - совокупность средств распространения рекламы. однотипных с точки зрения способа передачи информации, печать, радио, ТВ, например.
Медиа носитель - конкретная передача или газета.
Обязанности медиапланирования – учет, оценка, аналитика предпосылок эффективности размещения рекламных и PR материалов.
Основная задача – оптимизация схемы размещения материалов для достижения макс эффективности. Оптимизация основана на показателях:
- Охват – часть населения или ЦА, которую достиг сигнал (сколько % ЦА охватили).
- Частота – какая часть ЦА сколько раз контактировала с сообщением.
Процесс медиапланирования - по сути, представляет собой планирование рекламной кампании. Еще раз: медиапланирование - это где, когда, сколько и с какой частотой размещать.
Этапы:
1. Определяется и формируется цель маркетинга и рекламной деятельности рекламодателя. Выявляется целевой сегмент маркетинговой деятельности и ЦА сообщения. Закладываются цели и задачи, но это не само медиапланирование. Надо понять взаимозависимость производства и размещения (они друг на друга влияют). Здесь есть только концепция.
2. Принимается решение об охвате аудитории и частоте рекламных контактов. Охват больше. Частота зависит от ЦА и специфики товара (частота с запасом).
3. Отбираем СМИ из охвата, подходящее нам по качественным характеристикам (кто читает, то есть портрет живого человека). Задача понять: кто потребитель, оценить функции средства массовой информации, то есть, зачем эта газета/журнал.
4. Сравниваем стоимость контакта у практически одинаковых СМИ.
Медиадосье, медиакарта – это досье на какое-то одно издание, состоит из:1. Полное название СМИ, выходные данные (адрес, мейл, ФИО руководителей, темы и ФИО журналистов, ведущих эти темы, формирование журналистского пула.)
2. Тираж, формат, язык издания, количество страниц, рекламы, тематика издания, способ распространения, дни выхода.
Медиамониторинг – один из видов медиаисследований:
1. Исследования популярности медиа (рейтинги, и пр. медиаданные (МД)) собственно и называемые медиаисследованиями (МИ)
2. Исследования рекламы в медиа (мониторинг рекламы, и не только)
Медиамониторинг – фиксирование выходов + измерение объемов + оценка затрат по ОФИЦИАЛЬНЫМ прайс-листам.
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 91 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |