Читайте также:
|
В 2000 году была разработана серия МС ISO 9000, которая ознаменовала новый этап в развитии систем менеджмента на базе основных положений теории Э. Деминга. В 2008 г. эти стандарты были актуализированы.
Внедрение этих стандартов требует реструктуризации систем управления и переобучения (повышения квалификации) персонала. Нельзя не отметить, что десятки самых крупных концернов Японии, США и др. стран, практически, уже перешли на такую систему и до введения этих стандартов, т. к. это заставила их сделать сама жизнь: жесткая конкуренция и желание выжить.
В настоящий момент действуют следующие три основополагающие МС:
· МС ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». Описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает для них терминологию.
· МС ISO 9001:2008 «Система менеджмента качества. Требования». Определяет требования к системам менеджмента качества, если организация намерена продемонстрировать способность производить продукцию или услугу, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям.
· МС ISO 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности». Содержит рекомендации, рассматривающие результативность и эффективность системы менеджмента качества. Цель данного стандарта – улучшение деятельности предприятия, удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.
Кроме этого, был разработан МС ISO 19011:2002 - Рекомендации по аудиту СМК и/или охране окружающей среды. В этом стандарте содержатся рекомендации по проведению аудитов и сертификации СМК, процессов, аудит систем экологического менеджмента (СЭМ), а также сформулированы требования к персоналу, ответственному за реализацию процессов СМК и СЭМ.
Рассмотрим основные положения менеджмента качества по МС ISO серии 9000. Идеологическую основу этой серии МС составляют «8 базовых принципов»:
1. Приоритет потребителя (он выдвигает требования и платитденьги)
2. Лидирующая роль руководителя (а не бюрократа или аппаратчика недавних времён)
3. Участие (вовлечение) всего персонала (как основного ресурса нашего
времени и заинтересованных лиц системы)
4. Процессный подход (как единой и целостной системы преобразования ресурсов в новый и качественный продукт с минимальными затратами)
5. Системный (комплексный) подход к менеджменту
6. Непрерывное улучшение и воспроизводство качества (как воплощение генерального механизма воспроизводства качества)
7. Принятие решений только на основе обоснованных данных (и, в первую очередь, – с помощью объективных математических методов)
8. Сотрудничество с поставщиками и потребителями, как с соучастниками процесса в целом.
Таким образом, была принципиально изменена система менеджмента (версии 1994 г.): "кирпичи-элементы" заменялись на "панели-процессы" для строительства современного и более монолитного дома качества.
Два МС ISO 9001:2008 и МС ISO 9004:2000 имеют полностью идентичную структуру, что упрощает их использование.
Структура МС ISO 9001 и МС ISO 9004:
1. Область применения
2. Нормативные ссылки
3. Термины и определения
4. Система менеджмента качества
5. Ответственность руководства
6. Менеджмент ресурсов
7. Процессы жизненного цикла продукции
8. Измерение, анализ и улучшение.
Отличие указанных стандартов, в основном, заключается в расширении требований по разделам 4, 6 и наличии 2-х приложений в МС ISO 9004:2008.
Так, в МС ISO 9004:2000 были введены дополнительные требования:
· "4.3. Использование принципов менеджмента качества"
· "6.5. Информация"
· "6.6. Поставщики и партнёры"
· "6.7. Природные ресурсы"
· "6.8. Финансовые ресурсы"
· "Приложение А. Рекомендации по самооценке"
· " Приложение Б. Принципы постоянного улучшения"
Дата добавления: 2015-04-11; просмотров: 23 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |