Читайте также:
|
Как в зарубежной, так и в отечественной практике вместо терминов "управление качеством" и "системы управления качеством" часто употребляются соответственно такие термины: "менеджмент качества" и "системы качества". Поэтому далее под менеджментом качества будем понимать весь комплекс мероприятий, направленных на управление качеством и ее обеспечения, т.е. собственно управления качеством, нормативное и метрологическое ее обеспечения, системы менеджмента качества, оценки технического уровня качества, подтверждения соответствия технического уровня качества продукции и систем качества и их аудит.
Менеджмент качества является специализированным видом управленческой деятельности. К таким специализированным видам управленческой деятельности относятся: управление качеством, управление финансами, управление персоналом, управление проектами, управление инновациями, управление маркетингом и др.. (см.табл.4)
Для достижения каждой поставленной цели определяется политика предприятия в данной сфере, разрабатывается комплекс мер воздействия на исполнителей и через них на средства производства.
Любой из перечисленных специализированных видов управленческой деятельности осуществляется с помощью таких общих функций управления, как: планирование, организация, регулирование, контроль, учет, обеспечение управляемости, координация деятельности, анализ результатов и др..
| Управление предприятием по целям | ||||
| Управление персоналом | Управление финансами | Управление качеством | Управление сбытом | Управление закупками |
| Цели в области работы с персоналом | Цели в финансовой сфере | Цели в области качества | Цели в сфере сбыта | Цели в сфере закупок |
Табл.4. Специализированные виды управленческой деятельности.
Разные цели управленческой деятельности не лежат в одних плоскостях. Так, например, цели в финансовой сфере могут предполагать минимизацию текущих затрат, в то время, как цели в области качества предполагают дополнительные текущие расходы. Таким образом, руководитель должен определить приоритеты по каждой намеченной цели, и сформировать «дерево целей» по иерархической структуре.
Наиболее оптимальное размещение приоритетов по намеченным целям, так же как и рыночные позиции, зависят от политических, экономических, научно - технических и многих других факторов, необходимо принимать в комплексе во всей их сложности. В то же время существует ряд факторов, что обязательно должны быть учтены руководителем:
Исследования показывают, что потребитель сегодня прежде всего учитывает качество товаров и услуг. Только тот имеет шанс продать свои товары и услуги, кто предлагает их с ожидаемым качеством, подходящий по цене и в нужное время.
1.3. Анализ существующей практики менеджмента
Главными школами менеджмента является - японская, американская и европейская. В японском менеджменте основной приоритет традиционно был отдан управлению качеством, а в американском и европейском - управлению прибылью. В Табл. 5 представлены основные различия целей, задач и стратегии японской и американской школ менеджмента.
| Направленность | Школа менеджмента | |
| японская | американская | |
| Цель | Улучшение качества работы предприятия за счет повышения производительности труда | Получение наибольшей прибыли при наименьших затратах |
| Задача оперативного характера | Увеличение доли рынка за счет повышения качества товара и увеличение части новых товаров в общем объеме выпускаемой продукции | Ускорение оборота инвестиций и увеличение стоимости акций |
| Стратегия | Комплексное решение задач повышения и производительности труда | Противопоставление качества и производительности труда. Решение задач повышения качества и производительности труда различными внутренними структурами по разным методикам |
Табл. 5 Анализ существующей практики менеджмента
Цель, которую ставит перед собой японский управляющий - повысить качество работы предприятия в основном за счет повышения производительности труда работников. Между тем в американском менеджменте основной целью является максимизация прибыли, то есть получение наибольшей выгоды с наименьшими усилиями. Различная целевая ориентация влияет на особенности построения и работы всей системы управления. Практика показала наибольшую конкурентоспособность японских товаров и эффективность работы японских предприятий. В результате управления качеством стало доминировать во всех ведущих школах менеджмента. Целевые приоритеты современного менеджмента представлены в таблице 6
В основе современного подхода к управлению лежит системная ориентация всех подразделений организации на качество с конечной целью удовлетворения ожиданий покупателей и, как следствие, получения максимально возможной прибыли. Цели в области качества выдвигаются на первое место. Политика в области качества закладывается в основу политики предприятия со всеми ее составляющими (маркетинг, проектирование, закупки, контракты и др.). Для каждой из составляющих политики проводятся соответствующий анализ и оценка. В результате складываются стратегии и планы, направленные на реализацию политики в области качества.
| Управление предприятием | Управление качеством |
| Управление маркетингом | Управление проектированием | Управление закупками | Управление персоналом | Управление |
| Политика, цели и ответствен-ность в области маркетинга | Политика, цели и ответственность в области проектирования | Политика, цели и ответственность в области закупок | Политика, цели и ответственность в работе с персоналом |
Таблица 6 Целевые приоритеты современного менеджмента
Научная школа менеджмента качества была основана в Японии американскими специалистами в области качества Джураном и Демингом. В середине 50- х годов Джураном был сделан прогноз темпов развития ведущих стран мира, стал классическим в теории менеджмента качества. В прогнозе использовано сформулированное Джураном положение о том, что основные экономические показатели деятельности предприятия находятся в пропорциональной зависимости от качества выпускаемой продукции.
Дата добавления: 2015-04-11; просмотров: 54 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |