Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

АНАЛИЗ СТЕПЕНИ ВНЕДРЕНИЯ И ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕМЕНТОВ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ

Для проведения аналитических исследований формируем анкету, форма которой представлена в таблице 1. Данная анкета состоит из четырех блоков вопросов, где в первом и третьем блоках нужно дать оценку по десятибалльной шкале с шагом пять (т.е максимальное значение показателя 10, среднее 5, минимальное 0), второй блок предполагает выбор ответа (да или нет), четвертый блок содержит вопрос, на который эксперт отвечает текстовой формулировкой в свободной форме по заявленной теме.

Как видно из таблицы 1, анкета содержит вопросы, сгруппированные в трех блоках. Первый и третий блоки «Вопросы со шкалой оценок» предлагает респонденту оценить степень внедрения предложенных характеристик на предприятии по десятибалльной шкале с шагом пять. Второй блок содержит «Одновариантные дихотомические вопросы», четвертый блок включает вопрос открытого типа, ответом на который является текст.

Результаты опроса представлены в таблице 2, таблице 3, таблице 4.

Как видно из таблицы 2, таблицы 3, таблицы 4 в результате исследования будут учтены мнения как руководителя среднего звена, такого как начальник отдела по кредитованию физических лиц, так и рядовых сотрудников, а именно охранника и консультанта по онлайн-услугам банка.

Для оценки степени внедрения ролевой организационной культуры и эффективности использования способов организации взаимоотношений сотрудников в филиале Северо-Западного банка ОАО «Сбербанк России», расположенный по адресу г. Санкт-Петербург ул. Рюхина, 12 ''А'', пом. 18-Н воспользуемся такими показателями, как «Собственная оценка оказываемых услуг», «Вовлеченность сотрудников в работу», «Взаимоотношения между руководителями и подчиненными», которые представлены в таблице 5.

Значение показателя «Собственная оценка оказываемых услуг» следует считать равным числу экспертов, которые дали оценку выше пяти

для таких показателей, как «Мы предоставляем потребителям высококачественные продукты и услуги» и «Мы серьезно относимся к претензиям клиентов».

Значение показателя «Вовлеченность сотрудников в работу» следует считать равным числу экспертов, которые дали оценку выше пяти для таких показателей, как «Каждый знает, что он делает, все обязанности строго распределены» и «Все работники, если потребуется, останутся сверхурочно».

Значение показателя «Взаимоотношения между руководителями и подчиненными» следует считать равным числу экспертов, которые дали оценку выше пяти для таких показателей, как «В нашей организации много времени уделяется развитию работников», «В нашей организации доверяют работникам», «Сотрудники своевременно получают информацию» и «Степень внутриорганизационного сотрудничества между коллегами, начальником и подчиненными, сотрудниками из разных подразделений, подразделениями».

Анализ таблицы 5 показал, что степень внедрения ролевой организационной культуры и эффективность использования способов организации взаимоотношений сотрудников в филиале Северо-Западного банка ОАО «Сбербанк России», расположенный по адресу г. Санкт-Петербург ул. Рюхина, 12 ''А'', пом. 18-Н относительно высока. Об этом свидетельствуют такие показатели, как «собственная оценка оказываемых услуг» 3 человека (100 %), «вовлеченность сотрудников в работу» 2 человека (67 %). Однако, несмотря на высокий уровень мотивации работников, опрос показал, что в филиале Северо-Западного банка ОАО «Сбербанк России» отсутствуют система информирования работников, их динамичное развитие и явное преимущество перед конкурентами. Также наблюдается низкий уровень вовлеченности сотрудников в работу.

Таким образом, организационную культуру филиала Северо-Западного банка ОАО «Сбербанк России», расположенный по адресу г. Санкт-Петербург ул. Рюхина, 12 ''А'', пом. 18-Н можно считать ролевой, поскольку основная часть экспертов (67 %) считают заявленные характеристики внедренными.

Итак, Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ. Сбербанк России сегодня — современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Сбербанк занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики. Привлечение средств частных клиентов и обеспечение их сохранности является основой бизнеса Сбербанка, а развитие взаимовыгодных отношений с вкладчиками – залогом его успешной работы. Наиболее значимой услугой Сбербанка остается прием платежей населения. Клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности Банка как организации. Миссия Банка также устанавливает цель его устремлений - стать одной из лучших финансовых компаний мира - и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей.
Высокие цели Банка достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей. Эти ценности лежат в основе взаимоотношений между сотрудниками, системы управления внутри Банка, а также взаимоотношений Банка с клиентами, обществом, акционерами и инвесторами. Осознание и разделение философии и ценностей Банка принципиально важно для перехода Банка на новый качественный уровень развития.

Анализ конкурентов важен для стратегического планирования. Выявление сильных и слабых сторон, возможностей и угроз конкурентной позиции ОАО «Сбербанк России», или SWOT-анализ, это анализ внутренних сильных и слабых сторон предприятия и внешних возможностей и угроз для предприятия, представленный в таблице 6.

Как видно из табл. 6, наиболее сильное влияние на деятельность банка оказывают возможности сильных сторон (28 баллов, 1 ранг). Второе по величине влияние оказывают возможности слабых сторон (21 балл, 2 ранг). Третье - угрозы сильных сторон (17 баллов, 3 ранг). Четвертое - угрозы слабых сторон (13 баллов, 4 ранг). Такое ранжирование позволяет выделить четыре очереди разработки и внедрения планов и конкретных мероприятий.

В-первую очередь, рекомендуется сформировать планы и конкретные мероприятия по использованию возможностей сильных сторон.

Во-вторую очередь, рекомендуется сформировать планы и конкретные мероприятия использованию возможностей слабых сторон.

В-третью очередь, рекомендуется сформировать планы и конкретные мероприятия по предотвращению угроз сильных сторон.

В-четвертую очередь, рекомендуется сформировать планы и конкретные мероприятия по предотвращению угроз слабых сторон.

Шифры целей и конкретных мероприятий первой очереди