Читайте также:
|
..
Опишите методы и каналы реализации Ваших услуг.
Стратегия в области качества:Стратегия в области качества:
:Стратегия в области качества:
1) Какие характеристики качества услуг являются наиболее привлекательными для клиентов?
2) Определите тенденции изменения привлекательности Ваших услуг по этим характеристикам.
3) Какова стратегическая линия поведения Вашей фирмы в области совершенствования качества?
По дизайну:По дизайну:
:По дизайну:
1) Какова стратегическая линия поведения Вашей фирмы в области дизайна оказываемых услуг?
2) Как организовано дизайновое обслуживание Ваших услуг?
3) Предусмотрены ли Вами специальные статьи расходов на такое обслуживание?
По стимулированию услуг и сервисному обслуживанию:По стимулированию услуг и сервисному обслуживанию:
:По стимулированию услуг и сервисному обслуживанию:
1) Какие специальные услуги клиентам Вы будете оказывать?
2) При каких условиях гарантируется возврат денег клиентам?
По дополнительным требованиям к оказываемым услугам:По дополнительным требованиям к оказываемым услугам:
:По дополнительным требованиям к оказываемым услугам:
1) Может ли потенциальный клиент наглядно познакомиться с видами услуг, прежде чем получить необходимые услуги?
По дополнительной информации о Ваших услугах:По дополнительной информации о Ваших услугах:
:По дополнительной информации о Ваших услугах:
1) Необходима ли дополнительная информация, улучшающая знание потен-циальных клиентов о Ваших услугах?
2) В какой форме должна быть представлена такая информация?
3) Какие способы распространения такой информации?
По продлению жизненного цикла оказываемых услуг:По продлению жизненного цикла оказываемых услуг:
:По продлению жизненного цикла оказываемых услуг:
1) Путем новых модификаций услуг.
2) Путем поиска новых сфер использования услуг.
3) Путем поиска и привлечения новых клиентов.
12. ПРОГНОЗИРОВАНИЕ ОБЪЕМА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ
Прогнозирование объема оказываемых услуг является начальной точкой Вашего финансового проекта. Это чрезвычайно важный момент, поэтому здесь следует обратить особое внимание на реалистичность оценок. Прежде чем составить этот раздел, следует вернуться к предыдущему - “Стратегия маркетинга”. Помните, что прогнозы объема оказываемых услуг учитывают ожидаемое время реализации этого объема. Реально же деньги на Ваши счета будут поступать с опозданием.
Для составления этого раздела бизнес-плана необходимо:
- наметить приблизительный порядок реализации объема услуг;
- определить приблизительную их цену;
- рассчитать общий объем оказываемых услуг в денежном выражении для рынков;
- рассчитать общие объемы оказываемых услуг за 5 лет для рынка.
Таблица для прогнозирования оказания услуг
| Г О Д Ы | Общие услуги | ||||||||
| 1-й год по кварталам | |||||||||
| Рынок А Оказано услуг, ед. Цена за ед. Всего услуг Рынок В Оказано услуг, ед. Цена за ед. Всего услуг | |||||||||
| Общий объем услуг |
13. ЗАТРАТЫ НА ОКАЗЫВАЕМЫЕ УСЛУГИ
Затраты на оказываемые услуги определяются в соответствии с ценовой стратегией фирмы и условиями их реализации. Отношения между исполнителем услуг и клиентом регулируются в устных беседах. В них существенное место отводится вопросам приема клиентов, выяснения цели посещения и др.
При расчете затрат Вам следует использовать данные предыдущих разделов, в частности, раздела “Прогнозирование объема оказываемых услуг”.
Для правильного составления этой части бизнес-плана Вам необходимо:
- определить приблизительный объем оказываемых услуг в натуральном выражении на рынках А, В по годам;
- найти приблизительную величину затрат на единицу оказываемых услуг.
- установить общие затраты;
- вычислить суммарные затраты по общему объему услуг по всем рынкам для каждого года;
- определить пятилетние затраты на оказание услуг для каждого рынка.
Таблица для определения затрат на услуги
| Г О Д Ы | Общие затраты за 5 лет | ||||||||
| 1-й год по кварталам | |||||||||
| Рынок А Оказано услуг, ед. Затраты за ед. Общие затраты Рынок В Оказано услуг, ед. Затраты за ед. Общие затраты | |||||||||
| Общие затраты по всем рынкам |
14. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОБОРУДОВАНИЕМ (ПРИБОРАМИ) И СИСТЕМАМИ
Необходимо достаточно подробно рассмотреть вопросы, связанные с обеспечением медицинскими приборами и системами. Нередко случается так, что время и расходы, для этих целей недооцениваются. Такими работами по доработке плана деятельности могут быть инженерные работы, разработка специального оборудования; работы по дизайну, чтобы сделать услуги более привлекательным для клиен-тов и т.п. Структура раздела выглядит следующим образом.
Дата добавления: 2015-04-11; просмотров: 28 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |