Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

ТЕМА 4. Качество социальных услуг

Читайте также:
  1. E) Влиянием уровня цен на товары и услуги.
  2. Аккредитация как важный инструмент контроля качества медицинских услуг.
  3. Анализ экономики оказания услуг водоснабжения или водоотведения.
  4. Анимационные услуг в отеле.
  5. Банковская деятельность в сфере оказания финансовых услуг
  6. Банковские и финансовые услуги
  7. Билет 1, 22. Новое качество выпускаемого продукта
  8. БИЛЕТ 24 Система социальных стандартов как основа социальной политики социального государства
  9. Билет № 58 Качество как объект и результат эффективного управления.
  10. В какой срок должны быть представлены платежные документы, на основании которых вносится плата за жилое помещение и коммунальные услуги?

Характеристика социальной услуги как товара нематериального производства. Факторы, определяющие качество социальных услуг. Критерии оценки качества социальных услуг: полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями документов, ее своевременность и результативность (эффективность) предоставления услуги (материальная, нематериальная).

Контроль качества социальных услуг. Система методов и приемов определения качества социальных услуг различным категориям клиентов социальной работы.

 

ТЕМА 5. Стандартизация социального обслуживания населения

Национальные и государственные стандарты социального обслуживания. Основные положения международных, национальных и государственных стандартов в области социальной работы с различными категориями граждан.

Оценка качества социального обслуживания в соответствии со стандартами социальных услуг. ГОСТ Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения. ГОСТ Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг.

Стандартизация социальных услуг как процесс разработки, установления и применения законодательно закрепленных правил обслуживания населения.

ТЕМА 6. Внедрение системы качества в работу социальной службы

Элементы системы качества социальной службы. Основные факторы, влияющие на качество социальных услуг, и порядок их использования при формировании системы качества социальной службы.

Правовая регламентация социальной работы в сети учреждений, предприятий и социальных служб с целью идентификации, социального контроля качества предоставляемых услуг, уровнем социальных гарантий и мерой удовлетворения потребностей клиентов в социальных услугах.

Документальное оформление системы качества. Организация работы по внедрению системы качества в социальной службе. Основные методы анализа системы качества социальной службы. Организация исследования удовлетворенности качеством социальных услуг различных категорий клиентов социальной работы.

 

Темы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами

№ п/п Наименование обеспечиваемых (последующих) дисциплин №№ тем данной дисциплины, необходимых для изучения обеспечиваемых дисциплин
   
1. Методика оценки эффективности социальной работы + +     +  
2. Организация, управление и администрирование в социальной работе + + + + + +
3. Менеджмент социальной работы   + + +   +

Дата добавления: 2015-04-11; просмотров: 4 | Нарушение авторских прав

1 | 2 | <== 3 ==> | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |


lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2019 год. (0.008 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав