Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

ВОПРОС Способы предупреждения конфликтных ситуаций

[В идеале считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно его использовать.]

Действия руководителя при разрешении конфликтов:

1. Изучение причин возникновения конфликта – менеджер должен понять источник спора.

2. Ограничить количество участников конфликта – чем меньше лиц, участвует в конфликте, тем меньше усилий потребуется для его разрешения.

3. Анализ конфликта – если руководитель не в состоянии разобраться в источнике конфликта, то он может привлечь экспертов. Мнение эксперта иногда более убедительны, т.к. конфликтующие стороны уверены, что руководитель может принять сторону его оппонента.

4. Разрешение конфликта – может вестись двумя группами способов:

А) Педагогические – беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерных действий конфликтующих.

Б) Административные – предполагает силовое разрешение конфликта – подавление интересов конфликтующих, перевод на другую работу, различные варианты разъединения конфликтующих. Разрешение конфликта по приговору – решение комиссии, приказ руководителя, решение суда.

Разрешение конфликта возможно на двух уровнях:

· Частичное, когда исключается только конфликтное поведение, но не устраняются глубинные психологические причины, внутренние побуждения к конфликту;

· Полное, когда конфликт разрешается и на уровне реального поведения, и на уровне психологическом (эмоциональном) уровне.

В зависимости от поведения менеджера в условиях конфликта выделяют 5 основных способов разрешения межличностных конфликтов:

· Уклонение, избегание – стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта или старается не попадать в ситуации, провоцирующие возникновение противоречий. Такая стратегия поведения позволяет не брать на себя ответственность за решение проблемы, отрицать само наличие конфликта;

· Сглаживание, уступчивость – действия направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений, на обеспечение удовлетворенности другого путем сглаживания разногласий, с готовностью ради этого уступить, пренебрегая своими интересами. В результате может наступить мир и гармония, но проблема останется. Растет вероятность того, что, в конце концов, произойдет взрыв;

· Принуждение -лицо, использующее такой стиль, обычно ведет себя агрессивно, пытается заставить принять свою точку зрения любой ценой. Стиль эффективен, когда руководитель имеет значительную власть над подчиненными;

· Компромисс – действия направлены на поиск решения, удовлетворяющего как свои интересы, так и пожелания другого в ходе обмена мнениями о проблеме (каждая из сторон должна уступить в чем-то). Сводит к минимуму недоброжелательность, дает возможность быстро разрешить конфликт. Но использование компромисса на ранней стадии конфликта может помешать решению проблемы, сократить время поиска альтернатив;

· Решение проблемы – означает признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. В сложных ситуациях, где разнообразие подходов и точная информация являются существенными для принятия решения, появление конфликтов надо поощрять и управлять ситуацией, используя данный стиль.