Читайте также:
|
Без циркулирования информации управление вообще невозможно. Руководители тратят на обмен информацией более половины своего рабочего времени. Неэффективные коммуникации – это одна из главных причин возникновения проблем в управлении.
Обмен сведениями и знаниями необходим не только в менеджменте, но и в жизни вообще. Одним из неотъемлемых прав человека является право на информацию. (кто владеет информацией, тот владеет миром).
Коммуникация – процесс обмена информацией между двумя и более людьми.
Цели коммуникаций:
1. Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.
2. Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
3. Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.
4. Регулирование и рационализация информационных потоков.
В зависимости от способа обмена информацией различают:
1. Межличностные коммуникации на основе устного общения;
2. Коммуникации на основе письменного обмена информацией.
Межличностные коммуникации делятся на:
Формальные коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями данной организации и осуществляются по формальным каналам.
Неформальные коммуникации не следуют общим правилам данной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.
Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:
Вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;
Горизонтальные между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений.
Вертикальные коммуникации, в свою очередь, подразделяются на:
Восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность (сообщения о поломках, проблемах);
Нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем за работниками (приказы, указания, инструкции и т. д.).
Межличностные коммуникации делятся на:
Вербальные (словесные);
невербальные, призванные осуществить обмен информацией без применения слов, например, с помощью жестов, интонаций голоса и т.д.
Вербальные и невербальные формы коммуникаций не всегда и не обязательно исключают друг друга, как правило, интерпретация адресатом (получателем) послания строится не только на словах, но и на элементах, как жесты и выражение лица, которые сопровождают слова передающей стороны.
Дата добавления: 2015-04-11; просмотров: 19 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |