Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Суть управления коммуникациями

Читайте также:
  1. A1. Сущность и классификация организаций. Жизненный цикл организации и специфика управления на различных его этапах.
  2. ERP имеет выходы во внешнюю среду и предназначена для решения задач комплексного управления предприятием.
  3. V. Основы управления инвестициями
  4. А. Структура системы управления корпоративными финансами
  5. АВС-анализ — это чрезвычайно мощный инструмент для выбора, закупки и управления распределением и продвижением рационального использования лекарственных средств.
  6. АВТОРИТЕТ КАК ЭЛЕМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ. ПСЕВДОАВТОРИТЕТ.
  7. Адвокатские образования и органы адвокатского самоуправления
  8. Административно-правовые акты управления, их основные черты и виды.
  9. Административные и организационные технологии управления поведением.
  10. Актуальные проблемы функционирования системы государственного управления Российской Федерации и основные направления ее реформирования.

Тема 1. УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА

Опорные точки

Роль коммуникаций в системе менеджмента.

Суть управления коммуникациями.

Репутация как накопление паблицитного капитала.

Роль коммуникаций в системе менеджмента

Коммуникации – составная часть менеджмента.

Коммуникации стали рассматривать в рамках стратегического управления организацией, так как современный бизнес зависит не только от экономических факторов.

Главная задача современного производства - адаптация людей к изменениям вследствие внедрения инновационных технологий (фактор психологический, связанный с созданием грамотной мотивации персонала).

Для эффективного продвижения товара на рынке, заполненного аналогичной продукцией, важным является формирование соответствующего отношения к товару потребителей, что невозможно без эффективной системы коммуникаций.

Командную экономику вытесняет экономика переговоров.

Нормой ведения бизнеса стало обязательное консультирование и переговорыпо ключевым вопросам.

Исследователь коммуникации Шолтен в 1999 г. предложил теорию, согласно которой для выживания организации в современном мире фундаментальное значение имеют два фактора: «быть хорошей» и «быть видимой».

«Хорошая»:

- предоставляет качественные товары и услуги по приемлемым ценам;

- является «социально ответственной».

«Видимая»:

- продукция и услуги организации должны быть «известны» – «видимы» обществу;

- образ организации складывается, в том числе, из тех ценностей, которые она разделяет.

Под стратегическим управлением коммуникациями подразумеваются функции инициации, направления и контроля над коммуникациями, а также над информационными процессами в контексте организации и в рамках ее политики.

Стратегическое управление коммуникациями:

- исследует перспективы организации;

- создает рычаги для наиболее эффективного воздействия на организацию как на единое целое с учетом характера ее функционирования в обществе и принятых краткосрочных и долгосрочных решений.

Суть управления коммуникациями

Один из основоположников теории менеджмента А. Файоль охарактеризовал функции управления следующим образом:

- предвидеть;

- организовывать;

- руководить;

- координировать;

- контролировать.

Управлять коммуникацией - это значит:

- определять цели коммуникации;

- намечать пути достижения этих целей и конкретные действия;

- организовывать осуществление этих коммуникативных действий;

- координировать взаимодействие коммуникаторов;

- контролировать коммуникативную деятельность;

- корректировать процесс по результатам коммуникации.

Управление коммуникациями (УКОМ)– профессиональная деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации внутри организации, между организацией и ее внешней средой путем реализации коммуникационной политики.

Коммуникационная политика включает в себя определение:

- целей коммуникации;

- путей их достижения;

- содержание распространяемой информации;

- планирование обратной связи.

Алгоритм решения коммуникационных проблем в организации:

- описание проблемы;

- исследование моделей мышления целевых аудиторий;

- построение коммуникационной политики:

· интересы компании;

· людей, вовлеченных в процесс развития компании.

Создание концепции - основы коммуникационной политики:

- цели;

- задачи коммуникационной политики;

- целевые аудитории;

- пути достижения целей.

Залог успеха – системная работа по налаживанию и поддержанию отношений.

Реализация коммуникационной политики предполагает создание подразделений (структур):

- аналитико-прогностической группы;

- отдела по связям с общественностью.

Такое структурное подразделение позволит организации:

- своевременно выявлять и решать коммуникационные проблемы;

- делать исходящую и входящую информацию управляемой;

- ставить цели коммуникации для целевых аудиторий;

- обеспечивать более высокий уровень обратной связи.


Дата добавления: 2015-04-11; просмотров: 12 | Нарушение авторских прав

<== 1 ==> | 2 |


lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2020 год. (0.009 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав