Читайте также:
|
1. Какой из подходов к определению понятия «маркетинг» позволяет выявить специфические признаки маркетинга:
1) комплексно-исторический;
2) сущностный;
3) процессуальный;
4) комплексный.
2. Какой из подходов к определению «маркетинг» позволяет обнаружить основные элементы маркетинга в различные исторические периоды:
1) комплексно-исторический;
2) сущностный;
3) процессуальный;
4) комплексный.
3. Какой из подходов к определению «маркетинг» позволяет учесть все элементы маркетинга как социально-экономического процесса:
1) комплексно-исторический;
2) сущностный;
3) процессуальный;
4) комплексный.
4. Какой из подходов к определению «маркетинг» позволяет рассматривать «маркетинг» как последовательность процессов производства, выбора каналов товародвижения, методов стимулирования продаж и сбыта:
1) комплексно-исторический;
2) сущностный;
3) процессуальный;
4) комплексный.
5. Маркетинг как «вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена» определяет:
1) Ф. Котлер;
2) А. Ральф;
3) П. Друкер;
4) Британский институт управления.
6. Кто из маркетологов, проанализировав стратегии бизнеса, определил маркетинг как «деятельность, направленную на создание спроса»:
1) А. Ральф;
2) Б.Карлоф;
3) Е. Голубков;
4) П. Друкер.
7. Для осуществления маркетинга как социального процесса требуется:
1) обмен ценностями на основе соглашения;
2) контакт производителя и потребителя;
3) наличие субъектов, располагающих ценностями;
4) достижение своих стратегических целей.
8. Для осуществления маркетинга как экономического процесса требуется:
1) обмен ценностями на основе соглашения;
2) контакт производителя и потребителя;
3) наличие субъектов, располагающих ценностями;
4) достижение своих стратегических целей.
9. Для осуществления маркетинга как хозяйственной функции требуется:
1) обмен ценностями на основе соглашения;
2) контакт производителя и потребителя;
3) наличие субъектов, располагающих ценностями;
4) достижение своих стратегических целей.
10. Какой из принципов социального маркетинга обуславливает наличие долговременных целей и стремление к их достижению:
1) ориентация на эффективное решение проблем конкретных потребителей;
2) нацеленность на четко выраженный коммерческий результат;
3) комплексный подход к достижению поставленных целей;
4) максимальный учет условий и требований рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него.
11. Характеризуя какой принцип социального маркетинга П. Друкер отмечал: «Цель маркетинга – так хорошо познать и понять потребителя, что товар или услуги будут точно подходить последнему и продавать себя сами»:
1) ориентация на эффективное решение проблем конкретных потребителей;
2) нацеленность на четко выраженный коммерческий результат;
3) комплексный подход к достижению поставленных целей;
4) максимальный учет условий и требований рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него.
12. Какой из принципов социального маркетинга подразумевает синергетический эффект использования средств маркетинга:
1) ориентация на эффективное решение проблем конкретных потребителей;
2) нацеленность на четко выраженный коммерческий результат;
3) комплексный подход к достижению поставленных целей;
4) максимальный учет условий и требований рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него.
13. Какая из следующих характеристик не присуща сфере услуг:
1) работа в сфере услуг более трудоемка, чем в промышленности;
2) потребитель обычно присутствует при производственном процессе;
3) услуга имеет зрительный образ;
4) услуга не существует до ее предоставления.
14. Какая из следующих характеристик сферы услуг работает на продавца услуг:
1) работа в сфере услуг более трудоемка, чем в промышленности;
2) потребитель обычно присутствует при производственном процессе;
3) часто клиент стремится работать с одним и тем же «продавцом услуг»;
4) услуга не существует до ее предоставления.
15. Какая характеристика сферы услуг ставит клиента в невыгодное положение:
1) работа в сфере услуг более трудоемка, чем в промышленности;
2) потребитель обычно присутствует при производственном процессе;
3) часто клиент стремится работать с одним и тем же «продавцом услуг»;
4) услугам присуща высокая степень неопределенности.
16. К личным услугам, подразделяемым в зависимости от сегментов потребителей, не относится:
1) образование;
2) грузовой транспорт;
3) туризм;
4) страхование.
17. Какая из услуг относится, согласно классификации по осязаемости, к осязаемым действиям, направленным на товары и другие физические объекты:
1) образование;
2) грузовой транспорт;
3) туризм;
4) страхование.
18. Какая из услуг относится, согласно классификации по характеру услуг, к услугам длительного пользования:
1) образование;
2) грузовой транспорт;
3) туризм;
4) страхование.
19. Какая из услуг относится, согласно классификации по сфере осуществления, к общественным:
1) образование;
2) грузовой транспорт;
3) туризм;
4) страхование.
20. Какой из свойств услуги присуща невозможность ее увидеть, продемонстрировать:
1) неразрывность производства и потребления;
2) неосязаемость;
3) неоднородность или изменчивость качества;
4) неспособность услуг к хранению.
21. Какое из свойств услуги связано с тем, что потребление услуги протекает в процессе ее производства:
1) неразрывность производства и потребления;
2) неосязаемость;
3) неоднородность или изменчивость качества;
4) неспособность услуг к хранению.
22. Какой фактор в маркетинге услуг отсутствует:
1) изучение и прогнозирование рынка;
2) анализ клиентов и конкурентов;
3) разработку плана маркетинга;
4) решение проблем, связанных с доставкой.
23. Какой из дополнительных элементов не присущ маркетингу услуг:
1) процесс;
2) окружение;
3) персонал;
4) сегмент.
24. В маркетинге услуг дополнительно к классическому содержанию маркетинга добавляют элементы:
1) персонал, процесс, окружение;
2) персонал, условия для продажи;
3) процесс, условия для продажи, окружение;
4) процесс, окружение, целевой рынок.
25. Основные характеристики услуг – это:
1) неосязаемость, неоднородность, неспособность услуг к хранению, трудоемкость;
2) неосязаемость, индивидуализация, трудоемкость, неразрывность производства и потребления
3) неосязаемость, неоднородность, неспособность услуг к хранению, неразрывность производства и потребления;
4) трудоемкость, неоднородность, неосязаемость, неспособность услуг к хранению.
26. Синхромаркетинг подразумевает:
1) наличие согласованности в деятельности конкурентов;
2) цикличность спроса;
3) ориентацию на нужды потребителей;
4) ассортимент услуг.
27. Какое из направлений не применяется производителем услуг для стимулирования спроса:
1) установление дифференцированных цен, скидок;
2) расширение спроса в непопулярное время;
3) введение дополнительных услуг в качестве альтернативы;
4) обучение персонала совмещению функций.
28. Какое мероприятие целесообразно использовать для стимулирования предложения:
1) установление дифференцированных цен, скидок;
2) расширение спроса в непопулярное время;
3) введение дополнительных услуг в качестве альтернативы;
4) обучение персонала совмещению функций.
29. При регулировании сферы услуг на государственном уровне не применяется:
1) заключение договоров по созданию режимов наибольшего благоприятствования;
2) ограничение или запрет на импорт определенных услуг;
3) система государственных закупок;
4) меры по дифференцированному налогообложению иностранных предприятий.
30. Какое из мероприятий применяется при двустороннем уровне регулирования сферы услуг:
1) заключение договоров по созданию режимов наибольшего благоприятствования;
2) ограничение или запрет на импорт определенных услуг;
3) система государственных закупок;
4) разработка соглашений в рамках международных организаций широкого профиля.
31.Какой из видов маркетинга используется в сфере услуг:
1) демаркетинг;
2) ремаркетинг;
3) синхромаркетинг;
4) дифференцированный маркетинг.
32. Выделяют уровни регулирования сферы услуг:
1) национальный, международный;
2) национальный, двусторонний, многосторонний;
3) национальный, двусторонний, международный;
4) национальный, двусторонний.
33. В сфере услуг выделяют риски, которых не существует в товарной сфере:
1) физический, риск исполнителя;
2) финансовый, социальный риск;
3) риск потери времени, риск исполнителя;
4) финансовый, психологический риск.
34. Стандарт обслуживания – это:
1) комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций;
2) комплекс правил обслуживания клиентов, необязательных для исполнения;
3) набор качественных параметров услуги;
4) комплекс мер, минимизирующих покупательские риски.
35.Стандарты обслуживания различают:
1) внутрифирменные, отраслевые, международные;
2) отраслевые, многосторонние;
3) национальные, многосторонние;
4) внутрифирменные, международные.
36.Маркетинговое исследование услуг – это:
1) целенаправленное изучение проблем и разработка на этой основе рекомендаций по обеспечению их решения;
2) комплексное изучение рынка услуг;
3) исследование комплекса маркетинга;
4) изучение рыночного потенциала предприятия.
37. Для проведения маркетинговых исследований необходимо изучение:
1) клиентов, конкурентов;
2) макро- и микросреды, характеристик услуг;
3) рынка услуг, клиентов, конкурентов, характеристик услуг, ценовой и коммуникационной политики;
4) рынка услуг, характеристики услуг, системы продвижения услуг, клиентов.
38. Система маркетинговой информации включает:
1) внутреннюю отчетность, внешнюю информацию, результаты маркетинговых исследований;
2) статистические данные, финансовую информацию;
3) внутреннюю отчетность, анализ факторов макросреды;
4) внутреннюю отчетность, внешнюю информацию.
39. В сфере услуг наиболее распространенным методом сбора информации является:
1) наблюдение;
2) опрос;
3) эксперимент;
4) имитационное моделирование.
40. Под сегментированием рынка услуг понимается:
1) процесс деления потребителей рынка на отдельные группы, каждая из которых предъявляет свой специфический спрос на рынке;
2) процесс изучения поведения потребителей;
3) изучение поведения потребителей и разработка для них комплекса маркетинга;
4) проведение исследований, направленных на изучение половозрастного состава и материального состояния потребителей.
41. На рынке услуг выделяют группы клиентов:
1) клиенты «нечувствительные» к обслуживанию; клиенты, выбирающие поставщиков услуг в зависимости от характера своих потребностей; клиенты, ориентированные на «самодеятельность»;
2) клиенты, ориентированные на самообслуживание; клиенты, выбирающие поставщиков услуг в зависимости от характера своих потребностей; клиенты «сверхчувствительные» к обслуживанию;
3) клиенты «сверхчувствительные» к обслуживанию; клиенты, ориентирующиеся на «самодеятельность» в сфере услуг; клиенты, выбирающие поставщиков услуг в зависимости от характера своих потребностей;
4) клиенты «нечувствительные» к обслуживанию; клиенты, ориентированные на «самодеятельность»; клиенты «сверхчувствительные» к обслуживанию.
42. Конкурентов в сфере услуг можно подразделить на:
1) потенциальных и прямых;
2) использующих одинаковые стратегии маркетинга, потенциальных и прямых;
3) оказывающих сходные услуги, прямых и потенциальных;
4) использующих схожие стратегии маркетинга услуг по однотипным услугам, прямых и потенциальных.
43. На каком этапе жизненного цикла услуги фирма получает максимальную прибыль:
1) на этапе внедрения;
2) на этапе роста;
3) на этапе зрелости;
4) на этапе спада.
44. На каком этапе жизненного цикла услуги фирма для сохранения своих позиций достаточно модифицировать комплекс маркетинга:
1) на этапе внедрения;
2) на этапе роста;
3) на этапе зрелости;
4) на этапе спада.
45.Продолжительность жизненного цикла услуги:
1) превышает жизненный цикл товаров;
2) меньше жизненного цикла товаров;
3) равна жизненному циклу товаров;
4) вообще с жизненным циклом товаров не связана.
46. Высшее учебное заведение, организуя обучающие курсы, реализует пробный маркетинг для того, чтобы:
1) определить емкость рынка;
2) выявить отношение потребителей;
3) модифицировать комплекс маркетинга;
4) уточнить возможный объем реализации услуг.
47. Все факторы, влияющие на формирование ценовой политики, можно подразделить на:
1) факторы макро- и микросреды;
2) факторы потребительского выбора и предложения;
3) факторы государственного воздействия и потребительского выбора;
4) факторы микросреды и потребительского выбора.
48. Спрос на услуги определяет:
1) максимальную цену;
2) минимальную цену;
3) оптимальную цену;
4) привычную цену.
49. Какие выделяют модели ценовой политики:
1) основанные на затратах, поведении потребителей, конкуренции;
2) основанные на затратах, качественных параметрах, спросе;
3) основанные на поведении потребителей, конкуренции;
4) основанные на затратах, поведении потребителей, предложении.
50. Скидка типа «сконто» - это:
1) скидка постоянным клиентам;
2) скидка за платеж наличными и ранее оговоренного срока;
3) скидка посредникам;
4) скидка за оборот.
51. К стратегиям дифференцированного ценообразования относятся:
1) скидки на втором рынке, периодической скидки, внедрения на рынок;
2) скидки на втором рынке, случайной скидки, периодической скидки;
3) скидки внедрения на рынок, «сигнализирования ценами», периодической скидки;
4) Случайные скидки, «снятия сливок», периодической скидки.
52. Основными составляющими коммуникационной политики являются:
1) реклама, выставки, ярмарки, благотворительность;
2) реклама, работа с общественностью, стимулирование сбыта, личные продажи;
3) личные продажи, реклама, спонсорство, ярмарки;
4) личные продажи, мероприятия по стимулированию сбыта, реклама, выставки.
53. Наиболее удачные рекомендации или рекламу «из уст в уста» в сфере услуг можно получить от:
1) потребителей, конкурентов;
2) клиентов, государственных органов;
3) клиентов, коллег-профессионалов;
4) известных лиц, конкурентов.
54. В неприбыльных отраслях сферы услуг часто используется:
1) информативная реклама;
2) эмоциональная реклама;
3) антиреклама;
4) конкурентная реклама.
55. Назовите наиболее используемый метод установления затрат на рекламу:
1) метод возможных расходов;
2) метод фиксированного процента;
3) метод соответствия конкуренту;
4) метод соответствия целям и задачам фирмы.
56. На каком этапе жизненного цикла услуги при осуществлении рекламной деятельности целесообразно использовать увещевательную рекламу:
1) на этапе внедрения;
2) на этапе роста;
3) на этапе зрелости;
4) на этапе спада.
57. Для эффективных отношений и установления контакта с клиентами необходимы:
1) постоянная учтивость, здравый смысл, профессиональная гордость;
2) отзывчивость, постоянная учтивость, настойчивость;
3) здравый смысл, профессионализм, отзывчивость, навязчивость;
4) настойчивость, отзывчивость, профессиональная гордость.
58. Классификация сервисных услуг осуществляется по признакам:
1) времени осуществления, содержанию работ;
2) характеру деятельности, содержанию работ;
3) типу услуги, времени осуществления;
4) характеру деятельности, типу услуги.
59. Предприятие страхует финансовые риски у нескольких страховщиков, участвующих определенными долями в страховании одного и того же риска. Какой вид страхования осуществляет предприятие:
1) страхование;
2) перестрахование;
3) двойное страхование;
4) сострахование.
60. На каком этапе жизненного цикла образовательной услуги необходимо начинать создавать благотворный имидж:
1) на этапе внедрения;
2) на этапе роста;
3) на этапе зрелости;
4) на этапе спада.
Контрольные вопросы
1. Маркетинг социальной работы как социально-экономический процесс.
2. Современная социально-экономическая концепция маркетинга.
3. Принципы социального маркетинга, их характеристика.
4. Маркетинг услуг, его основные и дополнительные элементы.
5. Особенности рынка услуг.
6. Маркетинг услуг в социально-экономической сфере.
7. Специфика маркетинга услуг.
8. Система предоставления социальных услуг.
9. Стандарты обслуживания, их сущность и значимость на рынке услуг.
10. Регулирование сферы услуг.
11. Покупательские риски в сфере услуг.
12. Мероприятия по снижению покупательских рисков в сфере услуг.
13. Основные направления маркетинговых исследований.
14. Анализ внешней среды и исследование рынка услуг.
15. Выявление целевого рынка услуг.
16. Позиционирование услуги на рынке.
17. Ассортимент и номенклатура услуг.
18. Жизненный цикл услуг, его основные этапы.
19. Создание новой услуги и ее качество.
20. Технология формирования ценовой политики.
21. Модели ценовой политики.
22. Стратегии рыночного ценообразования.
23. Формирование системы продвижения услуг.
24. Процесс творческой продажи услуги.
25. Рекламная деятельность в сфере услуг.
Дата добавления: 2015-04-11; просмотров: 26 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |