Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Петля качества услуги

Читайте также:
  1. E) Влиянием уровня цен на товары и услуги.
  2. I. Профессионально значимые и личностные качества педагога.
  3. II. Методы повышения качества коммуникационного процесса.
  4. А) Физическими качествами.
  5. Аккредитация как важный инструмент контроля качества медицинских услуг.
  6. Алгоритм применения в компании политики в области качества
  7. АНГЮПОЛОГИЧЕСКИЕ КАЧЕСТВА
  8. Аспекты и категории качества
  9. Банковские и финансовые услуги
  10. Беседочный узел - не затягивающаяся петля – страховка (обвязка человека), для швартовки

 

44. Понятие сертификации. Основная цель сертификации

Сертификация – форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.

Сертификация (лат. sertifico — удостоверяю) — подтверждение соответствия качественных характеристик товара стандартам качества. Под сертификацией подразумевается также процедура получения сертификата[1].

 

Сертификация - это процедура подтверждения соответствия результата производственной деятельности, товара, услуги нормативным требованиям, посредством которой третья сторона документально удостоверяет, что продукция, работа (процесс) или услуга соответствует «заданным требованиям». Таким образом, сертификация - основное средство в условиях рыночной экономики, позволяющее гарантировать соответствие продукции требованиям нормативной документации. С позиции государственных интересов, такой инструмент, как сертификация, должен, с одной стороны, обеспечить улучшение качества продукции и услуг и гарантию безопасности их для потребителя, а с другой - не служить препятствием для развития предпринимательства, процедурно и финансово усложняя процесс получения сертификата. Перед началом рассмотрения системы подтверждения соответствия, созданной в настоящее время в нашей стране, и анализом законодательства в этой области необходимо привести используемые в последующем определения терминов и понятий, введенных различными нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

Сертификация - деятельность третьей стороны, независимой от изготовителя (продавца) и потребителя продукции, по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям.

Сертификация направлена на достижение следующих целей:

· содействие потребителям в компетентном выборе продукции (услуги);

· защита потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя);

· контроль безопасности продукции (услуги, работы) для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

· подтверждение показателей качества продукции (услуги, работы), заявленных изготовителем (исполнителем);

· создание условий для деятельности организаций и предпринимателей на едином товарном рынке России, а также для участия в международном экономическом, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле.

Само появление понятия «подтверждение соответствия» и наполнение его современным смыслом связано с резким обострением в последнее время проблемы качества товаров и услуг; глобализацией международной торговли; большим разнообразием изделий одного и того же функционального назначения, но разного качества; жесткой конкуренцией товаропроизводителей; необходимостью гарантировать безопасность продукции для потребителя.

45. Роль сертификации в обеспечении качества продукции и защите прав потребителя.

 

Коренное повышение качества продукции в современных условиях является од­ной из ключевых экономических и политических задач. Именно поэтому па ее решение направлена совокупность таких мер, как стандартизация, госудлрс! ион­ный надзор за ее качеством, совершенствование системы разработки и постанов­ки продукции на производство, организация всесторонних испытаний продук­ции, наконец, ее сертификация.

Сертификация продукции является важным средством обеспечения торговых позиций в конкурентной борьбе между отдельными товаропроизводителями.

В сертификации заинтересованы не только изготовитель (в целях повышения конкурентоспособности своих товаров) и потребитель (в целях получения гаран­тий соответствия определенных характеристик изделий заявлениям изготовителя), но и общественные и частные производственные, потребительские и научно-тех­нические организации, правительства большинства стран и даже межправитель­ственные организации.

 

46. Обязательная и добровольная сертификация. Объекты сертификации. Этапы проведения сертификации.

 

Сертификация — форма осуществляемого органом по сертификации подтвер­ждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положе­ниям стандартов или условиям договоров.

Сертификация продукции является одним из путей обеспечения высокого каче­ства продукции, повышения научного и торгово-экономического сотрудничества между странами, укрепления доверия между ними.

 

Обязательное подтверждение соответствия проводится только в случаях, уста­новленных соответствующим техническим регламентом, и исключительно на со­ответствие требованиям этого регламента.

Объектом обязательного подтверждения соответствия может быть только продукция выпускаемая в обращение на территории РФ.

Обязательная сертификация осуществляется органом по сертификации на основании договора заявителя.

 

Добровольная сертификация проводится по инициативе заявителя в целях подтверждения соответствия продукции требованиям стандартов технических условий, рецептур и других документов определенных заявителем.

Проводиться на условиях договора между заявителем о органом по сертификации. Не может заменить обязательной сертификации, однако может ее дополнить.

 

К объектам сертификации относятся продукция, услуги, работы, системы каче­ства, персонал, рабочие места и пр.

 

Основные этапы сертификации 5 основных этапов:

1. Заявка на сертификацию.

2. Оценка соответствия объекта сертификации установленным требованиям.

3. Анализ результатов оценки соответствия.

4. Решение по сертификации.

5. Инспекционный контроль за сертифицированным объектом.

 

47. Номенклатура продукции и услуг, подлежащих обязательной сертификации.

Продукты:

- Товары машиностроительного комплекса

- Товары электротехнической, электронной и приборострои­тельной промышленности

- Медицинская техника

- Товары сельскохозяйственного производства и пищевой про­мышленности

- Товары легкой промышленно­сти

- Товары сырьевых отраслей и де­ревообработки

- Средства индивидуальной за­щиты органов дыхания

- Тара

- Изделия пиротехники

- Ветеринарные биологические препараты

Услуги:

- Бытовые

- пассажирского транспорта

- связи

- туристические и экскурсионные

- торговли

- общественного питания




Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 34 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав

1 | 2 | <== 3 ==> | 4 | 5 | 6 |


lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2024 год. (0.008 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав