Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

ГОСТ Р 50681 – 94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг».

Читайте также:
  1. Вопрос 38 Ландшафтное проектирование. Принципы создания и рациональное использование культурного ландшафта.
  2. Выбор и проектирование новых образовательных технологий в образовательном учреждении.
  3. Городской туризм. Типология городов – туристских центров, их признаки.
  4. ДИПЛОМНОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ
  5. Домашнее задание по теме «Социальное прогнозирование и проектирование».
  6. Задание на курсовое проектирование
  7. Задание на проектирование АЛУ
  8. Институциональное проектирование и его этапы
  9. Использование технических средств в оказании социально-культурных, туристских и анимационных услуг.

По каждой характеристике услуги должны быть установлены приемлемые для потребителя и исполнителя значения. Причем значения этих норм не могут быть ниже требований национального стандарта. В проекте должны найти отражение конкретные требования по обеспечению безопасности услуги, снижению рисков для потребителей, обслуживающего персонала, окружающей среды.

Устанавливает порядок и последовательность составления документации, используемой при разработке туристских услуг.

В терминологической части стандарта приводятся определения таких понятий, как технологическая карта туристского путешествия, технологическая карта экскурсии, портфель экскурсовода, программа обслуживания клиентов, контрольный текст экскурсии.

В основной части стандарта формулируются основные требования к процессу проектирования туристских услуг, состоящему из следующих стадий:

- установление нормируемых характеристик услуги (тех характеристик, которые могут быть оценены нормами и параметрами);

- разработка технологии процесса обслуживания;

- составление технологической документации;

- определение методов контроля качества;

- анализ проекта;

- утверждение проекта.

Контроль качества туристских услуг оказывает влияние на такие аспекты как:

─ Определение ключевых моментов в процессе обслуживания, влияющих на характер услуги

─ Определение методов корректировки характера услуг

─ Определение методов оценки контролируемых характеристик

Анализ проекта призван подтвердить:

─ Проектируемая услуга безопасна для жизни и здоровья туристов, окружающей среды

─ Методы контроля качества позволяют объективно оценить проектируемую услугу

Выступая в качестве последнего этапа, утверждение проекта предполагает участие в этой процедуре руководителей тур организации заказчика. Вносить изменения в проект можно только по согласованию с последним. Кроме того, эти изменения должны иметь четкое обоснование.

ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения – в стандартах в области туристской деятельности ссылаются на данный стандарт.

ГОСТ Р 50644 – 94. «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов». Разработан с целью обобщить и свести все возможные опасности, факторы риска, которые могут влиять на жизнь и здоровье туристов в ходе путешествия; выработать меры снижения влияния этих факторов риска на здоровье туристов.

В стандарте все факторы риска классифицированы на основе признака – принадлежность к определённому типу вредных воздействий:

· воздействие окружающей среды;

· пожароопасность;

· биологические воздействия;

· психофизиологические нагрузки;

· химические воздействия;

· повышенный уровень запыленности и загазованности;

· прочие факторы риска;

· специфические факторы риска.

В стандарте приводятся условия, наступление которых способствует возникновению риска для жизни и здоровья туристов:

- существование источников риска;

- проявление источников на опасном для человека уровне;

- подверженности человека воздействию источников опасности.

В соответствии с положениями стандарта, турфирма должна:

- иметь полный пакет нормативных документов по обеспечению безопасности туристов и применять их в своей деятельности.

- информировать фактических и потенциальных клиентов туристской компании о сложностях туристского маршрута, необходимом уровне личной физической подготовки туриста, других факторах риска.

Наличие в природе стандартов не означает того, что содержащиеся в них положения выполняются всеми хозяйствующими субъектами рынка неукоснительно и в полном объёме. Поэтому сертификация задумывалась, в первую очередь, как инструмент проверки соответствия продукции, услуг требованиям технических регламентов и положениям стандартов.




Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 37 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав

1 | 2 | 3 | <== 4 ==> | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |


lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2024 год. (0.007 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав