Читайте также:
|
Особое значение в формировании имиджа организации имеет имидж её первого лица - «лидера организации». Именно от первого лица в основном зависит принятие важных решений, а так же то, как будет воспринята компания общественностью. Таким образом, имидж руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа организации.
От имиджа человека во многом зависит желание сотрудничать с ним или его организацией. Высокую репутацию, как известно, приобрести трудно, на это уходят годы, а потерять ее можно мгновенно и порой из-за пустяка, например, не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут.
По своему предназначению руководителю приходится много общаться с различными людьми, с подчиненными, создавать коллективы, мотивировать их, вести учет и контроль выполнения поручений, решать массу организационно-управленческих вопросов. Конечно, занимая столь ответственную должность, очень сложно учесть интересы всех своих подопечных, коллег, начальства, окружения. Но крайне важно, чтобы мнение окружающих людей о руководителе было положительным. Ведь от репутации руководителя во многом зависят результаты деятельности организации: будут ли подчиненные, коллеги, начальство, клиенты, партнеры прислушиваться к его мнению, доверять, уважать и подчиняться ему.
Имидж имеет двойственную природу, в нем реализуются внешний облик человека (тембр голоса, внешние данные и т. п.) и наработанные навыки определенного поведения (подобные тем, которые необходимы актеру для выражения внутренних особенностей своего героя).
Руководителю надлежит быть центром формирования и поддержания
гармоничных отношений в коллективе. Это возможно лишь в том случае, если он сам гармоничен, а именно:
* его внешнее поведение, управленческие решения и дела не противоречат друг другу;
* хорошая внешность и красивое поведение не являются камуфляжем непрофессионализма и эгоистического отношения к подчиненным. Только в этом случае положительный имидж руководителя является составляющей, от которой существенно зависит социально-психологический климат в коллективе.
Изучение имиджа руководителя невозможно без исследования его профессиональных особенностей.
Условно можно выделить следующие важные, качества, характеризующие профессиональную деятельность руководителя учреждения (организации). В решении следующих профессиональных задач руководитель учреждения (организации) должен быть успешным: целеполагание, планирование, разрешение конфликтов и др.; качества, характеризующие определенные поведенческие паттерны (успешного поведения - умение слушать, умение излагать свои мысли, стрессоустойчивость, тактичность и т.д.); на уровне личности - мотивационные, ценностные ориентации, интеллектуальные умения и др. Виноградова Е.Г. Имидж - профессиональная характеристика руководителя.// Справочник руководителя учреждения культуры. -2006. - №6. - С. 79-84.
По всем обозначенным качествам, возможно говорить о некоторой динамической модели руководителя, которая, в свою очередь, различается у разных групп реципиентов (партнеров, клиентов, подчиненных), наполняется конкретной системой качеств и отражает требования, предъявляемые к руководителю со стороны соответствующих групп.
Позитивный имидж руководителя любого учреждения, организации является одной из важных составляющих имиджа самого учреждения в целом, особенно в реализации коммуникаций в сфере профессиональной деятельности (учреждения-конкуренты, учреждения-партнеры, органы управления). Формирование имиджа руководителя связано с выполнением им функций администратора, организатора, специалиста, общественного деятеля и проявляющимися при их выполнении личностными качествами.
Человек с позитивным имиджем располагает к себе партнеров, привлекая этим их внимание к содержанию предложений, с которыми он к ним обращается. Однако было бы непростительным легкомыслием полагать, что имидж зависит исключительно от внешних данных и манер. Формула успеха заключается в непротиворечивости приемлемого внешнего облика и приемлемого внутреннего - содержания, под которым понимается интеллект человека, его сильная психика и основанная на этих качествах деловая активность.
Руководитель с положительным имиджем - не только тот, кто организует дело, позволяющее хорошо зарабатывать, но и тот, кто способен предусмотреть возможности выживания работников в случае, если положение учреждения ухудшится. Чем больше руководитель способен компенсировать своим работникам последствия неудач в профессиональной деятельности, тем привлекательнее для них его образ.
Сложность работы и ответственность за нее у руководителя находятся на более высоком уровне, чем у его подчиненных. И если его облик способствует формированию у работников доверия, то конфронтации из-за различия в доходах не возникнет.
Главным образом, все компоненты имиджа руководителя можно свести к трем группам:
- персональные (физические, психологические особенности, тип личности, свойства характера, качества личности, индивидуальный стиль принятия решений);
- социальные (образование, биография, стиль жизни, система ценностей, общественный статус, семейное положение). Со статусом тесно связаны модели ролевого поведения. Социальная принадлежность в значительной мере определяет нормы и ценности, которых придерживается руководитель. Социальные характеристики связаны, прежде всего, с обстановкой вокруг организации. Руководитель, ориентируясь на определённую целевую аудиторию, должен стараться в то же время заручиться поддержкой как можно большего количества людей, как имеющих прямое отношение к продукции, или услуге организации, так и связанных с ней косвенным образом. Он должен чутко улавливать их требования;
- профессиональные (тип руководителя и его статус в коллективе, степень владения профессиональными методами и технологиями управления коллективом, наличие навыков стратегического планирования, организаторских умений, способностей к объективной независимой оценке, прогрессивному развитию).
Нельзя упускать из внимания и параметры имиджа руководителя, не относящиеся к его основной деятельности: прошлое, семья, окружение, досуг, интересы.
Каждая из групп характеристик вносит свой вклад в формирование имиджа лидера и в различной степени поддаётся сознательному конструированию.
Профессиональный руководитель представляет собой целый набор особенностей, соотношение которых создает его индивидуальный портрет. Опросы, проведенные в различных организациях, однозначно показали, что их работники не хотят или не могут отделять внешние характеристики начальников от их внутренних (функциональных) особенностей. Приведем перечень наиболее ценных, по данным опроса, составляющих имиджа успешного руководителя:
* успешность в работе;
* смелость, способность рисковать; готовность принимать ответственность на себя;
* лидерский тип руководства; преданность делу, целеустремленность;
* умение сопереживать в случае неудачного развития дела;
* установка на предоставление подчиненным возможности проявить себя, способность работать с ними в режиме партнерства;
* умение объективно оценивать людей; знание личных потребностей работников;
* пунктуальность; выдержанность (контроль над эмоциями);
* способность меняться в лучшую сторону; сохранять юмор в сложных ситуациях;
* деловитость (умение работать по оптимальным схемам);
* способность критиковать, не унижая достоинства подчиненных;
* надежность (выполнение своих обещаний);
* готовность отказаться от своих неверных решений и начать сначала в случае неудачи или краха предприятия;
* способность предвидеть последствия принимаемых решений;
* уверенность в себе; честность, неподкупность; тактичность и т. д.
Главная функция имиджа -- приведение действий руководителя в соответствие с ожиданиями подчиненных. Эта функция следует из простейшего требования объяснимости действий человека для окружающих. То есть, чем однозначнее интерпретируются действия человека, чем легче их объяснить, тем больше степень понимания и, следовательно, положительной оценки этих действий.
Имидж в большинстве случаев обладает также мотивирующей функцией. Чаще всего эта функция реализуется в предпринимательском и партиципативном типах корпоративной культуры, где стремление быть похожим на лидера может стать хорошим стимулом для развития подчиненных.
Имидж руководителя можно разделить на «внутренний» и «внешний».
«Внутренний» имидж характеризуется взаимоотношением руководителя и персонала организации, точнее, восприятием руководителя работниками организации. Лидер должен стремиться к созданию положительного образа у персонала, причём руководителю следует самому работать над созданием своего имиджа.
В небольшой организации руководитель имеет возможность формировать свой имидж путём прямого взаимодействия со всеми сотрудниками организации. В крупных же компаниях руководитель взаимодействует в основном с менеджерами высшего и реже среднего звена. Здесь могут возникать определённые проблемы, так как возможны искажения информации в виду того, что каждая ступень управления придаёт имиджу руководителя свою окраску.
Чтобы избежать таких искажений, в организациях создаются легенды и истории о руководителе, которые доносятся до сотрудников через различные информационные каналы, такие как корпоративные буклеты с обращениями первого лица компании, информационные бюллетени, электронная почта. Атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании, которая выражается, прежде всего, в степени преданности сотрудников своей фирме. Внутренний имидж трудно поддается корректировке, но он значительно более важен для репутации компании и ее успешной деятельности.
Сотрудники организации, как правило, хотят видеть в лице своего руководителя защитника и попечителя, готового помочь им в трудную минуту. Поэтому в легендах лучше показывать руководителя именно в этом ракурсе.
Формирование «внутреннего» имиджа важно не только для слаженной работы самой организации, но и для формирования его «внешнего» имиджа, так как сотрудники передают своё личное восприятие руководителя во внешнюю среду. «Внешний» имидж - это восприятие руководителя обществом в целом и теми группами людей, интересы которых оказывают какое-либо влияние на деятельность организации Колоскова М.И. Внутренний имидж руководителя компании / научно-практический журнал Персонал-микс. - 2003.С.123..
«Внутренний» имидж руководителя часто отличается от «внешнего». Многие качества, присущие руководителям организаций, не становятся достоянием общественности. Их можно выявить только при вхождении в организацию и соприкосновении со всеми организационными процессами. Часто новые сотрудники, нанимающиеся на должность в подчинение конкретного руководителя под воздействием имиджа, созданного средствами массовой информации, испытывают глубокое разочарование при соприкосновении с ним в работе.
САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ – ЭЛЕМЕНТ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
В настоящий момент наше общество пришло к пониманию того, что теоретические знания важны, но не достаточны для успешного управления. Отечественные и зарубежные исследователи отмечают необходимость так называемой социально-психологической компетентности руководителей для достижения ими большей эффективности своей работы. Руководитель любого ранга должен обладать организаторскими способностями, способностью и умением руководить, управлять деятельностью других людей. Для этого он должен разбираться в себе и людях, уметь выявлять и развивать индивидуальные способности каждого, определять потребности подчиненных для повышения их мотивации к труду. Кроме того, большую значимость для руководителя имеет умение взаимодействовать с подчиненными так, чтобы достигать целей организации. Как видим, на современном этапе управление людьми требует от руководителя знаний и умений в области психологии личности, групп, общения. С точки зрения психологии можно говорить о важности развития социально-психологической компетентности управленца, которая определяется следующими его умениями:
§ ориентироваться в закономерностях поведения человека и групп;
§ формировать благоприятное впечатление о себе (самопрезентация);
§ организовывать взаимодействие своих подчиненных так, чтобы это привело к удовлетворенности и эффективности совместной деятельности;
§ сформировать свой личный авторитет.
Итак, как видно из определения одной из составляющих социально-психологической компетентности является самопрезентация. Социальная сущность человека, раскрывающаяся и выражающаяся в потребности в общении, принятии, признании, самовыражении предопределяет значимость формирования благоприятного впечатления, постоянство интереса к проблемам самопрезентации.
Вопросы самопрезентации, формирования социально привлекательного образа вызывают все больший интерес у широкой аудитории, и, прежде всего, у управленцев. Действительно, руководитель вовлечен в процесс межличностного взаимодействия, и от того каким образом, с помощью каких средств он представляет себя другим, от того какое впечатление складывается о нем у окружающих, во многом зависит успех его деятельности.
Способность субъекта сформировать благоприятное впечатление о себе зачастую позволяет эффективно реализовать определенную стратегию в коммуникации, становится основой эффективной реализацией профессиональных планов, организации профессиональных действий, что находит определенное отражение в требованиях, предъявляемых к профессиональным качествам руководителя.
Несмотря на отмечаемую во многих работах актуальность и практическую значимость для многих областей общественной жизни, исследования самопрезентации стали проводиться сравнительно недавно и, в настоящее время, достаточно фрагментарны. Основная часть экспериментальных разработок, описанных в литературе, принадлежит зарубежным ученым – Э.Гоффману, М.Снайдеру, М.Лири, Р.Викланду, Е.Джонсу, Т.Питтману и др.
Проведенный анализ работ отечественных психологов позволяет говорить о том, что сам термин «самопрезентация» до недавнего времени практически не использовался в научной лексике, а понятие самопрезентации практически не представлено в понятийном аппарате отечественной психологической науки. При этом встречающиеся в отечественной литературе определения понятия самопрезентации зачастую отсылают читателя к работам зарубежных коллег.
Одним из первых исследователей самопрезентации, особенностей самопрезентационного поведения человека был Эрвин Гоффман. Согласно его концепции «социальной драматургии», жизнь подобна театру, а каждый человек – «актер», действующий согласно определенной роли. Э.Гоффман определяет самопрезентацию «как активность данного участника в данных обстоятельствах, которая служит для того, чтобы каким-либо способом повлиять на других участников» взаимодействия. Субъект, представляющий себя другим, заинтересован в контролирующем влиянии по отношению к поведению других людей. Самопрезентационная активность человека зависит от осознанности выполняемых им действий, статуса или положения субъекта в группе.
В отличие от ряда более поздних исследователей самопрезентации, таких как М.Снайдер, Э.Джонс, А.Басс, С.Бриггс, считающих, что самопрезентация происходит только в специфических условиях и используется определенным типом людей, Э.Гоффман является сторонником расширенного подхода к трактовке проблем самопрезентации и управления впечатлением. Он рассматривал самопрезентацию как постоянный процесс, изменяющий свой характер в зависимости от целей субъекта и обстоятельств, как общую особенность социального поведения, одну из фундаментальных структур социальной жизни.
Изучая феномен самопрезентации, исследователи пытались ответить на следующие вопросы: почему люди управляют впечатлением о себе; всем ли в равной степени свойственно стремление к самопрезентации; какие существуют виды самопрезентации, как, с помощью каких стратегий и техник управляют впечатлением о себе и т.д.
Представляет интерес интегративная классификация различных видов самопрезентаций, различных форм проявлений самопрезентационного поведения А.Шутц. В предложенной ею классификации выделено четыре стиля самопрезентации: ассертивный (assertive), агрессивный (offensive), защитный (protective) и оправдывающийся (defensive). Данная классификация основана на анализе двух переменных: 1. ведущих мотивах самопрезентации (стремлении «выглядеть хорошо», то есть получить социальное одобрение – стремлении «не выглядеть плохо» или избежать значимых потерь в социальном одобрении); 2. активности или пассивности самопрезентационного поведения (рис. 1.).
Стремление получить социальное одобрение
Ассертивный Агрессивный
пассивность активность
Дата добавления: 2015-04-11; просмотров: 229 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |