Читайте также:
|
|
1) Договор на квоту мест на регулярных рейсах – блок мест может быть мягкий (от квоты мест можно отказаться)и жесткий(вся ответственность за нереализованные места ложиться на фирму).
Данный тип включает условия:
- график функционирования рейсов с указанием пункта вылета/прилета
-количество пассажиров, квота мест
- сроки подачи заявок с данными пассажиров
-порядок и сроки возврата.
2) Агентское соглашение с авиакомпанией – регулирует работу по реализации авиабилетов в тех случаях, когда турагентство будет выступать посредником м/у авиакомпанией и пассажиром.
Пункты договора:
- размер комиссии для агентства
- объем продаж
- цены перелета
- сроки отчетной документации
3) Чартерный договор – между авиакомпанией и то происходит оговор о маршруте, обязательствах сторон и стоимости рейса.
Пункты договора:
- тип самолета
- число мест, подлежащих продаже
- стоимость перевозки
- срок действия договора
14. Железнодорожный транспорт, ж/д билет. Правила перевзки.
Железнодорожные перевозки в России регулируются Законами РФ «О Федеральном железнодорожном транспорте» от 25 августа 1997 г., а также «Венская конвенция» 1961г.
Основа деятельности железнодорожного пассажирского транспорта - осуществление международных и внутренних перевозок между городами или регионами. Перевозки пассажиров на железнодорожном транспорте подразделяются на дальние, местные и пригородные. По международным правилам услуги спальных вагонов относятся к услугам средств коллективного размещения, а услуги вагонов-ресторанов относятся к услугам питания.
По договору железнодорожной перевозки дорога обязуется перевезти пассажира и его багаж в пункт назначения, предоставив ему место в поезде согласно купленному билету, а пассажир обязуется оплатить стоимость проезда по установленному тарифу, в случае сдачи багажа сверх установленной нормы - стоимость его перевозки.
Факт заключения договора перевозки удостоверяют жд билеты. В стоимость услуг перевозки входят:
- оплата права проехать по дороге на определенное расстояние по тарифу перевозки;
- стоимость плацкарты (право пассажира на спальное место в вагонах различного класса);
- плата за страховку при возникновении в пути следования несчастного случая;
- комиссионный сбор за услуги по предварительной продаже билетов и др.
Тарифы на железнодорожном транспорте устанавливаются государством. Существующие льготы: провоз багажа - до 36 кг бесплатно, до 75 кг за дополнительную плату; бесплатный провоз ребенка до 5 лет (без занятия им отдельного места); льготные сезонные тарифы.
Качество обслуживания на железнодорожном транспорте зависит от вида поезда (почтовый, пассажирский, скорый, фирменный) и класса размещения (в общем вагоне, плацкартном, жестком, мягком, а также в спальном вагоне прямого сообщения I класса).
В последнее время в России чартерные перевозки на специальных туристских поездах по линейным, кольцевым и радиальным экскурсионным маршрутам практически не осуществляются.
В Европе принята следующая классификация поездов:
- TD - межконтинентальный экспресс; К – купе 4 места
- JC - международный экспресс; SV – мягкий вагон 2 места
- JCL - скоростной суперэкспресс; КБ – купе с буфетом
- TEE - фирменный экспресс; ПЛ - плацкарт
- ЕС - скоростной экспресс и т. д. О – не купе, общие места для сидения
П - почтовый
В экскурсионной практике перевозки посетителей осуществляются на городском железнодорожном транспорте (метро и трамваях). Высокоскоростные международные железнодорожные перевозки, как показывает практика Японии и Франции, могут успешно конкурировать с авиационными.
15. Морской и речной транспорт. Круизы
1987 г. - Конвенция о морских перевозках пассажиров, их багажа, транспортных средств и ручной клади (Афинская конвенция).
Морской и речной круиз представляет собой туристскую поездку по реке или морю, как правило с заходом в порты, на борту специального пассажирского судна. Однако, их доля в суммарном пассажирообмене на туристском транспортном рынке невелика. В последнее время наблюдается спрос и на суда типа «морские паромы», перевозящие, кроме самих туристов, и их автомобили.
Цены на билеты, тарифы и классы обслуживания на круизных и паромных судах зависят от размеров судна, комфортности, уровня и стандартов обслуживания на них, класса кают. Регламентирующим международным документом является Афинская конвенция о перевозке морем пассажиров и багажа 1987 г. Самыми популярными районами морских круизов продолжают оставаться Карибский бассейн, Средиземноморье, Северная Европа.
Мировой сектор круизного туризма интенсивно развивается. Главной задачей является не перевозка пассажиров, а предоставление туристам полного комплекса услуг высшего качества.
В 90-х гг. на первое место в мире по количеству судов, перевозимых пассажиров и доходности выдвинулись три гиганта: группа «Карнивал Крузес»/«Холланд-Америка Лайн» (CCL), «Ройял Кариббиен Крузес» (RCCL) и группа «Принцесс Крузес». На долю этой тройки приходится основное количество новых эксплуатируемых и строящихся судов крупного размера.
Практически все круизные теплоходы ведущих круизных компаний мира представляют собой плавучие отели категории «5 звезд». На теплоходах в обязательном порядке должны быть: дискотеки, сауны, салоны красоты, казино, танцзалы, театр, бассейны, залы для деловых совещаний, магазины, спортивные центры, ясли и другие детские заведения. Специалисты «American Express» считают, что «морской» пакет услуг, получаемых в ходе круиза на этих судах, обходится путешественнику на 30% дешевле, чем при наземном путешествии.
В качестве примера приводим описание кают разных категорий на лайнере «Royal Princess»:
- категория К (Outside double): двуспальные кровати (queen-size bed), ванная комната, телевизор и холодильник, окно с видом на океан;
- категория GG (Outside double): двуспальные кровати (queen-size bed), ванная комната, телевизор и холодильник, окно с видом на океан;
- категория ВВ (Outside double with private balkony): двуспальные кровати (queen-size bed), окна во всю стену от пола до потолка, ванная комната, телевизор и холодильник, балкон;
- категория AC (Outside mini-suite with private balkony): двуспальные кровати (queen-size bed), отдельное помещение с креслами и балкон для отдыха, окно во всю стену от пола до потолка, ванная комната, телевизор и холодильник;
- категория АА (Outside suite): одна кровать (queen-size), отдельная гостиная и балкон, окно от пола до потолка, ванная комната, телевизор и холодильник;
- категория РН - пентхаус с кроватью и балконом.
В отличие от морских речные круизы менее подвержены влиянию погоды, более информативны, так как имеют береговой обзор. Наиболее популярные среди зарубежных туристов маршруты речных круизов проходят прежде всего по Рейну и Дунаю. На третьем месте - русские реки Волга, Дон, их притоки, озера и каналы.
Россия обладает уникальными возможностями для речных путешествий. Реки, озера и каналы Европейской части России позволили соединить Балтийское, Белое, Азовское, Черное и Каспийское моря, а Москва с 1931 г. является портом пяти морей. Водная система России включает также крупные озера - Байкал, Ладожское и реки - Волгу, Каму, Лену.
Стоимость речных круизов определяется величиной фрахта, категорией судна, комфортабельностью кают, эксплуатационными расходами, а также сборами за проход каналов, стоимостью береговых услуг, налогами и т. п. На российских речных круизных судах уровень тарифов приближается к европейскому, а уровень обслуживания не отвечает международным нормам. Стоимость суточного пребывания в стандартной каюте составляет 120-200 долл. Продолжительность круизов 7-14 дней.
16. Договоры с поставщиками услуг. Агентское соглашение.
Агентское соглашение – договор, по которому агент обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны действия от своего имени, но за счет последнего.
К подбору партнеров поставщиков услуг необходимо относиться серьезно, т к работа этих организаций отражается на компании. Нужно уделять внимание составлению договорной документации, заранее оговорить все спорные моменты.
Контракт или договор необходим для урегулирования прав, обязанностей и ответственности сторон в различных рабочих ситуациях.
Для поиска поставщиков ТО использует:
§ интернет и др. ср-ва коммуникации
§ спец. справочники и интернет порталы
§ участие в спец. Выставках, ярмарках
Типы договора:
1. Купли-продажи
2. Договор комиссии
3. Договор обмена: при безвалютном обмете тургруппами
Гостиничный контракт – контракт, по которому владельцем гостиницы берет на себя обязательство перед турагентом предоставлять гостиничные услуги клиентам турагентства.
Пункты договора:
ü Наименование документа, его регистрационный номер
ü Предмет контракта
ü Обязательства и ответственность сторон
ü Условия бронирования и обслуживания, объем продаж
ü Страховка
ü Цены, условия наценок и скидок
Типы договоров с гостиницами:
I. Договор о текущем бронировании. Тур. предприятие не получает квоты мест, бронирование происходит по заявке. Используется при индивидуальном туризме. Тарифы – обычные.
II. Договор о квоте мест без гарантии заполнения. Фирма не несет ответственности за заполнение мест. Тарифы – стандартные.
III. Договор о квоте мест с гарантией заполнения фиксированного %. Фирма получает от гостиницы определенное кол-во номеров, которое она должна реализовать в течение периода, оговоренного в договоре. При этом фирма гарантирует оплату фиксированного %, даже если места не будут реализованы. Тарифы – ниже стандартных.
IV. Договор о твердой квоте мест с полной оплатой. Оплачивается сразу 100% мест. Тарифы – самые низкие.
«Гостиничная конвенция 1970» – определяет отношения между владельцами гостиниц и турагентами: типы соглашений, сферу их применений. Обязательства сторон.
В России – «правила предоставления гостиничных услуг 1997»
17. Визовые и паспортные формальности. Виды паспортов. Шенген.
Паспорт – официальный документ, удостоверяющий личность. Заграничный паспорт выдается в ряде государств, в том числе в России. Бывают также: дипломатические, служебные, консульские паспорта, паспорт моряка.
Туристская виза – это специальное разрешение иностранного правительства на въезд/выезд, проживание или транзитный проезд через его территорию.
Каждая страна имеет свою классификацию виз, визовых категорий, визовых названий. Обобщённо типы виз можно представить так:
· Транзитная виза, обычно выдаётся на короткий (до 5 дней) срок, для проезда по территории страны, выдавшей визу, в третью страну.
· Туристическая виза, выдаётся ограниченному во времени поездки с туристической целью.
· Деловая виза, выдаётся для бизнесменов и лиц, посещающих страну для ведения бизнеса.
· Рабочая виза
· Виза для воссоединения семьи.
· Студенческая виза.
· Дипломатическая виза, предоставляется владельцам дипломатических паспортов.
· Иммиграционная виза, выдаётся лицам, которые намерены иммигрировать в другую страну. Обычно выдаётся для однократного въезда, потому лицо-получатель этой визы впоследствии должен получить разрешение на постоянное проживание, которое в свою очередь не имеет уже ограничений по количеству въездов-выездов.
Дата добавления: 2015-04-12; просмотров: 49 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |