Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Методы управления качеством (продукции, услуг)

Читайте также:
  1. A1. Сущность и классификация организаций. Жизненный цикл организации и специфика управления на различных его этапах.
  2. C) Методы исследования
  3. ERP имеет выходы во внешнюю среду и предназначена для решения задач комплексного управления предприятием.
  4. I. Классическая школа управления.
  5. II. Методы оценки качества государственных и муниципальных услуг
  6. II. Методы оценки стоимости финансовых активов
  7. II. Методы повышения качества коммуникационного процесса.
  8. II. Методы теоретического познания.
  9. II. МЕТОДЫ, ПОДХОДЫ И ПРОЦЕДУРЫ ДИАГНОСТИКИ И ЛЕЧЕНИЯ
  10. II. Структура и функции управления общественными отношениями.

3.1 Классификация методов управления качеством

Управление качеством как целенаправленное воздействие реализуется управляющими подсистемами, имеющими соответствующую организацию. В общем виде задачи управления качеством сводятся к следующему:

1) определить правильные цели в области качества;

2) достичь цели, оптимально используя ресурсы;

3) установить и поддерживать соответствующие отношения между людьми в процессе труда (необходимую культуру);

4) обеспечить постоянное совершенствование.

Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества продукции.
В практике управления качеством выделяют четыре категории методов управления:

1. экономические;
2. организационно-распорядительные;
3. научно-технические или инженерно-технологические;

4. социально-психологические.

Экономические методы управления качеством реализуются путём создания экономических условий, побуждающих работников и коллективы подразделений и организаций систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества продукции.
В группу экономических методов включены следующие:
- финансирование деятельности в области управления качеством. Например, кредитование для разработок новаций, новых, модернизируемых видов продукции;

- хозяйственный расчет в подразделениях системы управления качеством;
- экономическое стимулирование производства, распределение и предоставление потребителям продукции, соответствующих их требованиям;
- бизнес-планирование создания новых и модернизированных видов продукции;
- ценообразование на продукцию с учетом их качества;
- применение системы оплаты труда и материального поощрения;
- использование экономических мер воздействия на поставщиков.
Примером использования экономического метода выступает материальное стимулирование - в ответ на предварительно авансированное повышение зарплаты можно ожидать более ответственного отношения работника к качеству своего труда, большего энтузиазма и как результат – более высокого качества выпускаемой продукции. Такой подход можно сформулировать следующим образом: «более высокая зарплата – более высокое качество продукции».

Организационно-распорядительные методы управления осуществляются посредством обязательных для исполнения директив, приказов и других предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходимого уровня качества продукции. В группу организационно-распорядительных методов управления качеством следует включить следующие:

- регламентирование (функциональное, должностное, структурное, общеорганизационное);

- стандартизацию;

- нормирование;

- инструктирование (объяснение, разъяснение);

- распорядительное воздействие (на основе приказов, распоряжений, указаний, постановлений и др.).

Научно-технические (или инженерно-технологические) методы управления качеством продукции. Современное состояние науки и техники позволяет осуществлять управление качеством продукции научно-техническими методами. При этом объектом управления является непосредственно процесс, продукт, техническая проблема. Научно-технические методы можно классифицировать следующим образом:
- технологические (автоматические методы настройки и регулирования, автоматизированные, механизированные, ручные);

- статистические (выборочный контроль, статистический анализ, статистическое регулирование, семь простых методов);

- комплексные (FMEA, QFD, ФСА);

- экспертные (метод сопоставления, метод рангов);

- исследовательские (бенчмаркинг, анализ портфеля заказов, оценка привлекательности бизнеса);

- методы сродства (матричная диаграмма, граф связей, блок-схема процессов).
Из технологических методов наиболее приемлем автоматический метод управления качеством, когда отклонения процессов от заданных параметров и управляющие меры определяются, вырабатываются и воздействуют на объект автоматически с помощью технических устройств.

Наряду с ними в практике управления качеством широко используются статистические методы. Они представляют собой взаимосвязанный комплекс способов отслеживания качества и включают статистическое регулирование, статистический приемочный контроль, статистический анализ, статистическую оценку качества. Часто при анализе проблемы используются графические методы, в том числе метод контрольных карт. При использовании метода статистического анализа применяются также диаграммы Парето. Они дают возможность объективно показать фактическое состояние производства на отдельных участках и решать комплекс вопросов, связанных с качеством.

В решении многих управленческих задач, в том числе и при управлении качеством, наиболее часто используются экспертные методы.

Социально-психологические методы основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление социально-психологическими процессами, протекающими в трудовых коллективах, для достижения целей в области качества. Среди социально-психологических методов можно отметить следующие:

- способы повышения дисциплины, ответственности, инициативы и творческой активности каждого члена коллектива;

- формы морального стимулирования высокого качества результатов труда;

- приёмы улучшения в коллективе психологического климата, включающие способы ликвидации конфликтов, подбора и обеспечения психологической совместимости сотрудников;

- способы учёта психологических особенностей членов трудовых коллективов при обеспечении качества;

- приёмы формирования мотивов трудовой деятельности членов коллективов, направленных на достижение требуемого качества;

- способы сохранения и развития традиций предприятия по обеспечению необходимого качества.

Классификация методов управления представлена в таблице 3.1.

 

Таблица 3.1 – Классификация методов управления качеством

Признак Экономический Организационно-распорядительный Научно-технический Социально-психологический
Мотивы поведения Материальный интерес Соблюдение требований к качеству Профилактика качества и проблем качества Моральный интерес
Объект управления Стоимость Лицо или подразделение Процесс, продукт, деятельность Рабочий или коллектив
Проблема управления Экономическая Организационная Техническая Социальная
Основа выбора методов Технико-экономический анализ Организационный анализ Статистический анализ Социально-психологические исследования

 

В курсовом проекте привести обоснование использование различных методов управления качеством объекта на конкретном предприятии. Заполнить таблицу 3.1.

3.2 Экспертная оценка объекта управления

3.2.1 Проведение опроса экспертов

При невозможности или нецелесообразности использования расчетных или приборных методов для оценки качества продукции применяют экспертные методы.

В данном подразделе описывают порядок проведения экспертного опроса, перечень и последовательность основных этапов работы экспертной комиссии, критерии, по которым осуществляется экспертная оценка показателей качества.

Здесь же разрабатывается анкета для опроса экспертов, в которую вносятся основные показатели, влияющие на качество выбранного объекта контроля. Саму анкету можно привести в приложении.

По разработанной анкете провести опрос не менее 7 экспертов.

3.2.2 Определение коэффициентов весомости выбранных показателей качества объекта контроля (указать конкретно)

Когда результат оценки (экспертного измерения) качества экспертизы представляют в виде ранжированного ряда, то численное определение оценок экспертов состоит в следующем:

- все объекты оценки свойства нумеруются произвольно.

- эксперты ранжируют объекты по шкале порядка.

- ранжированные ряды объектов, составленные экспертами, сопоставляются.

Результат многократного измерения экспертным методом весовых коэффициентов должен учитывать мнения всех экспертов (все результаты однократных измерений), значение коэффициента в таком случае рассчитывается по формуле:

(4.1)

где n – количество экспертов;

m – число взвешиваемых показателей;

Gi,j – коэффициент весомости j-го показателя в баллах, данный i-м

экспертом или ранг этого показателя по мнению того же эксперта.

Коэффициенты весомости принимают значения от 0 до 1, их сумма равна 1.

По результатам опроса экспертов о показателях качества выбранного объекта контроля:

- составить ранжированные ряды по возрастающей шкале порядка;

- определить суммы рангов каждого из объекта экспертной оценки;

- на основании полученных сумм рангов построить обобщенный ранжированный ряд;

- определить коэффициенты весомости выбранных показателей качества и сумму всех показателей весомости качества объекта;

- построить окончательный ранжированный ряд;

- сделать вывод о наиболее и наименее значимых показателях качества объекта.

3.3 Построение причинно-следственной диаграммы для оценки качества объекта управления (указать конкретно)

Любая система управления качеством основана на применении прогрессивных методов управления качеством, основными из которых являются статистические, а именно – семь инструментов качества (гистограмма, диаграмма Парето, графики, контрольные карты, диаграмма Исикавы, расслаивание (стратификация), диаграмма разброса). Простые в использовании методы, обеспечивающие осуществление контроля качества на рабочем месте.

Причинно-следственную диаграмму предложил один из крупнейших японских теоретиков менеджмента Каору Исикава (Ишикава). В разных источниках она упоминается как «рыбий скелет» (схема, приведенная ниже), или «дерево проблем» - то же самое, но схема разворачивается на 90 градусов. На рисунке 4.1 приведен пример диаграммы Исикавы.

В данном подразделе описывают правила построения таких диаграмм. Определяют максимальное число причин, которые могут иметь отношение к качеству выбранного объекта и строят диаграмму.

 

 

 

1 – факторы (причины); 2 – большая «кость»; 3 – малая «кость»; 4 – средняя «кость»; 5 – «хребет»; 6 – характеристика (результат).

 

Рисунок 3.1 – Пример причинно-следственной диаграммы

 




Дата добавления: 2015-04-12; просмотров: 59 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав

1 | <== 2 ==> |


lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2024 год. (0.01 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав