Читайте также:
|
Суть (причина) Звонит клиент столкнувшийся с блокировкой аккаунта в связи с не поступившей оплатой за поездку. Как надо ответить (допустимо) как отвечать на вопросы по автоматическому списанию и блокировке. По завершению поездки у клиента не прошла оплата с карты (по разным причинам, не обязательно,что на карте нет денег, не акцентируйте внимание на этой ошибке), приложение автоматически заблокировано. Поездку надо оплатить и только через приложение. 1- Как узнать что за поездка (и): а) Необходимо зайти в приложение Gettaxi, далее вкладка «Я»(для IPfone) или «мой профиль» (для Android), далее «Мои карты». Клиенту сразу предоставляется информация по поездке,сумма к оплате и варианты оплаты. б) Необходимо зайти в приложение Gettaxi, нажать «Я здесь». Клиенту сразу предоставляется информация по поездке, сумма к оплате и варианты оплаты. 2- Как оплатить поездку (и): а) выбрать уже привязанную карту, которая стоит по умолчанию б) зарегистрировать новую карту списания проходят автоматически и профиль разблокируется в течении 10 секунд, после списания средств!
Клиент оформляет заказ с комментарием ЖЕЛТЫЕ НОМЕРА требует подачу. Транспортный отдел утвердил для нас форму ответа при звонках о желтых номерах. Главное, отвечать твердо, без сомнения в голосе. Чтобы клиент чувствовал, что эта информация верна и оспариванию не подлежит. Итак, что нужно знать оператору: 1) Мы имеем право подавать машины без желтых номеров. Московская лицензия на белых номерах действует до 01.07.2018 года 2) Мы не обязаны подавать машину именно с желтыми номерами, но стараемся идти навстречу нашим клиентам. Если в дополнительной информации указано, что желателен автомобиль с желтыми номерами, делаем всё возможное, чтобы выполнить пожелание. (Это всего лишь пожелание, но не закон!) 3) Официального уведомления (закона, приказа) от Правительства или Транспортного департамента не было, было только устное распоряжение Правительства Москвы, что по выделенной полосе имеют право ездить автомобили имеющие световой короб и шашечки на бортах. Что говорим клиенту: "Система работает в автоматическом режиме, к Вам приезжает ближайший к Вам автомобиль. В настоящее время действует лицензия по перевозке пассажиров как на желтые так и на белые номера. Мы стараемся идти навстречу пожеланиям наших клиентов, и, если в дополнительной информации по заказу указано пожелание по желтым номерам, то мы стараемся найти именно такой автомобиль, но полной гарантии дать не можем."
Выделенная полоса для движения автотранспорта ОТКАЗ ВОДИТЕЛЯ ЕХАТЬ ПО ВЫДЕЛЕННОЙ ПОЛОСЕ
Суть претензии: Нам звонит клиент и возмущается, что водитель отказался ехать по выделенной полосе. Ее поездка из-за нашего обмана и якобы нарушения законов сверх завышена. Ругается, скандалит и требует внимания! Как правильно ответить: Благодарим Вас что сообщили. На основании ПДД и Департамента Транспорта и Развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы информируем Вас, что в соответствии с ПДД РФ на дорогах с полосой для маршрутного транспорта, обозначенных знаками 5.11, 5.13.1, 5.13.2, 5.14 разрешено движение и остановка транспортных средств, используемых в качестве легкового такси. В случае если полоса, предназначенная для движения транспортных средств оборудована знаком 3.1 «Въезд запрещен» (Кирпич), то въезд на указанную полосу и движение по ней всех транспортных средств кроме маршрутных(автобус, троллейбус, трамвай) запрещается! Если клиент все равно возмущен сложившейся ситуацией и продолжает кричать, информируя нас о том, что знака 3.1 «Въезд запрещен» не было, водитель просто так отказался. Отвечаем клиенту: Спасибо, что сообщили о данной ситуации, мы зафиксируем Ваше обращение и передадим руководителю транспортного отдела для проверки маршрута движения Вашего такси и выявления нарушений со стороны водителя. Дополнительно будет проведена проверка по разрешению движения легкового такси по выделенной полосе по маршруту Вашей поездке. Фиксируем обращение в Редмайн. Отправляем клиенту номер обращения по смс. Ссылки, которые могу Вам помочь http://stop-nelegal.ru/viewtopic.php?f=11&t=18 http://ruspdd.ru/journal/27-taxi-mts Уважаемые коллеги, на сегодняшний день сотрудниками ГИБДД (ЦАФАП) выносятся постановления (штрафы) за езду всех легковых такси по выделенной полосе, оборудованной знаком 3.1 («кирпич») – на 500 рублей, вне зависимости от цвета кузова и регистрационного знака. До момента урегулирования Департаментом данного вопроса с ГИБДД прошу ограничить движение по выделенной полосе во избежание новых штрафов! Дополнительно буду информировать.
Дата добавления: 2015-04-20; просмотров: 78 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |