Читайте также:
|
| Факторы предприятия | Влияние | Степень влияние |
| Экономические: - развитие экономики; - уровень инфляции. | + - | Сильное Сильное |
| Политико-правовые: - принятие благоприятного закона в отрасли; - повышение ставок налогообложения; - подписание договоров и сделок с зарубежными странами. | + - + | Умеренное Сильное умеренное |
| Научно-техническое: -развитие новых технологий; -усовершенствование производственных процессов; - развитие научных технологий. | + + + | Слабое Слабое Слабое |
| Демографические: - повышение уровня рождаемость; - рост уровня образование населения; - высокий уровень безработицы. | + + - | Слабое Слабое Сильное |
| Социально-культурные: - развитие культуры, культурных центров; - проведение фестивалей, тренингов конкурсов, конференций в регионе; - государственная поддержка социальных программ. | + + + | Сильное Умеренное Сильное |
| Природные: - загрязнение окружающей среды. | - | Сильное |
Принципы обслуживания клиентов в фирме «Илиташ-тур»:
o Освобождение – клиент освобождён от всяких неприятных моментов.
o Оптимальное обслуживание – клиент должен поучаствовать соответствие всех услуг одному уровню, без «выпадения» в высшую или низкую категорию.
o Активность – инициатива при обслуживании, в какой-то степени предупредительность, а также способность сделать для клиента то, что он не ожидает (чай, кофе или сувенир за счёт гостиницы).
o Уважение к клиенту – уважительное отношение к его желаниям, склонностям, увеличениям.
o Индивидуальный подход – подход к обслуживанию клиентов, который не предусматривает обязательный набор услуг, а строится с учётом вкусов и потребностей клиента.
o Свободна от тенденций – клиент должен чувствовать, что обслуживание – не цель, а желание удовлетворить его потребности.
o Наглядность объём обслуживания – клиент должен заранее знать перечень услуг, подобранных для него
o Корректность обслуживания и продажи – клиент должен уверен, что, купив тур, он сделать правильный выбор.
o Наличие бесплатной информации об имеющихся турах и услугах – это очень привлекательно для клиентов.
Оборудование фирмы «Илиташ-тур»:
· Персональный компьютер марки Pentium (3 шт);
· Принтер HP Laser Jet 6L (1 шт);
· Ксерокс EPSON 3L (1 шт);
· Телефакс PANASONIC (1шт);
· Телефоны PANASONIC (4шт).
ТП ООО «Илиташ-тур» соответствует требования рынка и потребностям клиента для этого она имеет:
v Выделенную линию интернет;
v Установку системы online поиска, бронирования туров, описания стран, отелей;
v Установку программы выписки документов и ведения клиентской базы турфирмы;
v Наличие факса, принтер, ксерокса;
v Наличие туристических каталогов по странам.
Дата добавления: 2015-04-20; просмотров: 24 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |