Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

ПРИЛОЖЕНИЕ

Организационная диагностика процессов качества

На современном этапе интенсификации производства во всем мире возникает проблема диагностики системы (организации). Диагностика качества, проводимая с целью определения характеристик различных сторон деятельности фирмы, предполагает сбор и анализ большого объема разнообразной информации. Любая организация старается развиваться по рассчитанной траектории к определенной цели. Однако в реальной жизни запланированный процесс достижения цели подвергается различным воздействиям внешней и внутренней среды, в связи с чем, возникают отклонения реальной траектории развития организации от ранее запланированной. Причем эти отклонения могут иметь как положительное, так и отрицательное влияние на деятельность организации.

Для осуществления организационной диагностики организации будем рассматривать процесс функционирования организации на дискретном пространстве состояний S, которое включает три непересекающиеся области, что можно представить формулой:

S = S ^N + S ⁺ + S ^¯, (3)

где S ^N – подмножество нормальных состояний организации, определенных плановой траекторией развития;

S ⁺ - подмножество отклонений от плановой траектории, способствующих более эффективному развитию предприятия. Данная область соответствует развивающимся предприятиям, финансово-устойчивым, гарантирующим постоянную платежеспособность, расширяющим сферу своей деятельности и использующим перспективные технологии.

S ^¯ - подмножество отклонений от плановой траектории, способствующих развитию кризисного состояния предприятия. Данная область соответствует предприятиям, которые находятся на грани банкротства, характеризуются снижением объемов продаж (производства), проблемами с выплатой долгов и зарплаты, конфликтными ситуациями.

Каждую область можно характеризовать по степени отклонения от нормального (планового) состояния (таблица 1).

Таблица 5

Возможные состояния фирмы

Таким образом, введенная система состояний позволяет описать реальное состояние организации в различных сферах деятельности (рис. 4).

S ₁ S _разв = {S⁺₁, S⁺₂, S⁺₃, S⁺₄}

S_P P... S _норм = {S ^N}

S _n S_криз = {S^¯₁, S^¯₂, S^¯₃, S^¯₄}

Рис. 4. Общая схема проведения диагностики

Проведение диагностического анализа наиболее удобно осуществлять с помощью диагностических таблиц или экспертизы. Однако диагностические таблицы достаточно сложно составить. Поэтому на практике наиболее часто используют экспертные методы. По результатам анализа строится диагностический профиль организации, характеризующий различные стороны ее деятельности.