Читайте также:
|
|
1) восприятие % различий (покупатели ощущают ценовые различия в % ом выражении иначе, чем в абсолютном, сущ-ют пределы верхней и нижней цены товара, при достиж.кот. измен-е цены игнорируется, при этом неск. Несколько небольших повышений до верха будет более успешно, чем одно большое и наоборот (одно снижение)
2) восприятие некруглых чисел (эф-но для тов-в кот.приобрет-ся быстро. Пок-ли ощущают цены с некруглыми числами более низкими чем круглые с такими же значениями)
3) влияние относит.цены
4)влияние представления на восприятие цены (связано с теорией перспективы, согласно кот. люди оцен-ют покупки, выигрышей и убытков относительно отправной точки, при этом сильнее реагируют на убытки в сравнении с такой же суммой выигрыша.
35.Различают четыре типа покупательского поведения. 1.сложное - наблюдается в ситуации, когда высокая степень вовлечения потребителей сопровождается значительными различиями между разными марками товара. Обычно это происходит, когда продукт стоит дорого, и его покупка связана с риком. 2.неуверенное -наблюдается в ситуациях с высоким уровнем вовлечения, когда товар стоит дорого, покупка связана с риском и разница между товарами разных марок невелика .3.привычное - проявляется при условии низкого вовлечения потребителя и небольшой разнице между товарами. Например, потребителю практически всё равно, какую соль покупать, он просто идет в магазин и берет первую попавшуюся пачку .4.поисковое - проявляется в ситуации, когда низкая степень вовлечения сопровождается ощутимыми различиями между разными марками товара. В этом случае потребители обычно легко и часто меняют марки. Это происходит потому что на рынке предоставлен большой выбор товаров и хочется попробовать что-то новое или просто ради разнообразия.
36. В завис.от особен. Воспр-я имиджа торгов.орг-ции, мотивов и отнош-я к ее услугам выдел. След.группы потребителей: потенциальные пок-ли - те, которые вполне могли бы стать вашими клиентами, но по тем или иным причинам они в вашу торгов.точку не заходят., новые или случайные -те, которые зашли первый раз, возможно, по пути, возможно, из любопытства., пок-ли вовлеченные в марк-г – интересуются данным торг.объектом, следят за его обновлениями, принимают участие в коммуникациях, постоянные пок-ли которые чаще всего совершают покупки в вашей торг.объекте., лояльные пок-ли -те постоянные покупатели, которые всем довольны и являются для вас ходячей рекламой..
37. Программа лояльности – комплексная система долгоссрочных отнош-й между компанией и клиентом.
К ним относят:1) дисконтная программа,
2)накопительные дисконтные прграммы
3)бонусные программы,
4) коалиционная программа – кот.объед-ет компании неконкурир.между собой (напр., банки с торговыми центрами, сеть «Мила» и «Мегатоп» и др.)
Дата добавления: 2015-04-20; просмотров: 16 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |