Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Деловой подарок.

Читайте также:
  1. Амортизация нематериальных активов и деловой репутации фирмы.
  2. Анализ деловой активности
  3. Анализ деловой активности
  4. Анализ деловой активности и эффективности деятельности предприятия
  5. Анализ деловой активности организации.
  6. Анализ деловой активности предприятия
  7. Анализ деловой активности хозяйствующего субъекта.
  8. Анализ деловой активности. Расчет и оценка показателей оборачиваемости оборотных средств
  9. Анализ показателей деловой активности и оборачиваемости средств
  10. Анализ показателей показатели деловой активности

Подарки — это всегда радость. Причем как дарения, так и от получения. Традиция преподносить подарки стала неотъемлемой частью культуры деловых отношений. Деловые подарки коллегам, партнёрам, руководителям и подчиненным делают нашу трудовую жизнь богаче, добрее и полноценнее.

Подарки принято подносить на дни рождения, при повышении по службе и на традиционные праздники. Подарком можно продемонстрировать уважение к своим сослуживцам, проявить благодарность людям, которые вас окружают и помогают в профессиональном плане.

Но если выбрать подарок родным и близким сравнительно просто, то к выбору делового подарка необходимо отнестись с большим вниманием и терпением. Здесь существует ряд правил и условностей и во избежание недоразумений их следует строго блюсти.

Основное правило гласит: деловой подарок не обязательно должен быть дорогим. Независимо от ваших финансовых возможностей, дорогостоящих подарков не следует делать ни гостям, ни сослуживцам. А дорогостоящий подарок начальнику может быть расценен как взятка. Согласно закону, взяткой будет считаться дорогостоящий подарок, вручаемый до или после оказания услуг конкретным лицом с использованием служебного положения.

Деловой этикет безапелляционно запрещает дарить:

Одежду. Деловыми подарками не могут быть шляпы, рубашки, носки и тому подобное. Тем более белье. Исключение составляют галстуки, шарфы и платки.

Алкогольные напитки. Такие подарки при рабочих отношениях неуместны. Во многих компаниях существуют правила, запрещающие дарить спиртные напитки.

Предметы религиозного культа и с религиозной символикой. Во-первых, вы можете не угадать, какую религию исповедует тот или иной человек и исповедует ли её вообще. А во-вторых, это область интимного, куда сослуживцам вход воспрещен.

Шуточные подарки следует презентовать с осторожностью, поскольку отдельные люди могут не понять шутки. Не рекомендуется дарить шуточные подарки и сотрудникам, которые старше вас по возрасту.

Парфюмерию и косметику. Даже если вам кажется, что вы хорошо знакомы со вкусами человека, которому предназначен подарок, вы все равно можете не угадать, какой запах духов или цветовую гамму декоративной косметики он предпочитает.

Категорически запрещено дарить вещи, бывшие в употреблении, исключение составляет лишь антиквариат.

Согласно деловому этикету, не принято, чтобы сотрудники дарили своему начальнику индивидуальные презенты, лучше сделать это всем коллективом. Подарок должен быть памятным, качественным и подчеркивать индивидуальность того, кому он предназначен. Подарок начальнику должен быть одновременно нейтральным и демонстрирующим уважение, но не нужно тратить последние деньги, чтобы преподнести начальнику шикарный подарок. Он прекрасно знает ваши финансовые возможности, и излишняя щедрость может быть им неверно воспринята.

Если в числе одариваемых счастливчиков оказалось несколько коллег, желательно для всех припасти равные по значимости подарки — чтобы невзначай не обидеть кого-то и не испортить отношения. Подчиненным принято дарить вещи с логотипом компании, которые можно использовать в офисе. С одной стороны, они расцениваются как презенты, поднимают корпоративный дух, с другой — выступают как определение их профессиональной деятельности.

Подарок деловому партнеру должен быть корректным, достаточно сдержанным, запоминающимся, но неназойливым. При их выборе в первую очередь ценится своеобразие. В последние годы известностью пользуется сувенирная продукция, призванная отвлечь внимание и снять напряжение. Как правило, это предметы, выполненные из упругих материалов, или вещи с мобильными частями, к примеру, многочисленные варианты «вечных двигателей». Стандартными деловыми подарками принято считать канцелярские товары: авторучки, калькулятор, органайзер, набор канцелярских принадлежностей. Зажигалка, часы, брелок для ключей. Изделия из кожи, стекла, керамики и металла. Коробки конфет или банки хорошего чая или кофе. Цветы и комнатные растения, особенно экзотические. Книги, музыкальные диски и DVD. Учтите, что подарок деловой женщине не должен ни коим образом касаться домашнего хозяйства, это может обидеть.

Деловые подарки партнерам всегда присылаются вместе с визиткой компании-дарителя. Особое внимание необходимо уделить поздравлениям иностранных партнеров. Иностранным коллегам уместнее преподносить сувениры, имеющие национальный колорит. Текст поздравления обязательно должен быть на языке страны, в которую отправится открытка.

Всякое поздравление должно состоять из трех частей: приветствия, поздравления и пожелания. В приветствии следует избегать фамильярности. Наилучший способ — обращение по имени и отчеству. Поздравительный текст зависит от вашей фантазии, однако и здесь немаловажно соблюдать кое-какие правила. Деловым партнерам не следует желать смеха, радости, веселья, спокойствия. Лучше пожелайте им — исполнения желаний, здоровья, счастья, успехов, новых свершений, успешного бизнеса.

С подарка, как со знака внимания к человеку, обязательно снимают ярлык с ценой. Это правило игнорируют только американцы. Все подарки, за исключением цветов, преподносят в упаковке. Лучше, если она будет выдержана в классическом, сдержанном стиле. Красивая упаковка — важная деталь, так как она создает первое впечатление о подарке. Вручив его, скромно слушают слова благодарности, не вступая в обсуждение. Если подарок передают лично, получатель должен распаковывать его в присутствии подарившего и поблагодарить. Невежливо отложить подарок в сторону, даже не взглянув на него. Все подарки следует принимать, чтобы не обидеть дарителей. Не следует выказывать неудовольствие за неудачно выбранный подарок. Отказаться от подарка можно лишь тогда, когда он вынуждает вас чувствовать себя должником. При отказе подчеркивают благодарность за внимание и мягко мотивируют свой отказ

35. Правила общения по телефону.

 

Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему

многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем,

отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другое

учреждение, город для выяснения обстоятельств какого-либо дела. По телефону можно

сделать очень многое: провести переговоры, отдать распоряжения, изложить просьбу и т.

д. Очень часто первым шагом на пути к заключению делового договора является

телефонный разговор.

Человечество пользуется телефоном уже более века. Казалось бы, времени вполне

достаточно для того, чтобы научиться разумно пользоваться этим техническим

средством... Но умение говорить по телефону по наследству не передается. Искусством

общения при помощи этого аппарата овладевает не каждый. Хорошо, если есть толковые

наставники или удачные субъекты для подражания, у которых можно научиться

правильному разговору по телефону. Соответствующие курсы, различные методические

пособия по этой теме широко распространены в различных странах мира.

У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он

обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от

расстояния. Но к деловому телефонному разговору надо тоже тщательно готовиться.

Плохая подготовка, неумение выделить в нем главное, лаконично, емко и грамотно

излагать свои мысли приводят к значительным потерям рабочего времени (до 20— 30%).

Так утверждает американский менеджер А. Маккензи. Среди 15 главных причин потерь

рабочего времени бизнесменом, менеджером он поставил на первое место телефонные

разговоры. Психологи отмечают, что продолжительность телефонных разговоров зависит

от их эмоциональной окраски. Излишняя эмоциональность создает предпосылки для

речевой нечеткости, не деловитости фраз, что увеличивает время телефонного разговора.

Известно также, что при телефонном разговоре наблюдается такое явление, как пресы-

щение общением. Оно может явиться источником напряженности между сторонами.

Поэтому во время разговора надо соблюдать меру. Иначе может потеряться смысл

общения и возникнуть конфликт. Признаки пресыщения общением: возникновение и

усиление беспричинного недовольства партнером, раздражительность, обидчивость и т. п.

Следует вовремя выйти из контакта с партнером, чтобы сохранить деловые отношения.

Кроме того, ведя длительные телефонные разговоры, вы можете получить репутацию

зануды или пустомели. Подобная репутация подорвет интерес к вам и к вашим деловым

предложениям. Чтобы восстановить доброе имя фирмы и свое реноме, придется затратить

значительно больше усилий, чем при установлении первого делового контакта.

Искусство ведения телефонных разговоров состоит в том, чтобы кратко сообщить все, что

следует, и получить ответ. В японской фирме не будут долго держать сотрудника,

который не решит деловой вопрос по телефону за три минуты.

Основа успешного проведения делового телефонного разговора — компетентность,

тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы, стремление

оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь в ее решении. Важно,

чтобы служебный, деловой телефонный разговор велся в спокойном вежливом тоне и

вызывал положительные эмоции. Еще английский философ XVII в. Ф. Бэкон отмечал, что

вести разговор в доброжелательном тоне более важно, чем употреблять хорошие слова и

располагать их в правильном порядке. Во время телефонного разговора необходимо

создать атмосферу взаимного доверия.

Эффективность делового телефонного общения зависит от эмоционального состояния че-

ловека, от его настроения. По мнению психологов, положительные эмоции тонизируютдеятельность головного мозга, способствуют четкому рациональному мышлению.

Отрицательные эмоции приводят к нарушению логических связей в словах, аргументации,

создают условия для неверной оценки партнера, его предложений. Существенное

значение имеет также умелое проявление экспрессии. Она свидетельствует об

убежденности человека в том, что он говорит, в его заинтересованности в решении

рассматриваемых проблем. Во время разговора надо уметь заинтересовать собеседника

своим делом. Здесь вам поможет правильное использование методов внушения и

убеждения. Как это сделать, при помощи каких средств? Голос, тон, тембр, интонации

внимательному слушателю говорят очень о многом. По данным психологов, тон,

интонация могут нести до 40% информации. Нужно только обращать внимание на

подобные «мелочи» во время телефонного разговора. Самому же стараться говорить

ровно, сдерживать свои эмоции, не пытаться прерывать речь собеседника.

Если ваш собеседник проявляет склонность к спорам, высказывает в резкой форме

несправедливые упреки, в его тоне звучит самомнение, то наберитесь терпения и не

отвечайте ему тем же. Если есть возможность, переведите разговор на спокойный тон,

частично признайте его правоту, постарайтесь понять мотивы его поведения.

Постарайтесь кратко и ясно изложить свои аргументы. Ваши доводы должны быть

правильными по существу и грамотно изложены по форме. В разговоре старайтесь не

допускать выражения типа: «идет», «добро», «лады», «пока» и т. п. В телефонном

разговоре также лучше не употреблять специфические, профессиональные выражения,

которые могут быть непонятны собеседнику.

Надо помнить, что телефон усугубляет недостатки речи, быстрое или замедленное

произношение слов затрудняет восприятие. Особенно следите за произношением чисел,

имен собственных, согласных букв. Если в разговоре встречаются названия городов,

поселков, имена собственные, фамилии и т. п., которые плохо воспринимаются на слух,

их нужно произносить по слогам или даже передавать по буквам.

Этикет делового телефонного разговора имеет в своем запасе целый ряд реплик для

корректировки общения. Например:

Как Вы меня слышите?

Не могли бы Вы повторить...?

Извините, очень плохо слышно.

Простите, я не расслышал, что Вы сказали, и т. п.

Прежде чем позвонить кому-либо, вспомните: длительное воздействие телефонных

звонков отрицательно сказывается на нервной системе (поэтому сами старайтесь снимать

с аппарата трубку, как только услышите звонок), ненуэкные телефонные разговоры

нарушают рабочий ритм, мешают решению сложных вопросов, требующих глубокого

анализа, обсуждения в спокойных условиях, т. е. мешают работать тем, кто находится

рядом.

Звонок по домашнему телефону деловому партнеру, сослуживцу для служебного

разговора может быть оправдан лишь серьезной причиной, кому бы вы ни звонили —

начальнику или подчиненному. Воспитанный человек не станет звонить после 22 часов,

если для этого нет острой необходимости или не получено предварительное согласие на

этот звонок.

Как показывает анализ, в телефонном разговоре 30—40% занимают повторения слов,

фраз, ненужные паузы и лишние слова. Следовательно, к телефонному разговору надо

тщательно готовиться: заранее подобрать все материалы, документы, иметь под рукой

необходимые номера телефонов, адреса организации или нужных лиц, календарь,

авторучку, бумагу и т. п.

До того как вы решили набрать номер, следует точно определить цель разговора и свою

тактику его поведения. Составьте план беседы, запишите вопросы, которые хотите

решить, или сведения (данные), которые хотите получить, продумайте порядок постанов-

ки вопросов. Четко сформулируйте их, чтобы ваш собеседник не мог многозначнотолковать их. Первой же фразой старайтесь заинтересовать собеседника. Держите в

памяти даты и номера документов, официальных материалов, имеющих отношение к

разговору, постарайтесь спрогнозировать контраргументы собеседника и' свои ответы

ему. Если обговариваете несколько вопросов, то последовательно заканчивайте

обсуждение одного вопроса и переходите к следующему. С помощью стандартных фраз

старайтесь отделять один вопрос от другого.

Например:

Итак, по этому вопросу мы договорились?!

Могу я считать, что по этому вопросу мы достигли соглашения?

Как я вас понял (в этом вопросе), мы можем рассчитывать на вашу поддержку?

Таким образом, две машины вы поставите нам не позже первого квартала?

Разговор по каждой теме должен заканчиваться вопросом, требующим однозначного

ответа.

При подготовке к деловой беседе по телефону постарайтесь ответить себе на следующие

вопросы:

• какую главную цель вы ставите перед собой в предстоящем телефонном разговоре;

• можете ли вы вообще обойтись без этого разговора;

• готов ли к обсуждению предполагаемой темы собеседник;

• уверены ли вы в благополучном исходе разговора;

• какие вопросы вы должны задать;

• какие вопросы может задать вам собеседник;

• какой исход переговоров устроит (или не устроит) вас и вашего собеседника;

• какие приемы воздействия на собеседника вы можете использовать во время разговора;

• как вы будете вести себя, если ваш собеседник: решительно возразит, перейдет на

повышенный тон; не отреагирует на ваши доводы; проявит недоверие к вашим словам,

информации.

По окончании делового телефонного разговора потратьте 3—5 минут на анализ

содержания и стиля разговора. Проанализируйте свои впечатления. Найдите уязвимые

места в разговоре. Постарайтесь понять причину своих ошибок.

 




Дата добавления: 2015-04-20; просмотров: 24 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | <== 11 ==> |


lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2024 год. (0.017 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав