Читайте также:
|
Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Конфликты можно активно разрешать посредством тщательного планирования. Управление конфликтами обычно идет по следующим направлениям: мониторингсреды, позитивныйвзгляд, оценкаблагоприятныхинегативныхфакторов, переоценкаих.
Если внимательно следить за изменениями внешней среды, то новые конфликты не станут неприятным сюрпризом. Так, одно из возможных изменений окружающей среды - намерение конкурента снизить цены – может вызвать конфликт покупателя и продавца. Тщательное наблюдение и анализ помогут оценить неожиданные изменения объективно и вовремя на них среагировать. Изменения анализируются на предмет благоприятных и угрожающих факторов. Обычно существуют реальные возможности снижения опасности через своевременные позитивные действия.
В теории и практике способов разрешения и управления конфликтными ситуациями существуют различные способы: уходотконфликта, силовыеметоды, стильсотрудничества, стремлениевойтивположениедругойстороны, стремлениеккомпромиссуидругие.
Для разрешения организационных конфликтов на предприятии часто используются следующие методы:
*Использование руководителем своего положения в организации (приказы, меморандумы и т.п.);
*Подробные разъяснения требований к работе;
*Разъединение участников конфликта или уменьшение из взаимозависимости;
*Слияние подразделений для решения общей задачи;
*Системы поощрений, вознаграждений.
Применение таких методов управления конфликтными ситуациями помогает достижению общих целей, мобилизует работников, сплачивает их в единую команду. Но следует отметить, что данные методы действенны только внутри организации, на клиентов они не могут распространяться.
Многие полагают, что лишь одна из сторон может быть права. А увидеть взаимовыгодное решение проблемы можно и стремиться к этому должен каждый участник взаимоотношений.
Здесь важна методика преодоления разногласий, разрядка обстановки, подавление зарождающихся конфликтов, чтобы они не переросли в серьезные столкновения. Важно достигнуть соглашения, учитывающего интересы каждой из сторон.
Решение конфликта за счет ущерба для одной из сторон может быть оправдано только в исключительных случаях. Но это обычно не приносит серьезных результатов.
Важен, конечно, учет издержек и выгод от решения или отказа от решения проблемы. Если положительный итог связан с громадными затратами нервов и средств, а выгоды совсем незначительны, то, может быть, лучше сохранить все как есть.
Дата добавления: 2015-04-20; просмотров: 53 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |