Читайте также:
|
Для изучения рынков банк.услуг и потенциальных их потребителей банки используют традиц-ые приемы маркетинга, такие, как сегментация, позиционирова-ние, агрегирование, (персонализация).
1Сегментация -деление рынка на ряд групп, состоящих из клиентов имеющих близкие или идентичные интересы
Благодаря разделению рынка на сегменты, банки получают возможность рег-вать предложение услуг в соответствии с потребителями..
Позиционирование -решения и действия, направленные на создание и поддержание продуктовой концепции фирмы в умах покупателей.
Банковский маркетинг, содержание и хар-ка его составных элементов
М -вид человеческой деят-ти, направленной на удов-летворение нужд, посредством обмена»Филип Котлер
Банковский маркетинг - деят-сть, направленная на доведение банк. продукта до клиента с помощью опред-ого набора инструментов, в кот. входят иссле-дование рынка, реклама, продвижение услуги, стимулирование продаж, послепродажный контроль.
Содержание БМаркетинга:
*анализ рынка -исследование сложившейся рыночнй ситуации и возможностей сбыта на данный момент. Осн задача:опред-ть конкурентосп-ть банка и провести сегментацию рынка.
1/анализ конкурентосп-ти -анализ способности банка обеспечить лучшее предложение по ср с конкурен-ми
3/сегментация рынка -деление рынка на ряд групп, состоящих из клиентов имеющих близкие или идентичные интересы. 4/мониторинг рынка- исслед-ие рыночной ситуации. 5/прогнозирование рынка- предположение тенденций изменения рыночной ситуации в будущем.
*разработка продуктов/ услуг и опред-ие их цены -
изучение хар-ра продаваемых продуктов и услуг и их цен.Д/л опред-ия цены необходимо знать закономер-ности ее формир-и на рынке.
* организация сбытовой сети - ориентирует банк на изучение условий сбыта банк продуктов и услуг. К таким усл относят-ся *оптим-ая структура разме-щения отделений и филиалов банка, выбор типа кредит учреждения, обязанности персонала т.д
исходя из этого сбытовая сеть КБ состоит из:
-банк. автоматы -устанавл-ся как можно ближе к клиен-там(снятие ДС, получ инф о счете);- передвижные банк отделения- в новых гродских микрорайонах;- голов-ные отделения -в деловой части города.пред-т весь спектр услу
Планирование и контроль маркетинга в банке
Планирование маркетинга в усл рынка состоит из 2 частей: - стратегическое;- текущее планирование
Стратегическое планирование - управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия м/д усилиями фирмы, ее потенциаль-ными возможностями и шансами в сфере маркетинга.
этапы стратег планирования:
1-й этап "Программа" содержит конкретную цель. Она должна ответить на вопросы:- Что представляет собой наше предприятие? Кто является нашими клиентами?- Что ценно для этих клиентов?Hа вопросы нужно отвечать с точки зрения удовлетворения нужд и запросов клиентов.
2-й этап: Программа фирмы, изложенная на предыдущем этапе, развертывается в подробный перечень вспомога-тельных усилий и задач для каждого уровня руководства.
3-й этап: План развития хоз-ого портфеля разрабат-ся на основе оценки привлекательности каждого товара, произ-ого фирмой на конкретном рынке. Для этого учитываются след.показатели:- размеры рынка;- темпы роста рынка;- размеры получаемой на нем прибыли;- интенсивность конкуренции; 4-й этап: Стратегия роста фирмы разраб-тся на основе анализа, проведенного на 3 представленных ур
Текущий план - совокупность отдельно разработан-ных планов по каждому товару и каждому рынку. Разрабатываются планы производства, выпуска товара, планы рыночной деят-сти. Все эти планы в совокупности обозначаются одним термином План маркетинга
31.Эволюция системы банковского маркетинга. Впервые концепция банк маркетинга была разработана в США в 50-г. В Европе к необходимости использ-ния маркетинга в банках пришли несколько позднее(в 60 г)
С развитием фина-ого рынка и обострением конкуре-нтной борьбы на рынке банк/услуг, в банк.практике с конца 60-х годов произошли серьезные изменения. Для привлечения все большего числа клиентов стало необходимо применять маркетинг. технологии, направленные на изучение рынка, выявление его возможностей и опред-ие потребностей клиентов. Внедрение маркетинга способствовало росту доходности и снижению риска банковских операций.
Осн. факторами, вызвавшими необходимость применения маркетинга в банк. сфере, явл.:
1Глобализация банк/конкуренции. 2Появление и развитие во многих странах огромного числа небанк/ учреждений, составляющих конкуренцию банкам. 3.Диверсификация самой банк/индустрии, приводящая к расширению спектра услуг, оказываемых банками 5. Развитие конкуренции внутри банк/системы, а также м/д банками и небанк. институтами, как в области привлечения ср-в, так и в области предоставления кредитных услуг.
Первоначально банки рассматривали маркетинг лишь как ср-во изучения спроса, стимулирования и привлечения клиентов, и лишь в 80-е г сформир-сь концепция банк/маркетинга, кот.стала основой управления коммерческими банками.
Усиление конкуренции и увеличение требований клиентов к банк/услугам привели к т/ч все большее число банков обращаются к маркетингу, разраб-ют стратегические маркетинговые планы, ч/б адаптиро-ваться к изменениям внешней среды и обеспечить успех в конкурентной борьбе.
Ч/б выжить в конкурентной борьбе, банкам предстоит осваивать новые услуги и формы бизнеса, выдвигать напервое место не только интересы акционеров, но бороться за каждого клиента.
56Банковский менеджмент(понятие,содержание)
Менеджмент- научная система управления кредитной орг-ей,состоящая из теоретических и методических основ. Банк менеджмент -управление банком в рыночной экономике.
Содержание банк/менеджмента составляют: планирование, анализ, регулирование, контроль.
Планирование - дает возможность руководству банка опред-ть параметры развития банка, цели, масштабы и результаты его деят-сти в соизмерении с источниками и затратами. Процесс планирования включ-ет составление перспективных и текущих планов,позволяющих опред-ть: *цели, задачи, стратегию и тактику развития банка;* новые сферы деят-сти банка с учетом конку-ренции на банк рынке;*конечные рез-ты деят-сти.
Планирование дает возможность координировать все стороны деят-ти банка ч/з различные показатели
Анализ направлен на оценку сравнение фактически достигнутых рез-тов с прогнозными, а также с рез-тами истекших периодов и с рез-тами лучших банков.
Материалы анализа позволяют выявить положит. и отрицат.тенденции в развитии банка, потери, неиспо-льзованные резервы и неудачи в принятии решений.
Главным направлением анализа явл. оценка: *динамики объемных показателей: активов/пассивов, СК, кредитов, прибыли*ресурсной базы, вкл. объем, структуру и осн тенденции развития СК, депозитов мбк*состояния активов;*ликвидности;*доходности.
Регулирование в сист банк.менеджмента обусловло наличием гос надзора за деятельностью коммерческих банков.
Т.к. банк деят-сть наиболее рискованная, вовлекающая в оборот крупные суммы «чужих» денег, гос. регулир-ие предусматривает ряд принципиальных требований к лицензированию банков, достаточности капитала, ликвидности, формир-ию обязательных резервов.
Контроль подразделяется на внешний и внутренний. Внешний- осущ-ют ЦБ РФ и внешние аудиторы. Внутренний -организуется самим банком. Именно внутрибанковский контроль явл.частью менеджмента банка. Главным назначением внутрибанк. контроля явл создание оперативной системы обнаружения отрицат. тенденций и недостатков в деят-сти банка для принятия мер по их устранению.
Дата добавления: 2015-04-20; просмотров: 17 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |