Читайте также:
|
Возможность возникновения конфликтов существует практически во всех сферах деятельности человека. Конфликт – это всегда отрицательные эмоции, нарушенные взаимоотношения, потеря устойчивости и уверенности в достижении результатов совместной деятельности. На основе модели жизненного цикла при анализе будем выделять следующие этапы развития
конфликта: появление конфликтной ситуации; начало конфликта; течение конфликта; разрешение конфликта.
Выделить составные части (элементы) конфликта позволяют модели декомпозиции типа «состав».
1. Конфликтующие стороны (оппоненты в конфликте). Можно использовать различные схемы классификации оппонентов, например, назначать им ранги.
2. Предмет конфликта. Предмет конфликта – это внутренняя психологическая причина конфликта.
3. Объект конфликта. Объект конфликта, в отличие от предмета, представляет объективную причину конфликта, т.е. некоторую внешнюю сущность, появление которой создает конфликтную ситуацию. Основная характеристика объекта конфликта – это его неделимость.
Чтобы произошел (начался) конфликт, необходим инцидент, т. е. действие со стороны кого-либо из оппонентов, направленное на овладение объектом конфликта. Овладение конфликтной ситуацией означает понимание конфликта как управляемой системы и применение соответствующей техники для выявления управляемых и неуправляемых факторов, ставших причиной столкновений в ходе конфликта. В зависимости от степени выраженности факторов конфликты можно подразделить на эмоциональные и деловые.
Термином эмоции мы характеризуем отражение человеком его отношения к значимым для него явлениям. Эмоции в поведении выполняют три основные функции.
1. Сигнальная функция 2. Оценочная функция 3. Регуляторная функция.
Эмоциональный конфликт – это конфликт, обусловленный в основном предметом конфликта, т.е. психологическими причинами, толкающими человека на конфликт.
Деловой (рациональный) конфликт – это конфликт, происходящий из-за вполне конкретных объектов (полномочия, власть, права, ответственность, выполняемые функции и т.д.).
Рассмотрим основные факторы, обусловливающие конфликты в организациях, приводящие к возникновению и развитию конфликта.
Информационные факторы
Структурные факторы
Ценностные факторы
Ф акторов отношений
Факторы поведения
Поэтому стиль поведения каждой из сторон в конкретном конфликте можно характеризовать двумя признаками: а) мерой, в которой сторона старается удовлетворить собственные интересы б) мерой, в которой сторона старается удовлетворить интересы другой стороны.
1. Стиль конкуренции.. 2. Стиль уклонения (избегания). 3. Стиль приспособления. 4. Стиль сотрудничества. 5. Стиль компромисса.
Существуют различные приемы управления разрешением конфликта по существу дела. Рассмотрим основные из этих приемов.
1. Первое честное и последнее предложение. Суть этого приема – выдвижение единственного предложения к решению проблемы.
2. Прием расчленения проблемы. Основа метода – расчленение проблемы на части.
3. Разработка соглашения в принципе. Суть его – решить сложный конфликт с помощью очень общего соглашения, большая часть которого лишена конкретности.
4. Прием выработки уступок. Сделать уступку – значит отказаться от чего-либо или допустить что-либо, т. е. чем-либо пожертвовать.
5. QUID PRO QUO. Это латинское выражение означает: «это за то» или в другой интерпретации – «око за око, зуб за зуб».
Дадим краткую характеристику технологий, обеспечивающих предупреждение (упреждение) конфликтов, обусловленных неэффективностью организации команды проекта.
1. Выявление нарушения условий (закона) самосохранения.
2. Анализ лидерства.
3. Анализ реализации в команде принципа единоначалия.
4. Анализ штатного расписания
5. Частичное перекрытие функциональных обязанностей.
6. Адекватный выбор и использование инструментария взаимодействия.
7. Модульные технологии.
8. Междисциплинарные технологии.
9. Выявление неравномерности развития команды проекта.
10. Развитие адаптационных процессов в коллективе.
11. Технологии учета жизненного цикла проекта.
12. Технологии минимизации затрат энергии.
13. Технологии проведения производственных совещаний, семинаров
14. Технологии создания благоприятной обстановки
руководитель группы/подразделения–руководитель группы/под-разделения.
Дата добавления: 2015-04-20; просмотров: 27 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |