Читайте также:
|
Основные положения TQM
Концепция всеобщего управления качеством начала формироваться с середины прошлого века. Ее методология направлена на непрерывное совершенствование продукции, процессов и услуг с целью повышения их качества и удовлетворения потребностей потребителя.
Непрерывное совершенствование - это изучение, анализ и постоянное улучшение организационных процессов, возможностей и процедур с целью получения результатов деятельности организации, превосходящих ожидания потребителей.
Концепция TQM лежит в основе моделей делового совершенствования (модели премий по качеству Деминга, Болдриджа, европейской премии по качеству, премии правительства РФ в области качества…) и современных систем и методов менеджмента.
Условно выделяют модели TQM трех поколений.
Модели TQM первого поколения.
Основными здесь были три элемента управления в системе «вход-выход» на всех циклах производства и сбыта продукции:
1. контроль качества со стороны руководства за выпуском бездефектной продукции.
2. обеспечение высокого качества путем соблюдения национальных и международных стандартов
3. дальнейшее повышение качества.
Модели TQM второго поколения.
В США создается Национальная премия по качеству Болдриджа (1987г.). Разработчики использовали опыт японской премии им.Деминга, но учитывали американские традиции.
С появлением премии Болдриджа зародился новый подход к внедрению принципов TQM.
Критерии премии Болдриджа стали основой многих национальных конкурсов качества во всем мире.
В 1991г. В Европе была разработана модель Европейской премии по качеству (Премия делового совершенства TFQM).
Значительную долю идей TQM включила в себя версия стандартов ИСО серии 9000:2000.
Модели TQM третьего поколения - это интегрированные модели бизнеса и TQM второго поколения.
В них соединены организационный менеджмент, бизнес-менеджмент и менеджмент качества.
Управление качеством рассматривается как управление всем предприятием по критерию качества выпускаемой продукции.
Основу современного TQM составляет разработка долговременной стратегии высшего руководства в области качества, участие в ее реализации всего персонала в интересах самой организации, ее сотрудников, потребителей и общества в целом.
Цели и принципы TQM
Основные цели TQM
· ориентация всего предпринимательства и всех усилий организации на выполнение требований и ожиданий потребителей
· возведение качества в важнейшую роль предпринимательства
· оптимальное использование всех ресурсов организации.
Философские аспекты TQM –
1. аспекты качества: удовлетворение требований внешних и внутренних потребителей, обеспечение в организации качества процессов и качества менеджмента
2. аспекты менеджмента: применение цикла Э. Деминга, базирование решений на фактах, использование инноваций в стратегическом планировании и прогнозировании производства
3. аспекты гуманизма: вовлечение персонала в деятельность по TQM, самооценка деятельности.
Дата добавления: 2015-09-11; просмотров: 8 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| СЛАЙД 29 | | | Процессный подход. |