Читайте также:
|
| Критерий (удовлетворенность продукцией, потребительское свойство) | Оценка по данному критерию | |||
| Отлично | Хорошо | Удовлетв орит. | Неудовлет ворит. | |
| 1. Соответствует ли качество поставляемым нами услуг согласно требованиям (условиям договора) | ||||
| 2. Доступна ли для Вас информация о наших услугах? | ||||
| 3. Оперативно ли проводится нами работа по Вашим заказам (обработка заявок, компетентность сотрудников)? | ||||
| 4. Оперативно ли проводится нами рассмотрение Ваших замечаний и претензий по качеству? | ||||
| 5. Удовлетворены ли Вы качеством упаковки нашей продукции? | ||||
| 6. Удовлетворяют ли Вас сроки и качество выполнения Ваших заказов на дом? | ||||
| 7. Рекомендовали бы Вы друзьям, знакомым наши услуги? | ||||
| 8. Устраивает ли Вас цена на наши услуги? | ||||
| 9. Ваши пожелания и предложения: |
Реализация принципа «Лидирующая роль руководства»
Высшее руководство развлекательного центра является лидером организации в реализации всех запланированных задач, единства цели данного предприятия, которые заключается в претворении в жизнь следующих принципов:
- создание условия труда для всего персонала;
- подготовка высококвалифицированных специалистов, конкурентоспособных на рынке услуг, компетентных, ответственных, свободно владеющих своей профессией и ориентированных в смежных областях деятельности, способных к эффективной работе по специальности на уровне мировых стандартов, готовых к постоянному профессиональному росту, социальной и профессиональной мобильности;
- построение своей деятельности не только на основе учета реальных потребностей региона, но и активное формирование потребностей с учетом перспектив развития региона;
На основе стратегических целей формируется политика в области качества, на основе политики цели:
- формировании благоприятного имиджа сотрудников и предприятия,
- создании системы управления качеством услуг, реализующая принцип непрерывного совершенствования;
- обеспечении опережающего удовлетворения запросов внешних и внутренних клиентов фирмы;
- обеспечении системной интеграции производства;
- создании условий для эффективного корпоративного менеджмента в системе управления качеством подготовки специалистов.
- Разработка и внедрение процесса формирования и актуализации стратегических целей на предприятии реализуется руководством предприятия.
Дата добавления: 2015-09-10; просмотров: 30 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| Организационные структуры преобразуются или создаются специально под всеобщее управление качеством | | | Цели в области качества на текущий год |