Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

МЕНЕДЖМЕНТ: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ 2 страница

Для достижения такого состояния менеджер пользуется совокуп­ностью приемов осуществления управленческой деятельности.

Перечислить все методы невозможно, тем более что менеджмент постоянно развивается и разрабатываются новые методы.

Имеет смысл привести классификацию методов менеджмента.

Традиционно все методы менеджмента делятся на три большие группы:

• административные;

• экономические;

• социально-психологические.

Это означает, что человечество за всю историю своего существо-
вания выработало всего три способа воздействия на объект управ-
ления.

Первый способ основан на иерархии: административные методы включают в себя несколько видов воздействий: распорядительное воз­действие, организационно-стабилизирующее воздействие, дисципли­нарное воздействие.

Распорядительное воздействие заключается в том, что менеджер, используя свои полномочия, непосредственно приказывает подчинен­ным действовать определенным образом (приказы, распоряжения).

Организационно-стабилизирующее воздействие основано на рег-
ламентировании, которое определяет функциональные, должностные
и структурные ограничения. Кроме того, регламентирование предпо-
лагает нормирование (нормы потребления ресурсов, нормы результа-
та труда, нормативные соотношения) и инструктирование (ознаком-
ление, объяснение, предостережение).

Дисциплинарное воздействие основано на системе наказаний и дис­циплинарных требований.

Второй способ воздействия на объект менеджмента основан на эко­номическом интересе: экономические методы менеджмента предпо­лагают прежде всего материальное стимулирование как отдельных сотрудников (премии, бонусы, социальный пакет и т. п.), так и струк­турных подразделений организации (различная степень экономиче­ской самостоятельности подразделения, бюджетирование).

Третий способ воздействия на объект менеджмента основан на сло- жившейся в организации системе ценностей или культуре: социаль­но-психологические методы менеджмента предполагают установление гармонии в коллективе, основанной как на признании интерес сотрудника как личности, так и на признании сотрудником интересе организации и важности ее целей. К социально-психологическим ме- тодам менеджмента относятся все виды нематериального стимули- рования (похвала начальника, присвоение неформального статуса горизонтальная карьера), формирование сильной организационной культуры, основанной на ценностях, разделяемых всеми сотрудника ми организации.

Вопрос 11

ЧТО ТАКОЕ ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА?

Ответ

Принципы менеджмента — это общие закономерности и устойчивые требования, при соблюдении которых обеспечивается эффективно развитие объекта управления.

Количество и состав принципов менеджмента интересует в основном
отечественных исследователей. В общепризнанных и общеизвестным
учебниках по менеджменту зарубежных авторов (например, Р. Дафт;
М. Мескон, М. Альберт, А. Хедоури) нет упоминания или объяснения
принципов менеджмента. Тщательное изучение принципов; выстра-
ивание всевозможных классификаций и систем принципов — npepo-
гатива менеджмента как науки. Для практической деятельности
количество принципов становится минимальным и сводится к сле-
дующему.

1. Принцип целевой направленности. Менеджмент предполагает

установление конкретной цели для управляемого объекта. Менеджер ведет управляемый объект к установленной цели. Поэтому установление цели — обязательное требование к менеджменту как виду деятельности.

2. Принцип иерархической упорядоченности. Иерархия представ-
ляет собой порядок и правила подчинения низших высшим. В со-
циальных системах, которые являются объектами менеджмента,
неизбежно возникает иерархия. Следует различать организация
онную и естественную иерархию. В основе организационной иерар-

хии — назначение на должность. Естественная иерархия возникает на основе личностных качеств: сила, ум, высокий профессиона­лизм и т. п. Злоупотребление организационной иерархией назначениями на должность без учета личностных качеств будущего менеджмера) приводит к снижению эффективности менеджмен­та. Вектор развития этого принципа — от иерархии организаци­онной к иерархии естественной.

3. Принцип научной обоснованности и оптимальности. Этот прин­цип означает, что менеджер должен знать и использовать в своей деятельности достижения наук, связанных с менеджментом (эко- номика, информатика, психология, социология и др.). Менеджмент должен основываться на научных представлениях об управляе­мом объекте. Кроме того, менеджер должен стремиться к макси­мальной рациональности действий и решений (экономия всех ви­дов ресурсов) и к их оптимизации (максимизация результатов и минимизация затрат).

4. Принцип права на интерес. Элементы управляемого объекта (со­циальной системы) имеют право на свои собственные интересы. Менеджер должен учитывать эти интересы и добиваться гармо­нии между интересами организации в целом и интересами ее уча­стников. Игнорирование этого признака приводит к снижению эффективности менеджмента.

5. Принцип инновативности. Менеджер должен глубоко осознавать необходимость и неизбежность перемен в управляемом объекте и воспринимать эти перемены не как бедствие, а как признак жиз­ни и развития. Такого же подхода к инновациям менеджер дол­жен добиваться от подчиненных.

6. Принцип рационального соотношения единоначалия и коллеги­альности. Менеджер должен понимать, что при коллегиальности в обсуждении проблем и путей их решения ответственность за принятие решений и их исполнение полностью лежит на нем.

7. Принцип приоритетности самореализации. Менеджер должен ве­сти себя так, чтобы подчиненные могли наилучшим образом рас­крыть свои способности и направить их на достижение целей орга­низации.

Следование перечисленным принципам приводит к повышению эффективности менеджмента.

Вопрос 12

ЧТО ТАКОЕ РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА И КАКИМ ОНО БЫВАЕТ?

Ответ

Разделение труда лежит в основе деятельности менеджера. Менеджер добивается определенной цели, координируя усилия других людей. Работая совместно, люди должны делить работу между собой.

Различается горизонтальное и вертикальное разделение труда.

Горизонтальное разделение труда основано на разделении всей ра­боты на отдельные элементы, операции. Горизонтальное разделение труда позволяет произвести значительно больше продукта, чем если бы оно отсутствовало. Горизонтальное разделение труда лежит в основе формирования функциональных областей и департаментализации организаций, т. е. создания внутри нее структурных подразделений. Типичным примером горизонтального разделения труда является вы- деление в организации таких функциональных областей, как произ- водство, маркетинг, финансы. Горизонтальное разделение труда лежит в основе специализированного разделения труда, когда каждый вид деятельности закреплен за специалистом, который выполнит работу лучше, чем любой другой участник организации.

Вертикальное разделение труда является результатом признания того факта, что усилия отдельных подразделений, групп сотрудников и самих сотрудников нуждаются в координировании. Вертикальное разделение труда отделяет координирование деятельности, работ, опе­раций, действий от самой деятельности, работ, операций, действий. Примером вертикального разделения труда является любая организа- ционная иерархия: от назначения в бригаде из двух землекопов стар- шего до построения сложнейших структур управления в крупных oргa- низациях.

Раздел 2

ОБЪЕКТЫ МЕНЕДЖМЕНТА

Вопрос 13

КАКИЕ БЫВАЮТ СИСТЕМЫ И С КАКИМИ ИЗ НИХ ИМЕЕТ ДЕЛО МЕНЕДЖМЕНТ?

Ответ

Система — одно из основных понятий современной научной методо­логии, широко используемое во всех областях знания и научных дис­циплинах, но не имеющее достаточно строгого и общего определения, пригодного для характеристики многочисленных частных случаев. Иными словами, нормативного (т. е. обязательного к использованию и общепризнанного) определения системы не существует.

С точки зрения менеджмента систему можно определить как сово­купность взаимосвязанных элементов, образующих единое целое и определенным образом взаимодействующих для достижения задан­ной цели.

Система состоит из множества элементов, связанных законом ком­позиции. Например, если элементами системы являются металлоре­жущие станки, а законом композиций системы — технология обработки изделий, то в качестве системы можно идентифицировать механиче­ский цех.

Существует множество подходов к классификации систем. Наибо-
лее приемлемой для целей менеджмента можно считать классифика-
цию Р. Л. Акоффа. Согласно этой классификации, бывает четыре вида
систем.

• Детерминированные, или механистические, системы. Эти си­стемы не имеют собственной цели, их части также не являются целенаправленными. Пример: механизмы.

• Анимационные (одушевленные), или организматические (орга­нические), системы. Эти системы имеют собственные цели, но их элементы собственных целей не имеют, хотя их функции

необходимы для выживания и выполнения целей всего организма в целом. Пример: животные, люди.

• Социальные (общественные) системы. Социальные системы име­ют свои цели и состоят из частей, также имеющих свои цели. Пример: организация, нация, общество.

• Экологические системы. Эти системы не имеют собственной цели а входящие в них элементы собственные цели имеют. Функция экологической системы заключается в обслуживании ее частей. Пример: природа, рынок, правовое поле, Интернет.

По другому важному признаку системы делятся на закрытые и от­крытые. Закрытые системы относительно независимы от внешней среды. Примерами закрытых детерминированных систем могут слу­жить автономные механизмы, например пылевлагонепроницаемьш и противоударные часы. Открытые системы характеризуются взаимо­действием с внешней средой. Такая система зависит от энергии, мате­риалов и информации, поступающей извне. Открытая система имеет свойство приспосабливаться к изменениям внешней среды. Примера- ми открытых систем могут служить организматические системы (живые организмы) и социальные системы (организации).

Менеджмент имеет дело исключительно с открытыми социальны­ми системами. Разновидностью социальной системы является социально-экономическая система, в которой собственные цели элементов характеризуются в основном экономическими интересами.

Вопрос 14

ЧТО ТАКОЕ ОРГАНИЗАЦИЯ? Ответ

Нормативного (обязательного к использованию и общепризнанного) определения организации нет.

Под организацией следует понимать группу людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей целя (одной или нескольких). Организации создаются для выполнения того, что человек не мог бы выполнить индивидуально.

Организации представляют собой главный компонент современно­го общества. Человек рождается и умирает среди организаций. Орга­низаций невозможно избежать. Жизненное пространство современ- ного человека заполнено организациями, которые определяют eгo

жизнь. Организации необходимы для того, чтобы совместно делать то, Что человек не может сделать в одиночку. Результаты деятельности организаций могут быть как позитивными, так и негативными.

Рассмотрение организации как системы требует отнести ее к соци­альным или социально-экономическим системам (см. вопрос 13). Орга­низация является основным субъектом хозяйственных отношений в современной экономике, поэтому государство уделяет большое вни­мание систематизации организаций и законодательному регулирова­нию их статуса.

Вопрос 15

ЧТО ТАКОЕ ФОРМАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ?
Ответ

Формальная организация официально учреждена. Цели формальной
организации закреплены в учредительных документах (устав, учре-
дительный договор). Функционирование формальной организации
регулируется нормативными актами (законами, указами и т. п.), пра-
ва и обязанности участников формальной организации регламен-
тируются нормативными документами (инструкциями, положения-
ми).

В Российской Федерации формальные организации систематизи­руются в Гражданском кодексе РФ.

Согласно ГК РФ, формальная организация может быть коммерче­ской и некоммерческой.

Коммерческая формальная организация основной целью деятель­ности имеет извлечение прибыли. Прибыль распределяется между уча­стниками организации в соответствии с уставом.

Некоммерческая формальная организация создается не для извле-. чения прибыли, а для деятельности, имеющей другие цели. Некоммер­ческая организация может получать прибыль, но она идет на устав­ные цели и не распределяется между участниками организации.

Гражданский кодекс РФ нормативно определяет следующие орга­низационно-правовые формы формальных организаций.

Коммерческие организации.

1. Хозяйственные товарищества и общества (7 видов по парагра­фу 2 главы 4 ГК РФ):

♦ товарищества: полное товарищество и товарищество на вере (коммандитное);

♦ общества: с ограниченной и дополнительной ответственностью — ООО и ОДО; закрытые и открытые акционерные об­щества (ЗАО и ОАО); дочерние хозяйственные; зависимые хо- зяйственные общества.

2. Производственные кооперативы (параграф 3 главы 4 ГК РФ).

3. Государственные и муниципальные унитарные предприятия: на правах хозяйственного ведения; на правах Оперативного управ­ления (параграф 4 главы 4 ГК РФ).

Некоммерческие организации (параграф 5 главы 4 ГК РФ).

1. Потребительские кооперативы.

2. Общественные и религиозные организации.

3. Фонды.

4. Учреждения.

5. Объединения юридических лиц (ассоциации и союзы).

Вопрос 16

ЧТО ТАКОЕ НЕФОРМАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ?

Ответ

К неформальным организациям относятся спонтанно (самопроизволь- но) возникающие группы людей, подпадающие под определение oргa- низации (сознательная координация деятельности по достижению цели). Может быть легальной и нелегальной. Это разделение по ха­рактеру деятельности: не запрещенная или запрещенная законом Примеры: временная группа для выполнения определенной работы; клуб генераторов идей; кружки качества; группа самодеятельных изоб- ретателей; объединение единомышленников (кружок по изучению, кружок по обмену опытом); хошар (в азиатских странах совместный труд соседей на добровольной основе: строительство дома, рытье канала и т. п.); бригада соседей по ремонту дороги, посадке сада и т. п.; Нелегальные неформальные организации: преступные сообщества, экстремистские организации.

Неформальные организации могут быть коммерческими и неком­мерческими. Коммерческая деятельность неформальных организаций осуществляется на нелегальной основе, поскольку они не зарегистри­рованы и не могут заниматься коммерческой деятельностью законно.

В настоящее время социально-экономический потенциал нефор-мальных организаций недооценивается.

Вопрос 17

ЧТО ТАКОЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПРОЦЕСС?

Ответ

Под производственным процессом следует понимать совокупность трудовых и естественных процессов, в результате взаимодействия которых сырье, материалы, энергия, интеллектуальные ресурсы и спо­собности сотрудников превращаются в готовую продукцию или услуги.

Элементами производственного процесса являются следующие.

Предметы труда. На них воздействуют сотрудники организации в производственном процессе. Материальные предметы труда пред­ставляют собой сырье и комплектующие изделия для рассматривае­мого производственного процесса. Например, производятся сиденья для 1 автомобиля. Предметами труда будут пенополиуретан, искусст­венная или натуральная кожа и т. п. Готовые сиденья будут комплек­тующими изделиями для автомобильного производства. То есть для разных производств материальными предметами труда могут быть как собственно материалы, так и комплектующие изделия.

Нематериальные предметы труда являются элементом производ­ственного процесса, как правило, в сфере услуг. Например, фирма ока­зывает юридические услуги. Предметом труда будет информация, ко­торую юрист получает от клиента и на которую направлен труд этого юриста. В сфере услуг могут также быть своеобразные комплектую­щие изделия. Например, туроператор производит услугу, организуя путешествие клиента. В состав этой услуги он включает услуги гости­ниц, транспортных компаний, экскурсионных бюро, которые выгля­дят как «комплектующие изделия».

Средства труда - это то, чем человек воздействует на предмет труда.

Материальные средства труда представляют собой вещь или сово­купность вещей, с помощью которых человек воздействует на исход­ные материалы или информацию. В автомобильном производстве к средствам труда будут относиться штамповочное и металлорежущее оборудование, сборочный конвейер, инструменты, оснастка, транс­портные средства и т. п. орудия труда. Кроме того, к средствам труда относятся также материальные условия труда: Производственные и тор­говые помещения, офисы, склады, осветительное оборудование, ото­пительные и охлаждающие устройства и т. п.

К нематериальным средствам труда следует относить приемы, зна­ния, технологии, при помощи которых создается новая информация (компьютерные технологии и программное обеспечение) или оказыва­ются услуги (методика обучения, навыки мануальной терапии и т. п.).

Труд — целенаправленная деятельность людей (производственных рабочих, сотрудников организаций, работников сферы услуг и т. п.), связанная с превращением предметов труда в готовую продукцию или услуги. Труд в данном случае следует трактовать как приложение фи- зических и умственных усилий. Профессиональная подготовка работ- ника является лишь потенциальной возможностью для труда: ее надо реализовать в действиях. Например, для того чтобы изготовить доку- мент, сотрудник должен не только знать, как это делается, но и вы­полнить некоторые действия: сесть за компьютер, набрать текст, откор- ректировать его, взять лист бумаги, вставить его в принтер, распечатать документ.

Производственный процесс происходит в определенной последо­вательности, т. е. имеет определенную временную структуру: стадии операции. Эта временная структура разрабатывается с учетом особен- ностей конкретных производственных процессов в различных сферах деятельности.

Вопрос 18

КАКИЕ СТРУКТУРНЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ВХОДЯТ В ОРГАНИЗАЦИЮ И КАК ОНИ СООТНОСЯТСЯ ДРУГ С ДРУГОМ?

Ответ

Организация имеет структурную иерархию: в нее входят структур­ные подразделения, которые определенным образом соотносятся друг с другом. Различаются производственные и непроизводственные под­разделения. К производственным подразделениям относятся:

• производство (совокупность цехов: заготовительное производ­ство, сборочное производство и т. п.);

• дивизион (совокупность подразделений — цехов, отделов — для производства определенного вида продукции или ориентации на определенного потребителя);

• центр прибыли — независимая хозяйственная единица (совокуп­ность подразделений — цехов, отделов — для выпуска определен­ной продукции или оказания определенной услуги);

• цех (совокупность участков);

• участок (совокупность бригад);

• бригада (совокупность рабочих мест).

К непроизводственным подразделениям относятся:

• департамент, управление, центр (совокупность отделов и/или служб);

• отдел, служба (совокупность секторов и/или лабораторий);

• сектор, лаборатория (совокупность групп);

• группа (совокупность исполнителей).

Приведенная группировка структурных подразделений организа­ции отражает сложившиеся в отечественной практике представления о соотношении различных структурных единиц внутри организаций. Нормативного документа, который устанавливал бы эти соотношения в масштабах страны, не существует. Топ-менеджер конкретной орга­низации вправе самостоятельно разрабатывать и утверждать ее струк­туру, определять соотношение между различными видами структур­ных единиц.

Вопрос 19

КАКИМИ НОРМАТИВНЫМИ ДОКУМЕНТАМИ РЕГЛАМЕНТИРУЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ И СОТРУДНИКОВ?

Ответ

Основными нормативными документами, регламентирующими дея­тельность подразделения и конкретного работника, являются положе­ния о подразделениях и должностные инструкции. В этих документах описывается деятельность постоянного характера.

Типовая структура положения о подразделении включает:

• общие положения;

• функции;

• права;

• ответственность.

Могут также включаться:

• задачи;

• структура;

• взаимоотношения с другими подразделениями. Типовая структура должностной инструкции:

• общие положения;

• обязанности;

• права;

• ответственность. Могут включаться:

• рабочие нормативы;

• критерии оценки.

Вопрос 20

ЧТО ТАКОЕ ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ?

Ответ

Внешняя среда организации разделяется на внешнюю среду прямого воздействия и внешнюю среду косвенного воздействия.

Среда прямого воздействия оказывает непосредственное влияние на организацию.

К среде прямого воздействия относятся потребители, конкуренты, поставщики, собственники, инвесторы, государственные органы, кри­минальные структуры.

К среде косвенного воздействия относится все, что оказывает на организацию опосредованное воздействие: состояние экономики (конъ- юнктура рынка), социально-культурные факторы (национальный мен- талитет, вкусы и предпочтения потребителей определенных социальных или возрастных групп), географические факторы, политические фак­торы, научно-технический прогресс.

На функционирование организаций накладываются ограничения. Для функционирования организаций имеются условия. И то и другое может быть результатом взаимодействия с внешней средой. При этом ограничения императивны, т. е. неподвластны менеджменту организа­ции. Условия — диспозитивны, т. е. у менеджмента есть возможности выбора определенных условий.

Примеры внешних ограничений:

• законодательные и нормативные акты (законы РФ и других го- сударств, инструкции ведомств РФ и других государств);

• международные соглашения (договоры, конвенции и т. п.). Примеры внешних условий:

• конъюнктура рынка;

• научно-технический прогресс;

• национальные обычаи;

• вкусы и предпочтения потребителей.

Вопрос 21

ЧТО ТАКОЕ ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ?

Ответ

Внутренняя среда организаций характеризуется внутренними пере-менными.

Внутренние переменные — это ситуационные факторы внутри орга- низации, которые являются результатами управленческих решений.

На функционирование организаций накладываются ограничения. Для функционирования организаций имеются условия. И то и другое может быть результатом взаимодействия с внутренней средой. При этом ограничения императивны, т. е. неподвластны менеджменту определенного уровня. Условия - диспозитивны, т.е. у менеджмента определенного уровня есть возможность выбора условий для принятия решений.

К внутренним ограничениям относятся такие факторы, которые мо­гут быть изменены только решением высшего менеджмента:

• цели — являются внутренним ограничением для всех участников организации и мощным средством координации, поскольку уста­новленные цели показывают участникам организации, к чему они должны стремиться;

• структура организации — пока она не изменена на самом высшем уровне менеджмента (топ-менеджмент), она является внутрен­ним ограничением для всех остальных менеджеров и рядовых со­трудников;

• технология — пока не принято решение об изменении техноло­гии на самом высоком уровне (топ-менеджмент), она является ограничением для всех остальных менеджеров и рядовых сотруд­ников, например организация, в которой используется конвейер­ная технология, не может от нее отказаться, не поставив под угрозу свое существование;

• нормативы — расхода материалов, нормативы соотношений и т. п. являются внутренними ограничениями до тех пор, пока они не изменены решениями высшего уровня менеджмента.

К внутренним условиям относятся ситуационные факторы внутри организации, которые могут быть изменены на любом уровне менедж­мента, например:

• ресурсы - материальные, трудовые, интеллектуальные; менеджер любого уровня может влиять на эти факторы, экономя и эффек­-

тивно используя материальные ресурсы, подбирая людей, способ- ных выполнять ту или иную деятельность с разной степенью эф­фективности;

• инновации — менеджер любого уровня может внедрять новше­ства в рамках своей компетенции: эффективные приемы труда, методы экономии ресурсов;

• системы поощрения и мотивации — менеджер любого уровня может выстраивать системы поощрения и мотивации подчинен- ных ему сотрудников, используя эти системы в рамках средств,

выделенных на премирование.

Вопрос 22

КАКИЕ СТАДИИ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОХОДИТ В СВОЕМ РАЗВИТИИ ОРГАНИЗАЦИЯ?

Ответ

Организация как объект последовательно проходит определенные ста­дии развития и становления.

• Создание. На этой стадии выстраиваются концептуальные схе­мы, определяются факторы коммерческого успеха, происходит формальное учреждение организации.

• Раннее развитие. Эта стадия характеризуется становлением про­изводства продукции и услуг, малыми масштабами деятельно­сти, борьбой за лидерство на рынке. Для организации на этой ста­дии характерны готовность рисковать, работоспособность, новизна продукции и услуг. На этой стадии приводится преодолевать ча­сто возникающие кризисные ситуации.

• Позднее развитие или рост. Происходит стабилизация ассор­тимента продукции, услуг, экономических характеристик, имиджа. Растут масштабы деятельности, стабилизируется структура управления. На стадии позднего развития проявляется стремле­ние к диверсификации (диверсификация — расширение спектра производимой продукции или услуг) происходит формирование стабильной уверенности в собственных силах.

• Остановка в развитии: нарастание бюрократии, невосприимчи­вость к инновациям, возможности рассматриваются как пробле­мы, большие располагаемые денежные средства.

• Гибель. Стадия гибели обусловлена тем, что нарастание роли бюрократии в жизни организации плохо влияет на внутренний климат, приоритет отдается форме, а не содержанию, исчезает ориентация на клиента, что влечет за собой падение экономиче­ских показателей. В организации больше нет ресурсов для воз­награждения сотрудников. Она становится неэффективной: люди просто не хотят в ней работать. Организация терпит банкротство и ликвидируется.

• Возрождение. При обновлении управленческой команды возможно возрождение с повторением жизненного цикла.

Вопрос 23

ЧТО ТАКОЕ КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА? Ответ

Под корпоративной культурой следует понимать совокупность базо­вых ценностей, негласных соглашений и норм поведения, которые разделяются всеми сотрудниками организации и становятся их убеж­дениями. Сотрудники не просто знают эти ценности, соглашения и нор­мы поведения, но и убеждены в их правильности и необходимости в повседневной трудовой деятельности руководствоваться именно ими.

Корпоративная культура входит во внутреннюю среду организа­ции, а ее формирование является одной из важнейших задач менедж­мента.

В корпоративной культуре можно выделить.

• Видимый уровень. Это то, что видит сгоревший наблюдатель: ар­тефакты — фирменная одежда, манера одеваться, символы, деви­зы, церемонии, планировка служебных помещений.