Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Правила правильного общения

Читайте также:
  1. HANDLING CALLS. ЭТИКЕТ ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ
  2. I. Правила игры
  3. I. Прочитайте слова, соблюдая правила чтения гласных букв и буквосочетаний.
  4. II. Правила идентификации объектов технического регулирования
  5. II. ПРАВИЛА ОБЩЕГО ПОРЯДКА
  6. Quot;Недельные правила " можно оптимизировать
  7. VI. Порядок и правила рассмотрения приемной комиссией обращений, заявлений, жалоб кандидатов и их родителей (законных представителей)
  8. VI. Правила змагань.
  9. VI. Правила оформления и предоставления пакета конкурсных документов
  10. VIII. ПРАВИЛА ОХРАНЫ ТРУДА ПРИ ИЗГОТОВЛЕНИИ ПРОЕКТА

Правильная информация Правильное поведение

-общая тема разговора - внешний вид

- имя собеседника - улыбка

- говорим на одном языке - рукопожатие

- используйте слова-предикаты - контакт глаз

- отзеркаливание мыслей собеседника - отзеркаливание позы, жестов

- искренние комплименты - неслышное дыхание

- ключевые слова - внимательное выслушивание

Правильная подача

- отзеркаливание темпа речи собеседника

- интонация, паузы, охи-вздохи

- громкость и внятность речи

- сложность и длина предложений

Отзеркаливание (присоединение) – специфическое согласование своего поведения с поведением партнера для создания особого состояния подсознательного доверия при общении с целью возможности менять поведение партнера посредством изменения своего поведения после качественной подстройки.

Помните о том, что в начале встречи вы должны говорить не более 20% времени, дав возможность клиенту говорить 80%. Достичь такого временного соотношения вам помогут искренние открытые вопросы о собеседнике: его личных интересах, сиюминутном окружении, окружающих событиях. Поводом для подобных вопросов малознакомому человеку может послужить всё нестандартное, уникальное в кабинете, магазине, в его поведении. Будьте наблюдательны, не критикуйте, ищите позитив. Не забывайте о личных потребностях вашего клиента

 

Пирамида личных потребностей клиента

 

  Потребность в самовыражении  
    Потребность в уважении  
    Потребность в общении и принадлежности к группе  
    Потребность в стабильности и безопасности  
Потребности организма (еда, сон, тепло, движение, очищение, чистота)
                 

Презентация.

Определение деловых потребностей клиента

  Развитие бизнеса  
    Имидж    
    Связи и контакты  
    Безопасность бизнеса  
  Оборотные средства, товары/услуги, квалифицированные кадры, помещение, оборудование, прибыль  
                 

Необходимо выяснить

-что у клиента есть сегодня

-устраивает ли его то, что есть

-что он хочет изменить

-что может повлиять на принятие решений

-что он готов сделать для достижения результата

Презентация

Покупают не товар, а выгоду.

Приступая непосредственно к презентации используйте связующие фразы типа:

“Мне бы очень хотелось помочь вам в этом”

“Сегодня я могу вам предложить…”

 

Для успешной презентации необходимо

-описать ситуацию

-выдвинуть идею, рассказать о плюсах

-объяснить, как это будет приносить прибыль

-резюме – еще раз о самом главном плюсе


Дата добавления: 2015-09-10; просмотров: 6 | Нарушение авторских прав

<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
Алгоритм успешного визита| Работа с возражениями

lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2018 год. (0.008 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав